當(dāng)前社會打著“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等名義，擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的不法中介活動時有發(fā)生。為構(gòu)造健康、和諧、穩(wěn)定金融秩序，興業(yè)銀行武漢分行積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，將金融教育與科技創(chuàng)新相結(jié)合，多措并舉筑牢金融安全防線，捍衛(wèi)消費者權(quán)益。
金融教育譜新篇
為向廣大群眾提示和解析各類非法金融活動的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險，在“3·15國際消費者權(quán)益保護日”期間，興業(yè)銀行武漢分行76家網(wǎng)點齊發(fā)力，深入社區(qū)、企業(yè)、校園等場景，重點關(guān)注“老少新”、殘障人群需求，通過懸掛條幅、設(shè)立科普驛站、原創(chuàng)“打非”游戲普及金融知識，踐行縣域宣傳。
興業(yè)銀行武漢分行76家網(wǎng)點齊發(fā)力，深入社區(qū)、企業(yè)、校園等場景，將“金融消費者八項權(quán)益”“反詐防非”等金融知識宣教直抵廣大群眾身邊。
通過面對面、一對多的現(xiàn)場宣傳，讓“金融消費者八項權(quán)益”“反詐防非”等金融知識直達廣大群眾身邊，幫助大家自覺抑制、遠離“非法集資、代理投訴、電信詐騙”等各類非法金融活動陷阱。
科技創(chuàng)新護權(quán)益
近年來，不少詐騙分子利用部分信用卡負債人對金融相關(guān)知識掌握薄弱及依法維權(quán)意識淡薄的特點，打著花式噱頭在網(wǎng)上發(fā)布“代理投訴”非法廣告，引誘其轉(zhuǎn)賬騙取錢財。
近日，興業(yè)銀行武漢分行接到C女士反饋，因個人資金周轉(zhuǎn)問題導(dǎo)致名下信用卡產(chǎn)生逾期，通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到某中介。對方聲稱可幫其修復(fù)征信、與銀行協(xié)商減免利息，C女士便將個人身份證、銀行卡等個人信息提供給對方并轉(zhuǎn)給對方一筆“手續(xù)費”。收到C女士款項后，中介便冒充其與銀行達成還款協(xié)議，但隱瞞仍有相應(yīng)利息需繳納事宜后失聯(lián)。直到今年1月，C女士向其他金融機構(gòu)辦理信貸業(yè)務(wù)時，因在銀行分期還款未結(jié)清導(dǎo)致被拒，才驚覺被欺騙。
興業(yè)銀行武漢分行提醒廣大金融消費者當(dāng)好個人錢袋子的“第一責(zé)任人”，在日常生活中應(yīng)加強金融知識學(xué)習(xí)，增強個人信息保護意識，避免隨意泄露身份證、銀行卡等重要信息。如遇金融困惑或糾紛，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出訴求，依法合規(guī)維護自身權(quán)益，切勿輕信陌生廣告、來電，避免落入不法分子精心設(shè)置的金融陷阱。
“C女士的案例雖是個人大意與疏忽引發(fā)，但也是促進金融機構(gòu)強化消保工作科技創(chuàng)新動力。”相關(guān)負責(zé)人介紹，興業(yè)銀行武漢分行已充分運用總行信用卡中心開發(fā)的聲紋比對技術(shù)，自去年10月份至今，已篩查158筆疑似非本人投訴，并結(jié)合人臉識別技術(shù)，精準(zhǔn)識別出6名虛假客戶身份，有效打擊非法中介維權(quán)等不法金融亂象。同時，全面啟用遠程身份識別工具受理投訴，持續(xù)完善“事前提示—事中保護—事后維權(quán)”全流程服務(wù)，持續(xù)做好公眾常態(tài)化與集中式金融教育，筑牢金融消費者權(quán)益保護防線。
金融向善，是體現(xiàn)在細微服務(wù)中的脈脈溫情，每一次耐心解答、每一項貼心舉措，都飽含溫度；消保為民，盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是對客戶權(quán)益矢志不渝的堅定守護。興業(yè)銀行武漢分行將深挖金融科技潛能，持續(xù)探尋消保工作創(chuàng)新方向，全面提升服務(wù)效能，在金融高質(zhì)量發(fā)展之路上奮楫揚帆，全力譜寫嶄新篇章。
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