近年來，隨著移動支付的普及，傳統的現金支付方式受到了一定的沖擊。然而，仍有不少群體對現金支付有著強烈的需求。為此，興業銀行廈門分行通過一系列創新舉措，全方位優化支付服務，提升客戶體驗，贏得了廣泛贊譽。
創新"零錢包"服務，方便市民游客兌換零鈔
為解決商戶和個人兌換零鈔的難題，興業銀行(601166)廈門分行首創"零錢包"流動兌換服務點，將流動服務車開進工廠、農村、社區、學校等場所，為市民和游客提供便捷的兌換服務。今年3月至5月，流動服務車先后駛入官任社區、振興社區等地，現場兌換了152個標準化、定制化"零錢包"，累計兌換金額達4.5萬元。此外，該行還在復旦大學附屬中山醫院廈門醫院、海滄吳冠村、湖里區實驗小學、象嶼慈愛老年養護中心等地設立了"零錢包"流動兌換服務點，受到了廣大市民和游客的歡迎。
提升國際化服務能力，為外籍客戶提供便利
隨著廈門國際化程度的不斷提高，越來越多的外籍人士來到廈門工作、生活和旅游。為更好地服務這一群體，興業銀行廈門分行在各網點設立了外籍來廈人員賬戶服務綠色通道和對外服務窗口，并配備了英語服務AB角，提供各類雙語版服務表單，方便外籍客戶辦理業務。同時，該行還組織開展了"銀行服務常用英語"培訓，提升一線員工的國際化服務能力。前不久，兩名外國游客到該行蓮花支行兌換人民幣，雖然沒有攜帶外幣現金，但在工作人員的熱情引導下，他們通過ATM提取了現金，并兌換了"零錢包"，對銀行的服務豎起了大拇指。目前，該行已完成所有ATM外卡取現改造工作，并配備雙語界面，支持多種境外銀行卡在ATM支取人民幣現金。
關愛“銀發”族，打造適老化服務體系
“銀發”族是銀行服務的重要客戶群體，興業銀行廈門分行高度重視老年客戶的服務體驗。該行在各網點開通了老年人服務綠色通道，并對自助機具進行了大字體、大音量的適老化改造，完善了無障礙通道、移動填單臺、輪椅停放區、愛心座椅等適老化設施，為老年人提供便利。同時，該行還運行"特事特辦"服務機制，為老年人及行動困難群體提供上門服務。此外，該行還推出了"安愉人生"養老金融綜合服務方案，并舉辦多種主題的活動，助力老年客戶老有所學、老有所樂。今年以來，該行還開展了多場針對老年客戶的反詐知識、反假貨幣知識專場宣傳活動，提升老年人的防范意識，守護好老年客戶的"錢袋子"。
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