支付連接千家萬戶，是國民經濟運行的毛細血管。在移動支付時代，外籍來華人員、老年群體習慣通過銀行卡、現金方式支付，支付常常會遇到不便。興業銀行武漢分行多措并舉打通支付服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，以實際行動打造一流用卡環境，打通支付暢通“最后一公里”。
省心“零錢包”讓現金服務“零”距離
依托現金服務網格化管理機制，興業銀行武漢分行通過走訪社區、商戶、農貿市場，宣講現金對于社會經濟的重要意義，詳細講述現行流通人民幣、如何識別假幣等知識，邀請居民簽署“不拒收人民幣現金承諾書”，切實維護現金流通環境的和諧穩定。針對有現金兌換需求的商戶，該行推出全新“零錢包”兌換服務，以“固定+定制”兩種形式滿足客戶多元化需求，固定規格零錢包內裝不同面額的人民幣現金，而個性化定制零錢包則根據客戶需求靈活兌換，以小小“零錢包”兌換出現金交易的大大溫暖，進一步優化人民幣現金流通環境。
智慧機具助力跨越支付鴻溝
為滿足“一老、一少”支付服務體驗，興業銀行武漢分行對轄內網點智能機具進行適老化和國際化改造。全轄自助機具已支持受理VISA、萬事達外卡，配備雙語界面和外幣受理標識，方便外籍來華人員使用。以細致入微服務關愛老年客戶，該行設立愛心服務窗口，增加叫號機“愛心通道優先”“小面額及殘損幣兌換”功能，配備老花鏡、放大鏡等適老工具。此外，推出手機銀行“安愉版”，ATM機和智能柜臺配備大字版界面功能，為老年群體提供人性化、全流程、一站式的便捷金融服務。
優化賬戶服務提升開戶體驗
以“永居證”適配性改造為契機，興業銀行武漢分行強化涉外銀行賬戶服務提質增效，目前柜面、排隊機、智能柜臺、移動營銷PAD以及大額存取款機均支持讀取永居證，移動營銷PAD已實現了外籍來華人士憑有效身份證件開戶功能。在遵循風險為本的原則下，該行推廣簡易賬戶服務模式，通過了解實際業務訴求，簡化輔助身份證明材料要求，實現了“應開盡開”的目標。
此外，該行設立了境外來華人員服務綠色通道和專屬服務窗口，在營業網點醒目位置，放置了中英雙語版的《外籍來華人員支付指南》《永居證開戶指南》等宣傳資料，引導外籍來華人員便捷地辦理現金兌換、外卡取現和賬戶開立等業務，致力為外籍來華人員打造國際化、便利化的金融服務平臺。
下一步，興業銀行武漢分行將繼續扛牢“系統重要性銀行”使命擔當，積極踐行支付為民的理念，持續深化支付服務場景建設，豐富支付服務渠道、優化支付產品供給，全力打造更安全、更便捷、 更高效的支付環境。
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