扎根鷺島36年來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行通過(guò)持續(xù)夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)、運(yùn)行特事特辦機(jī)制、全面開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)、貼心做好養(yǎng)老金融等多元化舉措，高度重視老年人群的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提高適老化服務(wù)水平，為老年人群提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
病房里的金融溫度
"潘爺爺，您安心養(yǎng)病，銀行卡我們幫您辦！"2025年初春的寒意未消，廈門(mén)第一醫(yī)院思明分院的病房里卻涌動(dòng)暖流。面對(duì)79歲孤寡老人潘玉福因胸骨骨折無(wú)法親自前往銀行辦卡的困境，廈禾支行立即安排員工攜移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院。病床前，工作人員躬身俯首調(diào)試設(shè)備的身影與醫(yī)療監(jiān)護(hù)儀的滴答聲交織，指尖在移動(dòng)pad上劃出的每道弧線(xiàn)，都在編織一張守護(hù)銀發(fā)尊嚴(yán)的安全網(wǎng)。當(dāng)老人顫巍巍接過(guò)銀行卡時(shí)，泛紅的眼角映照著"特事特辦"綠色通道的光芒——這不僅是一張養(yǎng)老代扣卡，更是一份"老有所依"的承諾書(shū)。
錦旗背后的守護(hù)者
"這面錦旗，是給‘孫女們’的！"臨近2025年元旦，陳女士將繡著“尊老愛(ài)老服務(wù)好 熱心周到暖人心”的錦旗送到了蓮花支行。原來(lái)，陳女士的父親陳爺爺銀行卡不慎遺失，因?yàn)樾袆?dòng)不便且基本不會(huì)使用智能手機(jī)，蓮花支行柜員小楊得知此事后，與同事小徐頂著凜冽寒風(fēng)上門(mén)服務(wù)。在泛著藥香的老宅里，她們?cè)陂角稗k理業(yè)務(wù)的身姿，仿佛自己的孫女；指尖在業(yè)務(wù)憑證上細(xì)致勾畫(huà)的軌跡，恰似為“銀發(fā)族”晚年勾勒的溫暖注腳。當(dāng)新卡激活的提示音響起，陳爺爺激動(dòng)地連聲道："孩子們把服務(wù)送到了我心坎里！"這面懸掛在支行榮譽(yù)墻上的錦旗，正默默講述著金融服務(wù)如何融化"數(shù)字鴻溝"的堅(jiān)冰。
雨中綻放的信任花
"這把傘，遮住了雨，捂熱了心！"2024年秋天，蓮前支行員工在滂沱大雨中作出的選擇，讓客戶(hù)梁女士、林先生執(zhí)筆在泛黃信箋上寫(xiě)下感謝信。那天，理財(cái)經(jīng)理在送別兩位老人時(shí)突降暴雨，毫不猶豫遞出自己唯一的雨傘。當(dāng)她冒雨奔回家中的身影與老人緊握傘柄的雙手在雨幕中交錯(cuò)，這場(chǎng)"傘的交接儀式"早已超越尋常服務(wù)范疇——傘骨撐起的是金融為民的擔(dān)當(dāng)，傘面流淌的是以心換心的溫度。信中"有了這把傘，我們的晚年就有了遮風(fēng)避雨的港灣"的質(zhì)樸話(huà)語(yǔ)，恰是對(duì)"真誠(chéng)服務(wù)"最動(dòng)人的詮釋。
從病榻前的移動(dòng)柜臺(tái)到風(fēng)雨中的溫情守護(hù)，興業(yè)銀行(601166)廈門(mén)分行將服務(wù)具象為可觸摸的溫暖。當(dāng)社會(huì)銀發(fā)浪潮拍岸而來(lái)，他們以"躬身服務(wù)"的姿態(tài)作答：在智能設(shè)備上加裝的一枚放大鏡，是看清老人需求的慧眼；在服務(wù)流程中增設(shè)的一次上門(mén)，是跨越數(shù)字鴻溝的橋梁；在突發(fā)時(shí)刻遞出的一把雨傘，是金融為民初心的具象表達(dá)。這些細(xì)微處的"枝葉關(guān)懷"，正匯聚成"老有頤養(yǎng)"的參天大樹(shù)，讓金融服務(wù)的溫度化作潤(rùn)澤民生的春雨，綿綿浸潤(rùn)鷺島每個(gè)需要溫暖的角落。
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