近年來，興業銀行武漢分行積極踐行“金融為民、金融惠民”理念，通過一系列便民、高效、貼心的金融服務舉措，致力于提升消費者的金融知識水平，強化公眾金融安全意識，傳遞消費者權益保護的溫暖，弘揚金融正能量。
適老服務再升級
譜寫養老金融新篇章
在我國老齡化進程加速的背景下，金融支持養老的重要性愈發凸顯。興業銀行武漢分行以“安愉人生”品牌為核心，構建全面性、地域性、特色性的適老化服務體系。該體系涵蓋“養老智慧賬戶”一賬通、一站式“養老財富管理”、安愉卡、增值權益服務、養老金融規劃師、“安愉人生”俱樂部、“安愉課堂”及數字化陪伴平臺等，為老年群體提供溫馨、深入的金融服務，推動老年友好型金融環境建設。
“小張，你們銀行還有手工剪紙活動啊？”李奶奶邁入興業銀行武漢南湖建安街社區支行時不禁感嘆。“是的，華錦任阿姨巧手剪紙隊入駐我們養老金融服務站啦！”網點的養老金融服務專員張舒親切地回答。
針對老年客戶群體，該行堅持傳統服務與智能創新并重，持續推動網點設施和服務全面“適老化”升級。依托轄內營業網點及社區支行，特別打造“安愉人生”養老金融服務中心和服務站，不僅配備了完善的適老化設施，還創新性地推出金融教育漂流瓶，傳遞金融知識；同時引入非遺手工技藝與現代教育課程，豐富老年客戶的精神文化生活。該行轄內41家網點已完成提檔升級，被興業銀行總行授予全國首批養老金融服務中心（站）。
此外，為提升廣大群眾特別是老年客戶現金支付便利性，興業銀行武漢分行在提供零錢包服務的基礎上，推出多元化零鈔服務。客戶前往網點即可享受無需排隊、無需叫號、無需登記的即來即兌便捷服務，同時可享受上門兌換零鈔服務。在3·15期間，該行推出硬幣流動兌換車服務，開展為民辦實事進商圈活動，為商戶和消費者提供現場零錢兌換服務。針對零鈔殘損幣兌換、辨識假幣真偽等問題，工作人員一對一、面對面地普及人民幣相關知識，向商戶普及拒收現金的法律法規，提醒商戶尊重消費者的支付方式自主選擇權。
聚焦民生保障
為提振消費“加油”
在當前激發消費活力的背景下，興業銀行武漢分行積極響應政策號召，聚焦民生保障，多管齊下為提振消費注入金融動力。
該行充分利用金融資源，積極創新消費金融產品與服務模式。針對不同消費群體，推出一系列普惠信貸政策及多樣化金融產品。借助線上大模型智能審核系統，極大地提升了金融服務的便捷性與時效性，更好地滿足了居民在日常消費、教育、旅游等方面的多元化需求。在推動綠色消費方面，興業銀行武漢分行取得顯著成效。2024年10月，該行聯合武漢文旅集團推出東湖低碳生活卡，圍繞綠色出行理念，提供東湖綠道交通出行、景點購票、商戶消費滿減等惠民補貼，升級綠道內騎行優惠，激發市民參與綠色消費的熱情。
未來，興業銀行武漢分行將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷提升金融服務質效，積極探索金融消費者權益保護工作創新，為構建和諧健康的金融消費環境、推動地方經濟發展貢獻更多力量。
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