近日，三位外籍人士來到興業銀行廈門鷺江支行尋求幫助。大堂經理小黃了解到，這三位外籍人士是近期來華工作的法國人，之前均已辦理興業銀行借記卡，但在綁定微信和支付寶快捷支付時遇到了困難。
她立即引導外籍客戶到“涉外服務”專柜查詢客戶信息，經比對查證預留信息無誤后，現場指導客戶成功綁定微信和支付寶快捷支付，并向客戶詳細介紹如何使用相關功能。交談中，小黃得知，三位客戶打算使用快捷支付的方式支付網約車賬單，考慮到他們對廈門還不熟悉，她細心指導外籍客戶在打車軟件上保存了常用地址，三位外籍客戶對鷺江支行的周到服務連聲稱贊，并豎起了大拇指。
興業銀行廈門分行積極響應黨中央、國務院、中國人民銀行關于進一步優化支付服務、提升支付便利性、促進高水平對外開放的政策要求，高度重視境外來華人士的服務體驗，在營業網點設立綠色通道，確保承擔“涉外服務”職責的廳堂專員與專柜第一時間銜接服務流程，及時解決多樣化的支付服務需求，為外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務。
下一步，興業銀行廈門分行還將將持續優化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華支付便利性，一方面持續推動合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求；另一方面，切實保障分轄網點ATM外卡取現服務，做好“現金兜底”。同時，增設外幣兌換機構和設施，增加可兌換外幣幣種，加強外幣兌換服務人員業務培訓，提升境外來華人員外語服務體驗。
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