消費，一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶，事關(guān)國計民生，既是推動經(jīng)濟高質(zhì)量增長的重要引擎，也是實現(xiàn)人民美好生活的關(guān)鍵要義。
習近平總書記強調(diào)，“要增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，使消費潛力充分釋放出來”。中央經(jīng)濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”擺在九項重點任務(wù)之首。國家接續(xù)出臺政策，以更大力度和更精準措施提振消費、擴大國內(nèi)需求。在消費復(fù)蘇加力提速的浪潮中，中國銀行深刻把握金融工作的政治性和人民性，積極落實黨中央決策部署，以金融力量多維提振消費主引擎，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
——“供給擴容”再升級，精準滴灌提振消費
伴隨消費品“以舊換新”加力擴圍實施，中國銀行(601988)堅守金融為民初心，秉持客戶之所需即是服務(wù)之所向，融合內(nèi)外部資源，以客戶需求為錨點打造多層次消費金融產(chǎn)品體系，為民生消費注入金融活水。
整合集團資源，豐富產(chǎn)品矩陣。圍繞居民家裝、家居、汽車、數(shù)碼家電等需求，整合商業(yè)銀行和消費金融公司服務(wù)，構(gòu)建中銀E貸、隨心智貸、中銀消費好客貸、家裝貸、信用卡專項分期等消費信貸產(chǎn)品矩陣。其中，部分熱門新能源汽車煥新分期可享受至高5年0息優(yōu)惠利率，家裝家居煥新分期額度最高可達200萬元；好客貸面向新老客戶提供15天免息優(yōu)惠。圍繞在校學(xué)子求學(xué)及生活需求，連續(xù)25年開展國家助學(xué)貸款服務(wù)，累計發(fā)放貸款逾285億元，為200余萬名學(xué)子提供金融保障。
匯集市場力量，彰顯大行擔當。深化政企銀合作，攜手助“燃”消費市場，有效釋放消費活力。聯(lián)合中國銀聯(lián)開展“國補營銷季”活動，圍繞消費類場景，在廣東、山東、湖南、福建、江蘇、安徽、四川、廈門等地區(qū)，在原有國補基礎(chǔ)上疊加開展銀行優(yōu)惠活動；與頭部汽車廠商、主要支付機構(gòu)和電商平臺等開展合作，疊加“兩新”“國補”政策，提供多場景消費補貼優(yōu)惠、快捷支付大額滿減、非金融權(quán)益等增值服務(wù)。
——“需求牽引”再提質(zhì)，穩(wěn)固消費核心支撐
當前我國居民消費能力和消費意愿仍顯不足、消費需求有待進一步提振。習近平總書記多次強調(diào)，“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費”。大力提振消費，重點是把促消費和惠民生緊密結(jié)合起來，在增強消費能力、提升消費意愿上下功夫。對于商業(yè)銀行而言，必須強化民生金融、財富金融，助力推動居民收入穩(wěn)定增長。
專注惠民生，助力強化社會保障。中國銀行積極推進養(yǎng)老社保業(yè)務(wù)發(fā)展，為我國多層次多支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻力量。在養(yǎng)老金方面，加快推進“線上+線下”全渠道服務(wù)，24小時便捷滿足客戶繳存入金、免稅憑證打印、養(yǎng)老金投資等需求。各分行結(jié)合地域特色，豐富便捷服務(wù)，如上海分行在當?shù)刂С置裆⻊?wù)的隨申辦APP上提供個人養(yǎng)老金外嵌開戶服務(wù)，為居民開戶提供多渠道便利，截至2024年末累計服務(wù)27萬名市民，繳存資金近10億元。在社保卡方面，多模式推進三代卡換發(fā)工作，通過擴大社保合作網(wǎng)點數(shù)量、推廣便攜式制卡設(shè)備配置等，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦、一次辦、全城通辦”；推動社保卡加載交通服務(wù)等多元功能，協(xié)同人社部與國鐵集團，在天津發(fā)行中銀·中鐵銀通第三代社保卡，后續(xù)將推廣至更多線路，為客戶提供便捷的高鐵出行服務(wù)。
專注促民富，助力提升居民收入。中國銀行堅持以人民為中心的價值導(dǎo)向，以資產(chǎn)配置專業(yè)服務(wù)賦能客戶價值創(chuàng)造。服務(wù)端，中國銀行投資策略中心定期發(fā)布“投策五報”，為客戶提供覆蓋“日、周、月、季、年”全時間頻譜及“股、債、匯、商”全資產(chǎn)類別的投資策略系列資訊，為客戶資產(chǎn)保值增值提供專業(yè)助力。產(chǎn)品端，打造“全市場+全集團”財富管理產(chǎn)品遴選平臺，引入多層次、多品類投資產(chǎn)品，開展公募基金申購費率一折起等活動，滿足客戶差異化投資偏好。2024年，面對資本市場的震蕩壓力，中國銀行發(fā)揮財富管理專業(yè)能力，通過公募基金理財產(chǎn)品累計為客戶創(chuàng)造了近440億元的收益貢獻。
——“雙向奔赴”再升溫，提升跨境消費便利
中國銀行作為國內(nèi)全球化程度最高的商業(yè)銀行，深耕跨境服務(wù)領(lǐng)域，圍繞“走出去”和“走進來”客戶需求，以專業(yè)優(yōu)勢助力跨境消費提升，打造跨境消費第一名片。
