當(dāng)東安片區(qū)舊改地塊居民們迎來激動(dòng)時(shí)刻，上海銀行也面臨一場服務(wù)“考驗(yàn)”。
1600張拆遷存單，僅5天“消化”時(shí)間；單張柜面辦理時(shí)間，最長超2小時(shí)，最多轉(zhuǎn)賬超10個(gè)賬戶；此外，疊加春節(jié)前養(yǎng)老金高峰、申城冰點(diǎn)寒潮……上海最大單地塊一次性征收項(xiàng)目近日發(fā)放首批征收存單，上海銀行(601229)交出亮麗服務(wù)“答卷”。
“十八般武藝”交答卷
日前，徐匯東安舊改居民們迎來舊改征收存單集中發(fā)放，即將開啟美好新生活。
上海銀行使出服務(wù)“十八般武藝”：在基地門口扎好帳篷、安排專人全天候解答居民的疑問、提供接駁車服務(wù)……
“本來還擔(dān)心拿了存單不知道怎么去銀行辦理業(yè)務(wù)，沒想到銀行想得這么周到，真是太貼心了！”一位大爺說。
存單兌付流程、利率計(jì)算……一系列金融問題，上海銀行都一一詳細(xì)而專業(yè)地解答。面對(duì)年紀(jì)較大、聽力或理解稍弱的居民，工作人員不厭其煩，反復(fù)解釋存單兌付政策，直到居民完全明白。
同時(shí)，為方便居民前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，兩家支行安排專車接送。第一時(shí)間將居民送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，尤其是方便年長體弱居民前往網(wǎng)點(diǎn)兌付。短短幾天共安排專車30余輛，專人50人次，確保每一位居民都能得到周到服務(wù)。
專窗專人服務(wù)居民
僅5天時(shí)間，要消化1600張存單，單張柜面辦理時(shí)間長、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、個(gè)性化需求多。與此同時(shí)，本周還是春節(jié)前養(yǎng)老金高峰領(lǐng)取高峰，加上申城冰點(diǎn)寒潮。
辦法總比困難多。
總分支行團(tuán)結(jié)一心，對(duì)接導(dǎo)銀志愿者增派至網(wǎng)點(diǎn)，號(hào)召黨團(tuán)員積極報(bào)名擔(dān)任志愿者，例如漕河涇支行行長室?guī)ь^，150名員工參與，部分員工放棄休假、連續(xù)7天駐守現(xiàn)場。志愿者們有的化身專車司機(jī)，在動(dòng)遷組和網(wǎng)點(diǎn)之間往返接送居民；有的擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，第一時(shí)間迎接引導(dǎo)居民……
兩家支行21家網(wǎng)點(diǎn)全力保駕護(hù)航，延長集中兌付期營業(yè)時(shí)間。
專窗開足，專人就位。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場，特別設(shè)置兌付專窗，讓居民一進(jìn)門就能找對(duì)人，簡化現(xiàn)場兌付流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少居民等候時(shí)間。例如徐匯支行在6家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)提前布置動(dòng)線、準(zhǔn)備專屬兌付區(qū)和停車位，漕河涇支行5家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)，為動(dòng)遷客戶開辟專門的休息室，合理安排叫號(hào)等候，多措并舉提升客戶體驗(yàn)。
居民家庭情況千差萬別，存單資金規(guī)劃需求自然也各不相同。根據(jù)居民需求特點(diǎn)，上海銀行定制專屬理財(cái)及存款產(chǎn)品，并配備專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)同步提供全方位金融服務(wù)。
在服務(wù)過程中，上海銀行發(fā)揮養(yǎng)老金融特色，為老年動(dòng)遷居民提供了一系列貼心的服務(wù)設(shè)施。除了專門準(zhǔn)備了熱水、糖果和小點(diǎn)心，還有老花鏡和輪椅等設(shè)備，徐匯支行網(wǎng)點(diǎn)還在晚餐時(shí)間，為等候客戶準(zhǔn)備愛心晚餐。
金融守護(hù)城市更新
徐匯東安片區(qū)舊改地塊，是上海史上最大單地塊一次性征收項(xiàng)目，關(guān)系著千余戶居民的新生活。
時(shí)光倒回幾個(gè)月，2024年10月，徐匯東安片區(qū)舊改拉開帷幕。在這一民生工程背后，有一個(gè)默默發(fā)力的“金融后盾”——作為舊改項(xiàng)目銀團(tuán)貸款的牽頭銀行，上海銀行一方面為民生工程提供金融支持，為城市更新貢獻(xiàn)金融力量；另一方面為被征收居民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
城市更新一頭連著發(fā)展，一頭連著民生。對(duì)上海這座超大城市而言，加快推進(jìn)城市更新，是提升城市核心功能的重要支撐，是實(shí)踐人民城市理念的內(nèi)在要求。
上海銀行積極主動(dòng)發(fā)揮市屬金融國企優(yōu)勢，積極支持參與城市更新、賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升城市功能品質(zhì)，著力打造國有企業(yè)參與城市更新的樣板模式，努力繪好人民城市的“工筆畫”。
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