金色時(shí)光，溫暖相伴。隨著我國(guó)步入老齡化社會(huì)，如何讓每一位長(zhǎng)者都能享受到有尊嚴(yán)、有質(zhì)量的晚年生活，成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在鷺島這座美麗的海濱城市，興業(yè)銀行廈門(mén)分行秉持“金融為民”的理念，以“安愉人生”品牌為核心，不斷探索和完善養(yǎng)老服務(wù)金融體系，為長(zhǎng)者們搭建了一個(gè)溫暖的心靈港灣。
長(zhǎng)者食堂：舌尖上的金融關(guān)懷
漫步于廈門(mén)的各個(gè)社區(qū)中，一個(gè)個(gè)長(zhǎng)者食堂靜靜佇立在老人們的生活軌跡旁，它們以其獨(dú)特的方式，成為了他們生活中不可或缺的一部分。而興業(yè)銀行廈門(mén)分行的“長(zhǎng)者優(yōu)惠天天享”活動(dòng)，如同每日準(zhǔn)時(shí)敲響的幸福門(mén)鈴，為老人們的用餐時(shí)光增添了一抹亮色。自每天10點(diǎn)起，只需輕松掃碼，便有機(jī)會(huì)獲取2元、3元或5元的微信立減金，在這些長(zhǎng)者食堂里，讓每一次點(diǎn)餐都多了一份實(shí)惠與期待。
老人們或是三兩成群，或是獨(dú)自踱步而來(lái)，他們的臉上帶著歲月沉淀后的從容與安詳。李奶奶便是其中之一，她總是喜歡上完“安愉課堂——八段錦養(yǎng)生計(jì)劃”后慢悠悠地走向食堂，“興業(yè)銀行這優(yōu)惠啊，讓我每天吃飯都能省點(diǎn)，心里別提多舒坦了。”她笑著說(shuō)道。
食堂內(nèi)，飯菜的香氣裊裊升騰，氤氳在空氣中。老人們坐在簡(jiǎn)潔而干凈的餐桌前，仔細(xì)端詳著菜單，盤(pán)算著如何使用立減金搭配出一份既美味又經(jīng)濟(jì)的餐食。那一份小小的優(yōu)惠，仿佛化作了生活中的小確幸，雖不驚天動(dòng)地，卻足以在老人們心間泛起絲絲溫暖的漣漪。
而在這看似簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)背后，實(shí)則蘊(yùn)含著該行對(duì)老年客戶深切的關(guān)懷與敏銳的洞察。通過(guò)與廈門(mén)夏商營(yíng)養(yǎng)餐有限公司合作，銀行將金融服務(wù)的觸角延伸到了老人們?nèi)粘Ｉ畹募?xì)微之處。工作人員會(huì)定期走訪食堂，收集老人們?cè)诮鹑诜矫娴男枨笈c困惑。他們會(huì)在食堂的角落設(shè)置咨詢點(diǎn)，耐心解答老人們關(guān)于養(yǎng)老金領(lǐng)取、小額儲(chǔ)蓄等問(wèn)題，用通俗易懂的語(yǔ)言和親切的態(tài)度，讓金融知識(shí)如涓涓細(xì)流，緩緩淌入老人們的心田。這種無(wú)聲的潤(rùn)澤，不僅讓老人們?cè)谙硎苊朗车耐瑫r(shí)感受到了金融服務(wù)的便捷，更在潛移默化中提升了他們對(duì)金融的信任。
教育為本：守護(hù)長(zhǎng)者的錢(qián)袋子
金融服務(wù)有溫度，守護(hù)幸福“夕陽(yáng)紅”。今年，興業(yè)銀行廈門(mén)集美支行網(wǎng)點(diǎn)適老化工程改造完畢，并迎來(lái)首批老年客戶。在這里，有首個(gè)以個(gè)人名字命名的工作室——“婉霞工作室”。
工作室里，專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理們以真誠(chéng)與耐心，為老年客戶們搭建起一座通往金融智慧的橋梁。他們深知老年客戶的特殊需求與擔(dān)憂，因此每一次交流都如同老友間的促膝長(zhǎng)談。對(duì)于那些對(duì)金融產(chǎn)品心存疑慮的老人，她們會(huì)用最質(zhì)樸的語(yǔ)言，將復(fù)雜的金融概念一一拆解，讓老人們聽(tīng)得懂、記得住。
隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老金融已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。于老年群體而言，養(yǎng)老金融不僅是財(cái)富的保值增值，更是對(duì)未來(lái)生活的規(guī)劃和保障。因此，分行積極開(kāi)展養(yǎng)老金融投資者教育，幫助老年人了解金融市場(chǎng)，提高金融素養(yǎng)，做出明智的投資決策。
此外，針對(duì)長(zhǎng)者群體金融知識(shí)相對(duì)不足、易受不法侵害的問(wèn)題，分行積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，多種形式開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。如，立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂，常態(tài)化開(kāi)展銀發(fā)客戶防詐騙小課堂、金融知識(shí)講座等宣教活動(dòng)；發(fā)揮“厝邊銀行”優(yōu)勢(shì)，深入周邊社區(qū)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶提高上門(mén)服務(wù)頻率，擴(kuò)大服務(wù)半徑；攜手街道、居委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)等搭建服務(wù)共享平臺(tái)，廣泛開(kāi)展保健、義診、金融宣教等服務(wù)活動(dòng)，合力打造“敬老社區(qū)銀行”標(biāo)桿；積極分發(fā)《興業(yè)銀行銀發(fā)客戶金融服務(wù)手冊(cè)》，特別定制成適合長(zhǎng)者閱讀的樣式，內(nèi)容涵蓋金融知識(shí)、防范金融詐騙等七個(gè)篇章，護(hù)航老年人金融安全。
