興業銀行廈門分行全面貫徹落實黨中央、國務院、中國人民銀行關于進一步優化支付服務、提升支付便利性的政策要求，高度重視銀發一族的服務體驗，持續提高適老化服務水平。
綠色通道，溫馨服務
興業銀行廈門分行關注老年人群的支付服務需求，在轄內各網點營業廳開通了老年人服務綠色通道。老年人可以通過綠色通道優先叫號、愛心窗口享受優先辦理業務的便利。此外，分行還制作了“分行優化支付服務指引”，確保適老化服務的標準化和規范化。為了便利老年人觀看操作，自助機具也進行了大字體、大音量等適老化改造。同時，興業銀行廈門分行持續完善適老化網點建設，提供無障礙通道，全面設置興公益惠民驛站，配置了移動填單臺、輪椅停放區、愛心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛生間抓桿、適老化標識標牌等設施，從細微處讓老年客戶切身感受到有溫度的金融服務。
貼心上門，特事特辦
興業銀行廈門分行秉持著社會責任，聚焦老年客戶實際困難和需求，運行“特事特辦”服務機制。各支行及時開展專業、便利的上門服務，為老年人、行動困難等群體提供業務支持，以“親老適老”的服務滿足客戶業務需求。通過這一機制，該行持續踐行了對老年群體的關愛，為他們提供了便捷的金融服務。
流動服務，直達社區
興業銀行廈門分行依托在當地首創的“流動服務車”金融服務模式，將賬戶服務和“零錢包”現金服務帶上流動服務車。流動服務車開進農村、駛入社區，為老年人就近辦理賬戶業務的同時，該行還在流動服務車上設置了“零錢包”流動兌換服務點，在外出服務時積極為老年人兌換“零錢包”。
養老金融，安愉人生
興業銀行廈門分行還為老年客戶打造了“安愉人生”養老金融綜合服務方案，構建立體化安愉課堂體系，舉辦各種活動，如國學文化、中醫養生、娛樂社交、手機應用等多種主題客場，助力老年客戶老有所學、老有所樂。今年以來，該行開展了多場針對老年客戶的專場觀影活動，并在觀影前宣傳反詐知識，提升防范意識，全力守護好老年客戶的“錢袋子”。
下一步，興業銀行廈門分行將持續深化老年客戶服務，不斷提升客戶服務人員的專業素養，構建更加緊密的客戶關系，為老年客戶提供更加周到細致的金融服務體驗。
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