農發行峨眉山市支行始終踐行“金融為民”理念，積極開展優化支付服務相關工作，不斷優化支付便捷環境，全面提升支付便利化水平，為多元化群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。
強化便民措施，建設環境“更細致”。該行改善客戶金融服務環境，為多元化客戶提供全新服務體驗，在營業大廳擺放自助打印機、網銀體驗機等數智設備，主動對接客戶發送操作指引，引導客戶自助更新證書，為客戶操作網銀業務做好全面準備。開設“暖心”窗口，安排客戶經理做好引導服務，提供老年人通俗易懂的支付服務指南，以細致入微的服務舉措做實做細金融服務，及時解答客戶疑問，讓每位前來辦理業務的客戶享受到“家”的溫馨，讓“適老化”無障礙。同時，強化網點老年服務設施配備，免費提供老年讀物，配置便民箱、藥品急救箱、老花鏡、放大鏡、飲水機等便民設施，為老年人提供了更加優質、高效、便捷的支付服務。
滿足異地客戶，實現服務“更便利”。該支行堅持做好異地客戶賬戶服務工作，緊緊圍繞客戶金融服務需求，想客戶之所想，急客戶之所急，用更有溫度、更有速度的舉措強化金融服務。客戶經理通過了解異地客戶需求后，為客戶制定快速辦理賬戶方案，提供上門服務，推廣簡易開戶服務并主動介紹支付服務相關政策，同時根據客戶需求為其綁定網絡金融平臺服務，方便客戶及時了解農發行最新服務，傾力傾情為客戶解決好金融服務難題。
打造宣傳陣地，守護支付“更安全”。該支行堅持開展“線上+線下”優化支付服務的宣傳工作，在廳堂醒目位置擺放相關宣傳海報和折頁，利用LED顯示屏、大廳電視常態化滾動播放支付服務、優化服務宣傳用語和視頻宣傳片，不斷提升支付服務的認知度。組建宣傳隊伍走進商鋪、社區等人流量較大區域開展宣傳活動，特別針對老年人進行人民幣知識的普及宣傳以及如何辨別假幣，同時有針對性地進行反賭反詐宣講，進一步增強群眾金融法律意識。
下一步，該支行將持續優化支付服務工作，不斷優化支付環境，提升客戶支付服務水平，切實提升客戶服務滿意度。 羅晴文
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