無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，還是服務(wù)流程的簡(jiǎn)化優(yōu)化，興業(yè)銀行廈門(mén)分行始終以老年人的需求為導(dǎo)向，積極履行“老有所保、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所依”的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提升適老服務(wù)品質(zhì)，讓金融的力量更好地服務(wù)社會(huì)，將金融溫度傳遞給每一位安愉客戶。
目前，該行各網(wǎng)點(diǎn)在原有適老化設(shè)施配置基礎(chǔ)上，增配血壓儀、血糖儀、血氧儀等老年群體常用設(shè)備；啟用“愛(ài)心通道優(yōu)先”模塊提供專(zhuān)人叫號(hào)服務(wù)，設(shè)置老年客戶優(yōu)先辦理愛(ài)心窗口。
特色活動(dòng)：多彩生活金融相伴
“原來(lái)這味草藥的識(shí)別技巧這么簡(jiǎn)單！”“青草藥居然可以家養(yǎng)盆栽，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了！”“真開(kāi)心，端午節(jié)我可以自制香囊了，給我兒媳、孫子露一手！”在興業(yè)銀行廈門(mén)分行近日舉辦的健康知識(shí)講座上，聽(tīng)講的阿伯阿嫲們樂(lè)開(kāi)懷。
閩臺(tái)青草藥非遺傳承人許子賢，來(lái)到分行廈禾安愉中心，帶領(lǐng)市民了解中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥文化、閩南青草藥的歷史。他通過(guò)深入淺出的講解，介紹了閩南特有的青草藥養(yǎng)生祛疾文化，以及中草藥的神奇功效和傳統(tǒng)中醫(yī)的智慧。他還借助實(shí)物，傳授青草藥盆栽的方式方法與注意事項(xiàng)，講解傳統(tǒng)制藥流程模型，分享青草藥書(shū)籍等。
從“呵護(hù)心靈之窗”到“冬病夏治在三伏”“告別肩頸痛”等，今年起，分行與廈門(mén)電視臺(tái)《名醫(yī)大講堂》欄目合作，每月在安愉中心推出一期“安愉人生·名醫(yī)有約”，聚焦健康問(wèn)題，為到場(chǎng)中老年朋友們帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)干貨滿滿、趣味橫生的健康專(zhuān)題知識(shí)講座。
值得一提的是，分行還與廈門(mén)象嶼慈愛(ài)老年養(yǎng)護(hù)中心聯(lián)合成立“興業(yè)銀行廈門(mén)分行安愉人生專(zhuān)班”，積極探索文化養(yǎng)老新模式。其中，在中秋節(jié)，分行來(lái)到象嶼慈愛(ài)老年養(yǎng)護(hù)中心，在“中秋敬老公益行，我為老人辦博餅”活動(dòng)中，為長(zhǎng)者們獻(xiàn)上節(jié)日的問(wèn)候和美好的祝福。重陽(yáng)節(jié)期間，分行又參與了市民政局、市老齡辦主辦的“美麗鷺島 幸福享老”活動(dòng)，以充滿樂(lè)趣的敬老活動(dòng)，將老年客戶的養(yǎng)老生活裝點(diǎn)得更加豐富多彩。
“安愉人生”不僅是一個(gè)品牌，更是一個(gè)承諾、一份責(zé)任，蘊(yùn)含著對(duì)未來(lái)美好生活的無(wú)限憧憬。面向未來(lái)，分行將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)科技賦能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，確保每一位老年客戶都能享受到便捷、高效、安全的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)；同時(shí)將以更加開(kāi)放的心態(tài)，攜手社會(huì)各界共同推動(dòng)養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展，全力構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金金融、服務(wù)金融與產(chǎn)業(yè)金融的綜合化服務(wù)體系，打造養(yǎng)老金融服務(wù)“興”標(biāo)桿，讓每一顆“安愉”種子在鷺島茁壯成長(zhǎng)，綻放出幸福之花。
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