金融是國計民生的血脈根基，守護(hù)消費者權(quán)益是金融業(yè)的初心使命。興業(yè)銀行南京分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將消費者權(quán)益保護(hù)理念融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，筑起美好生活。
值此“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)總行和監(jiān)管部門關(guān)于開展金融消費者權(quán)益保護(hù)的號召，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，全面啟動消費者權(quán)益保護(hù)宣講活動。
筑牢權(quán)益守護(hù)網(wǎng)，提升金融“安全感”
興業(yè)銀行南京分行始終將消費者權(quán)益保護(hù)作為重中之重，通過持續(xù)不斷、分門別類的宣教活動，構(gòu)建多層次、立體化的權(quán)益守護(hù)體系。針對縣域及農(nóng)村地區(qū)，開展宣教活動，打通普惠金融“最后一公里”；面向老年群體，開設(shè)“安愉課堂”，提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)，破解“數(shù)字鴻溝”；攜手校園舉辦宣教活動，為青少年推出“金融知識進(jìn)校園”系列活動，幫助青少年樹立理性消費觀。通過精準(zhǔn)施策，讓每一位消費者都能感受到金融服務(wù)的溫度與安全。
優(yōu)化服務(wù)供給鏈，增強(qiáng)民生“獲得感”
以客戶需求為導(dǎo)向，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)供給。針對不同群體需求，量身定制差異化服務(wù)：為老年客戶推出“適老化”金融服務(wù)，解決行動不便難題；為新市民打造“一站式”金融服務(wù)，助力快速融入城市生活；為殘障人士提供無障礙服務(wù)，保障平等享受金融權(quán)益。同時，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)投訴處理全流程可視化追蹤，平均響應(yīng)時效大大縮短，讓消費者切實感受到高效便捷的服務(wù)體驗。
守護(hù)金融安全線，共創(chuàng)生活“幸福感”
堅持“零容忍”打擊非法金融活動，興業(yè)銀行南京分行聯(lián)合監(jiān)管部門，嚴(yán)厲打擊非法金融中介活動，持續(xù)開展風(fēng)險提示和宣傳教育，幫助社會公眾識別和防范非法金融活動，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。2024年協(xié)助各地警方辦理電詐資金返還438筆，共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或協(xié)助警方破獲涉詐等案件34起，阻截涉案金額439.4萬元。通過筑牢金融安全防線，讓消費者安心享受美好生活。
守護(hù)金融消費安全永遠(yuǎn)在路上。興業(yè)銀行南京分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，為構(gòu)建誠信、安全、普惠的金融生態(tài)不懈努力，讓每位消費者都能共享美好生活！ (通訊員：欣仁)
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