為提升金融服務適老化程度，切實滿足“銀發族”金融服務需求方面，瀘州銀行聚焦老年客戶高頻服務需求，以提升老年人生活便利性為核心，將金融服務融合到線上線下各類生活場景，從服務流程、環境設施、業務系統等多方面入手，著力為老年客戶群體提供更優質、更貼心、更有溫度的服務，全面提升老年人的獲得感和幸福感。
線下營業網點推出“銀發族”特色服務
目前，瀘州銀行已逐步完成營業網點裝修升級，改造后的營業網點環境更舒適、氛圍更溫馨、配套設施更完善，功能布局更科學，人員配備更合理，規范化、標準化的廳堂服務為客戶提供良好的業務辦理環境和便利的金融服務。
針對老年群體，營業網點設置了“適老服務專員”，開通了“老年人專用窗口”，保留了傳統的人工服務模式，為老年客戶提供陪伴式服務。
此外，瀘州銀行營業網點還推出暖心服務“三張卡”。免開口提示卡：當客戶有大額取現及其他私密業務需求時，可填寫具體服務要求，實現無語言業務溝通，防止客戶信息外泄。信息交流卡：在聽力不佳或老年客戶業務辦理過程中，可使用信息交流卡溝通，保障老年客戶的交流順暢、業務正常辦理。敬老愛老提示卡：按照老年客戶自愿的原則，網點留存家屬的聯系方式，以便在老年客戶需要時，能夠及時聯系其家屬。
線上搭建“銀發族”服務專區
呼叫中心為該行官方客戶服務中心，為簡化老年客戶的金融業務咨詢流程，該行上線老年客戶自動識別服務功能，老年客戶接入呼叫中心電話后，系統將根據手機號碼及身份證號碼自動識別老年客戶身份，高于60歲的老年客戶將自動接人工坐席，省去播報語音菜單環節，提升老年客戶的服務體驗。
手機銀行為該行便捷移動業務渠道，瀘州銀行根據自身區位特點，結合老年客戶在銀行服務領域運用智能技術方面的困難，優化了用戶界面，推出老年版主體應用，簡化了操作流程，可供用戶在原版APP和老年版間一鍵切換，積極探索“助老”+“場景服務”的新運營模式。
小瀘云廳為該行線上業務辦理渠道，為解決異地客戶及老年客戶等群體辦業務難的問題，瀘州銀行增設了老年人服務專區，客戶可通過視頻客服，實現面對面業務咨詢、足不出戶的專屬業務辦理，為客戶提供一站式金融服務。
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