今年以來，興業銀行廈門分行全面貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行的相關工作部署，提高境外來閩人員支付服務水平。針對境外來閩人員對我國國情還不甚了解且語言不通的情況，早在今年4月，興業銀行廈門分行出臺《優化支付服務指引》，以夯實網點服務基礎、全面配置雙語資料、全面開展外語培訓及配套標準化服務措施，保障分行轄內網點服務標準化、規范化；迄今為止開展三期廳堂及柜臺外語服務培訓，覆蓋所有一線人員，不斷提高一線工作人員的業務能力及服務水平，以充分滿足境外來閩人員生活、工作、學習的賬戶服務需求，營造便捷、高效的支付服務環境。
9月初，興業銀行廈門翔安支行客戶經理在走訪企業的過程中了解到，廈門某半導體有限公司急需開立公司對公賬戶，用于接收人才引進專項資金。與以往開立公司對公賬戶不同的是，這家公司法人是外籍人士，完全不會說中文，這一情況為開戶流程帶來了一定的挑戰。
在客戶經理與會計主管充分溝通后，興業銀行廈門翔安支行為這家半導體公司量身定制了一套開戶服務方案。考慮到該公司法人為外籍人士，可由該公司經辦人員可攜帶法人有效證件至柜面辦理業務，并由對公柜員小林提前準備電話核實英文版話術，確保業務流程順利進行。
9月10日，公司經辦人員如約來到柜臺辦理開戶手續，并由對公柜員小林電話與法人溝通。交談中，小林用流利、準確的英語核實了公司法人的開戶意愿，成功為該公司開立了對公賬戶。業務辦理過程中，工作人員還了解到該公司法人還需開立個人賬戶，且持有中華人民共和國外國人永久居留身份證。為此，支行理財經理小曾立即攜帶PAD上門服務，為客戶開立了理財卡，并耐心協助客戶設置銀行卡電子銀行等功能。“興業服務，very good！”,這是整個服務過程中，工作人員們聽到最多的一句話。
得益于支行員工在日常業務學習中的不懈努力和豐富的工作經驗積累，興業銀行廈門分行的各營業網點在服務境外來華人員方面水平日益精進，贏得了外籍客戶的一致好評。未來，興業銀行廈門分行將持續深化專業服務，以更加周到和細致的服務舉措，致力于為境外來華人員打造更加高效、便捷的支付環境，不斷提升客戶滿意度。
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