以外匯“老字號”，護航遠行人。中國銀行持續(xù)擦亮“百年老店”金字招牌，面向出國留學(xué)、商旅、“走出去”企業(yè)員工等客群，提供“跨境+”一攬子綜合服務(wù)，涵蓋36個幣種的外幣現(xiàn)鈔兌換、22個幣種的外幣存取款、21個幣種的外幣零錢包線上預(yù)約等服務(wù)。開展結(jié)售匯手續(xù)費優(yōu)惠活動，積極讓利于民。以“環(huán)球精彩”為主題，聯(lián)動Visa、萬事達、銀聯(lián)等國際卡組織，開展跨境消費、留學(xué)繳費返現(xiàn)等活動，并疊加海外機構(gòu)本地優(yōu)質(zhì)商戶優(yōu)惠。
以支付“小切口”，圈粉海外客。中國銀行深入落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于提升外籍來華人士服務(wù)能力的要求，持續(xù)推進外卡受理、ATM取現(xiàn)、現(xiàn)金服務(wù)、外幣兌換等境外來華支付服務(wù)。2024年外卡收單商戶數(shù)增長166%，實現(xiàn)全國重點商戶外卡受理全覆蓋；ATM外卡取現(xiàn)覆蓋率達100%，可全量支持7*24小時外卡取款業(yè)務(wù)；自助貨幣兌換機數(shù)量保持市場前列，提供8種語言的操作界面及語音指導(dǎo)，并支持將外幣現(xiàn)鈔直接兌換為數(shù)字人民幣。2024年，中國銀行在首都機場率先打造全國首家“境外來賓支付服務(wù)中心”，組建工作專班全天值守，為境外來賓提供一站式、全方位旅行及支付咨詢服務(wù)，全年接待來華客戶4.6萬人次。
——“場景融合”再下沉，拓寬民生消費業(yè)態(tài)
中國銀行不斷加大金融服務(wù)的普惠下沉力度，將金融場景與消費場景融為一體，方便客戶隨時、隨地、隨心享受簡單、高效、優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
向“新”而行，打造服務(wù)消費新亮點。支持銀發(fā)消費，推進手機銀行“適老版”改造，通過支持大字體、寬行距、有聲讀等功能，為老年客戶提供更加舒適便捷的線上服務(wù)。支持冰雪消費，聯(lián)合熱門冰雪商戶，在冬季冰雪旺季開展系列優(yōu)惠滿減活動。支持文旅消費，聯(lián)合文旅機構(gòu)開展福仔云游記活動，上線云游黃山、云游敦煌等活動，以“金融+文旅”模式弘揚傳統(tǒng)文化，助力各地文旅經(jīng)濟發(fā)展。
全“數(shù)”前進，跑出數(shù)字賦能加速度。中國銀行深化金融科技前沿創(chuàng)新，加強人工智能、大模型、大數(shù)據(jù)等數(shù)字應(yīng)用。在數(shù)字授信方面，推動智能審批，豐富人臉識別、電子簽名等線上辦卡數(shù)字化驗證方式，讓更多客戶享受“足不出戶、即需即用”的便捷體驗。如江蘇分行推進“蘇新貸”數(shù)智服務(wù)模式，單筆貸款辦理效率提升3-4倍，截至目前已為98萬人建立預(yù)授信模型，為1.2萬人提供了數(shù)智便捷授信，累計發(fā)放貸款25.5億元。在數(shù)字貨幣方面，加快數(shù)字人民幣創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用與推廣，2024年開展各類促消費數(shù)幣營銷活動450余項，累計服務(wù)居民超過1.12億人次。
——“安全保障”再加力，培育理性消費觀念
中國銀行堅持以客戶為中心，不斷強化反電詐和消費者權(quán)益保護工作，切實將“金融為民”理念轉(zhuǎn)化為守護群眾“錢袋子”的實際成效，以扎實措施為客戶撐起金融安全“防護網(wǎng)”。
守護交易，金融反詐“不打烊”。中國銀行搭建新一代事中風控系統(tǒng)，精準識別可疑交易，2024年累計實時監(jiān)測手機銀行交易逾93億筆，篩查風險交易296萬筆，阻斷可疑交易金額875余億元。同時，強化各地警民協(xié)同，有效保障客戶資金安全。如浙江分行積極聯(lián)動公安平臺，2024年以來協(xié)助排查互聯(lián)網(wǎng)受害人1185萬次，事中攔截疑似受害人轉(zhuǎn)出交易1.27萬筆、金額2.9億元；廣東汕頭分行聯(lián)動反詐中心，成功阻斷針對80歲年邁老人的冒充公檢法詐騙案件，及時攔截取現(xiàn)資金61萬元，止付224.4萬元，追繳回涉案黃金價值79.5萬元。
走進身邊，消保宣傳“零距離”。中國銀行堅決維護金融消費者合法權(quán)益，將消保工作貫穿于經(jīng)營管理全過程。積極開展“3·15”“金融教育宣傳月”等集中教育宣傳工作，打造“中行消保 四季相伴”品牌，2024年累計開展常態(tài)化教育宣傳活動11.5萬次，觸達消費者14.8億人次。各分行結(jié)合區(qū)域特色、客群特點，創(chuàng)新群眾喜聞樂見的活動形式，如北京分行開展《糾紛化解進行時》主題情景劇走進校園、《反詐一夢》京韻話劇走進戲院，江蘇分行開展《微光計劃2024》之“村頭有戲”走進革命老區(qū)、脫貧致富村，現(xiàn)場為群眾普及金融知識、反詐防非常識和中國特色金融文化。
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