傳承自1949年誕生的上海農(nóng)信事業(yè)，上海農(nóng)商銀行始終將百姓的美好生活記在心里、落于行動，將“人民城市”重要理念貫穿工作始終，從細微處著眼，于大局中擔當，將社會責任扛在肩頭。長期以來，該行踐行金融為民初心，力求將公益性、普惠性、持續(xù)性做到極致，用心用情傾聽人民心聲，著力提升金融服務(wù)水平，把金融知識送到人民群眾身邊，把消費者權(quán)益保護工作做到人民群眾心坎上。
堅持“金融為民” 創(chuàng)金融消保新模式
上海農(nóng)商銀行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，把維護最廣大人民群眾根本利益作為金融消保工作的出發(fā)點和落腳點，堅持以人民為中心的價值取向，打造“強引領(lǐng)、重協(xié)同、辦實事”的消保陣線，創(chuàng)新金融消保工作模式。
強引領(lǐng)，多維度下沉，提升金融素養(yǎng)。主動投身金融知識普及，深入社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、郊縣，開展形式多樣的金融知識普及宣傳活動。從基礎(chǔ)的儲蓄、理財知識，到防范金融詐騙的實用技巧，推動知識直達基層，努力將金融知識的種子播撒在每一個角落，助力廣大消費者提升金融素養(yǎng)，增強風險防范意識，讓他們在金融世界中能夠明辨是非、穩(wěn)健前行。
重協(xié)同，多形式創(chuàng)新，開辟教育場景。加入“金種子計劃”，創(chuàng)辦培育滬農(nóng)商金融教育特色，聯(lián)動社會資源建立多家“青少年金融素養(yǎng)教育基地”，持續(xù)創(chuàng)新金融知識宣教形式，通過“脫口秀展演”“教育視頻拍攝”“聯(lián)建參訪”“合作備忘錄簽署”“金融教育基地籌建”“金融消保城市行走課堂”Citywalk等多項活動形式，有效提升人民群眾金融素養(yǎng)。
辦實事，多角度聚焦，推動鄉(xiāng)村建設(shè)。積極開展“擔當新使命 消保縣域行”專項活動，一體化推進縣域金融教育宣傳。落實“一鎮(zhèn)一策、一村一品”策略，與華新鎮(zhèn)聯(lián)動建立“農(nóng)村金融教育工作站”，在白鶴鎮(zhèn)試點“積分+金融”模式，打造金融賦能、鄉(xiāng)村善治的新路徑，將傳遞金融消費者權(quán)益保護理念與為民辦實事相結(jié)合，為鄉(xiāng)村振興注入金融活水，用金融力量溫暖鄉(xiāng)村大地，讓鄉(xiāng)村成為充滿希望、充滿活力的美麗家園。
依托“心家園” 拓金融教育新思維
上海農(nóng)商銀行以千余家“心家園”公益服務(wù)站為金融教育落腳點，打造覆蓋全市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融教育新渠道，拓寬金融教育新思維。2024年，該行開展線上線下教育宣傳活動超6800場，觸及金融消費者近470萬人次；以真實案例為藍本，原創(chuàng)教育宣傳微電影十余條，打造“沉浸式”風險提示的示范樣本；圍繞權(quán)益維護、理性投資、防范非法金融等主題發(fā)布“以案說險”金融風險宣傳近60條，提醒消費者理性消費、合理維權(quán)。
聚焦重點人群。面向“一老”，開設(shè)“家門口的老年大學”，探索“社區(qū)+教育+金融”的終身教育模式，用服務(wù)的溫度提升服務(wù)的廣度和深度。面向“一少”，打造“心向往的家庭教育”，讓“營業(yè)網(wǎng)點”化身“金融課堂”，引導青少年增強誠信理念、契約精神。面向“一新”，提供“最貼心的全方守護”，推出“金融夜市”課程，引導新市民群體“知金融理，做明白人”。面向“一外”，新增涉外金融教育，結(jié)合實際金融需求，定制中英文雙語互動體驗宣傳物料。
聚焦民之所需。把凡是與老百姓生活息息相關(guān)、通過金融賦能實現(xiàn)老百姓對美好生活追求向往的領(lǐng)域作為自身戰(zhàn)略的主航道，舉全行之力為民辦實事，豐富“心家園”服務(wù)內(nèi)涵，推出健康關(guān)愛、老年大學、社區(qū)舞臺、家庭教育、農(nóng)品惠購、公益服務(wù)、居家生活、綜合金融八大服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)模式與資源整合，深度融入“人民城市”建設(shè)、賦能社會治理，為社區(qū)居民提供更加貼心、高效的“金融+非金融”服務(wù)，助力“15分鐘社區(qū)生活圈”的建設(shè)。
提升硬實力 筑金融安全新堡壘
隨著詐騙手段及套路變化多端，除依靠網(wǎng)點工作人員的敏銳判斷和妥善處理外，更需要銀行從管理、技術(shù)、宣傳教育等方面多管齊下，由點及面構(gòu)筑反詐安全網(wǎng)。
作為直面客戶與資金的門戶，銀行網(wǎng)點在反詐工作中任重道遠，成為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、維護金融消費者權(quán)益的第一道防線。上海農(nóng)商銀行員工緊繃風險防線之弦，本著“提高警惕，防患未然”的態(tài)度，不斷提升識別非法金融活動的專業(yè)能力和實戰(zhàn)能力，聯(lián)合屬地派出所，筑牢金融安全網(wǎng)，守護百姓錢袋子。
上海農(nóng)商銀行高度重視非法金融防范工作，認真落實人民銀行關(guān)于“兩個不減、兩個加強”的銀行賬戶管理要求，積極踐行數(shù)字化理念，通過完善風險監(jiān)測模型，進一步提高對涉詐賬戶的識別水平和管控措施，利用科技手段強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風險防范能力。自2021年對接上海市反詐中心建設(shè)的“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案資金防阻體系”，成為全市首批接入的金融機構(gòu)之一以來，上海農(nóng)商銀行實現(xiàn)了向涉詐賬戶入賬時系統(tǒng)自動識別阻斷功能。
上海農(nóng)商銀行將始終把握“人民金融”的核心要義，以人民獲得感與幸福感作為檢驗消保工作成果的標尺，秉承“金融為民”的初心，持續(xù)釋放“人本價值”的溫情厚意，為金融消費者提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻農(nóng)商力量。
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