4月某天，一位老年客戶走進上海農商銀行浦東王港支行，打算領取一些小面額鈔券，網點人員引導客戶前往取款機自助辦理，順利取現260元，包括2張100元鈔券和6張10元鈔券。客戶感嘆：“想不到機器也能取零錢了，以后就不用到柜臺排隊了，網點不開門也能取，真是太方便了！”
根據中國人民銀行上海市分行現金服務便利化推進工作會議精神，為深入踐行金融工作的政治性、人民性、安全性，提升公眾對現金服務的獲得感和滿意度，上海農商銀行已試點上線取款機10元小面額鈔券取現功能，聚焦社會現金支付的堵點和難點，持續推動現金服務體系優化提升，做實做細現金運營的各項工作。該行計劃年內逐步在全市范圍ATM機具進行功能推廣，持續開展“零錢包”兌換等工作，助力現金服務便利化。
為滿足客戶多樣化零錢兌換需求，上海農商銀行提供“固定金額”和“非固定金額”兩種類型的“零錢包”，根據客戶實際需求靈活配置多票面“零錢包”，并為客戶提供“量身定制”服務，開展了一系列“零錢包”兌換活動。
該行走進寶山區仁和醫院，在醫院提供上門收款服務的同時，將50個“零錢包”送到仁和醫院，并根據醫院實際需要，在這些“零錢包”中裝有不同票面的小面額鈔券，方便醫院工作人員在收費窗口向患者找零，提高了醫院服務的便利性和支付效率，得到醫務人員及就診醫患的認可。
作為上海“網紅”打卡地之一，上海農商銀行員工積極對接蟠龍天地商圈商戶，開展小面額現金及“零錢包”兌換業務宣傳工作。不少商戶反映雖然日常結算時較多客戶使用電子支付的形式，但仍有一些老年人士和外籍人士使用現金支付。商鋪時常會有零錢不足的情況發生。在宣傳過程中，一飯店表示店內急需2000元的10元券，該行員工第一時間提供了“零錢包”兌換服務，商戶表示零錢包真的太實用了。
上海農商銀行表示，后續將全方位升級老年客群、境外來華人員等支付體驗，加快推動各項便利化支付舉措落地見效，根據人行要求繼續擴大取款機及重點商圈存取款一體機10元小面額鈔券取現功能的改造，持續開展“零錢包”兌換工作，以扎實有效措施踐行金融為民的初心使命。
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