上銀AI范兒|智能柜員機(jī)像真人柜員“小姐姐”一樣Nice？上海銀行 “海小慧”做到了

AI浪潮涌來(lái)，上海銀行積極擁抱。目前，像真人柜員“小姐姐”一樣Nice的專屬智能數(shù)字人小助手“海小慧”，已在上海銀行部分的上海地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)上正式投入運(yùn)行。“海小慧”可實(shí)現(xiàn)流暢自然的人機(jī)交互，協(xié)助用戶便捷完成10項(xiàng)高頻銀行業(yè)務(wù)。

這一創(chuàng)新舉措，助力中老年用戶等在智能AI指導(dǎo)下，逐步學(xué)習(xí)使用智能機(jī)具，提升了金融服務(wù)的普惠性和可及性。

智能助手“海小慧”

業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙

在智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話告知需求，“海小慧”便會(huì)自動(dòng)搜索相關(guān)交易，并在辦理過(guò)程中提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)真正的智能化服務(wù)。

目前，上海銀行的專屬智能數(shù)字人小助手“海小慧”已在上海地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)上正式投入運(yùn)行。

用戶在網(wǎng)點(diǎn)使用智能柜員機(jī)時(shí)，只需與屏幕左下方的“海小慧”進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，即可便捷地完成10項(xiàng)高頻銀行交易，實(shí)現(xiàn)流暢自然的人機(jī)交互。這一創(chuàng)新服務(wù)為老年用戶使用自助機(jī)具提供便利，讓智能柜員機(jī)變得更加智能、貼心。

“海小慧”采用先進(jìn)的ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）、VPR（視覺(jué)感知識(shí)別）和NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，能夠模擬真實(shí)人物的表情和動(dòng)作，結(jié)合語(yǔ)音服務(wù)，協(xié)助用戶完成下列10項(xiàng)核心交易：

適老服務(wù)謀創(chuàng)新

照亮銀發(fā)數(shù)字路

在當(dāng)今時(shí)代浪潮的快速奔涌中，上海銀行不僅與時(shí)俱進(jìn)，更始終堅(jiān)守初心，致力于為老年群體提供貼心、便捷的金融服務(wù)，全力助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝，擁抱智慧生活。

上海銀行不僅保留人工柜臺(tái)和專業(yè)服務(wù)人員指導(dǎo)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備無(wú)障礙坡道、緊急呼叫按鈕、老花鏡、放大鏡、舒適的休息區(qū)等適老化設(shè)施，全方位滿足老年人需求。

在數(shù)字化設(shè)備優(yōu)化方面，上海銀行為老年用戶量身定制適老化版本的手機(jī)銀行APP，增加了大字體、大圖標(biāo)、語(yǔ)音搜索等功能。同時(shí)，智能柜員機(jī)也開(kāi)發(fā)了大字版操作界面，簡(jiǎn)化操作流程，減少?gòu)?fù)雜步驟。

此次，上海銀行進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)為智能柜員機(jī)接入數(shù)字人智能語(yǔ)音服務(wù)，不僅方便用戶，還拓寬了智能柜員機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)范圍。

上海銀行將持續(xù)提升“海小慧”的智能化水平和自主學(xué)習(xí)能力，增加其能夠處理的業(yè)務(wù)種類，并嘗試接入相關(guān)大模型，增強(qiáng)其對(duì)銀行業(yè)務(wù)案例的深度學(xué)習(xí)，為用戶提供更智能、便捷、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。
 

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