10月11日，興業銀行與旗下興業研究公司聯合編撰的《養老金融發展白皮書（2024）》（以下簡稱《白皮書》）正式發布，旨在通過研究賦能，助力我國金融機構做好養老金融大文章，更好服務國家應對人口老齡化挑戰。
根據國家統計局數據，我國60歲及以上的人口占比從2005年的11.03%上升至 2023年的21.10%，依據聯合國關于人口老齡化的劃分標準，我國已從輕度老齡化社會步入了中度老齡化社會。2023年中央金融工作會議將“養老金融”作為“五篇大文章”之一。我國養老金融發展進入新階段。
扎根浙江，興業銀行杭州分行持續做好養老金融服務，在科技化浪潮中，始終以周到、貼心的服務，為銀發族提供溫馨的金融一隅。
一位老太太的潮生活
在嘉興，有這樣一位83歲胡姓老太太：用手機買菜、乘車、掛號、拍視頻，老太太很溜；上剪紙班、合唱班，老太太很勤；金融反詐、反洗錢，老太太很懂！而這一切背后，是因為胡阿姨有一個萬能的“興家園”。
胡阿姨是興業銀行嘉興凌公塘社區支行的老客戶，“開業第一天，我就是這里的客戶了！”說起與興業銀行的結緣，胡阿姨神采奕奕，“我今年83了，有個很忙的女兒，不能老來看我，這里的小朱、小曹她們就跟我女兒一樣，很關心我，我常常到這里來坐坐。”2015年12月，凌公塘社區支行開業，至今9年時間里，支行不斷蛻變，從辦金融業務到為老年客戶打造豐富的“安愉課堂”，支行成為了老年客戶“為霞尚滿天”的新天地。
胡阿姨是支行“安愉課堂”的“學生”，她最得意的一堂課是智能手機教學班，“以前我用的是老年機，后來就換了跟年輕人一樣的智能手機，這個屏幕里的世界很精彩的！”胡阿姨說，現在她也是一名“一個手機走天下”的潮人了�！昂芨兄x興業銀行的小姑娘們，她們那么耐心，一遍遍地教才幫我們老人家打開了新世界的窗戶�！�
對于胡阿姨來說，上課學技能是其次，最重要的是可以在這里找到說說話的人。“家里只有對著電視機，這里多熱鬧！”幾乎每一堂課，胡阿姨都能跟自己的老姐妹們相聚，大家一起上課、聊天，說一說各自的新聞，交流養生的訣竅，一天很快就在歡聲笑語中過去了。
用陪伴踐行服務，嘉興凌公塘社區支行已成當地社區一張養老金融的暖心名片。2019年8月，凌公塘社區支行榮獲嘉興市金融系統“最美金融集體”榮譽稱號，2020年，社區支行成為嘉興市金融系統首家全國“敬老文明號”。如今，嘉興凌公塘社區支行更是將每月9號定為敬老服務日，為老人免費理發、聯合醫院開展義診、開設特色興趣班、走訪空巢老人問需解難……將敬老愛老送進老人心里。
一次“00后”與“90后”的對話
當27歲的興業人，遇到103歲的“最美浙江人”，會發生什么樣的故事？
不久前，興業銀行嘉興分行27歲的小蔣經理和同事一起走進了嘉興平湖乍浦鎮港龍社區一位百歲老人陸秀珍的家里，為陸奶奶辦理了一張“嘉興好人卡”。
陸奶奶，是一位有故事的老太太。退休前，她曾是一名人民教師，她不僅兢兢業業為學生傳道授業解惑，還利用閑暇時間縫制布鞋，免費贈予社區居民、外來務工人員子女、孤寡老人等。而這一針一線的奉獻，陸奶奶堅持了四十多年。正是這一雙溫暖的巧手，讓她榮獲了“發現最美浙江人——浙江好人榜”“嘉興市道德模范”等諸多殊榮。
據悉，嘉興市早在2016年就推出了“嘉興好人卡”。這是一張由嘉興市文明辦和興業銀行嘉興分行聯合發行的銀行卡，除了作為道德模范獎勵金、慰問金和保障金的發放，以及作為市級道德模范的身份識別之外，持卡人還可憑卡享受由社會各界提供的專屬愛心服務。但陸奶奶年歲較大，去銀行辦理有難度。
了解情況后，嘉興分行立即安排員工帶著移動設備來到了陸奶奶家里，為老人家提供專業便捷的金融服務。看到興業人的到來，陸奶奶十分高興�！澳銈兇罄线h跑一趟辛苦了，興業銀行的服務真是周到又貼心，太感謝了！”陸奶奶精神矍鑠，在興業人的幫助下，很快就完成了信息采集與錄入。一張嶄新的“嘉興好人卡”順利交到了陸奶奶手上。
當95后遇到“00后”，這一趟服務對于興業人來說，也是一次難忘的經歷�！奥牭桨贇q老人夸贊我們興業的服務，作為興業人，我心里又暖又驕傲�！碑斎辗⻊招》株牭囊幻ぷ魅藛T表示，解難事、辦實事，服務老年客戶，興業人步履不停。
一家網點里的走心細節
“老吾老以及人之老”，關心關愛老年人已成社會焦點。嘉興凌公塘社區支行的脈脈溫情是興業銀行杭州分行書寫“養老金融”大文章的縮影，而放眼全省網點，興業銀行杭州分行的“興意”還體現在更多方面。如2021年12月10日，杭州老干部大學在興業銀行杭州武林支行掛牌教學，支行成為了銀發一族的“驛站”。教學點請來當地老年大學、職業學院等機構的專業老師授課，深受老年人的喜愛。
近年來，興業銀行杭州分行在網點建設及環境管理方面進行了全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計等物品配備，大部分網點均一應俱全。
細節決定溫度，服務的質量往往藏在每一個細節里。填單臺的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的溫度，都是檢測興業銀行杭州分行“養老金融”服務水平的標尺。
作為國內養老金融先行者，興業銀行始終秉持“金融為民”服務理念，深耕養老金融業務領域十余載，持續構建養老金融生態圈。立足浙江，杭州分行始終恪守“老有所養、老有所樂、幼有所育”的社會責任，以更便捷、更貼心和更高效的金融服務擦亮興業銀行“安愉人生”金融服務品牌，致力于用“好銀行 助生活更美好”的暖心金融，為共同構建“和諧、美好、幸�！钡酿B老生活新圖景添“興”力。
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