作為金融服務(wù)的重要一環(huán)，提升老年人、外籍來華人員等特定群體的支付服務(wù)水平，不僅體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感，更是高水平對(duì)外開放的重要支撐。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，齊商銀行積極響應(yīng)，通過一系列綜合施策，打通服務(wù)堵點(diǎn)，運(yùn)用線上線下多元渠道，為這些群體提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，極大地提高了支付服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。 優(yōu)化賬戶服務(wù)體系。齊商銀行堅(jiān)持安全與便捷并重，切實(shí)解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，為短期簽證、免簽等人員提供開戶便利。制作雙語版《境外來華人員開戶服務(wù)指南》，完善開戶政策、精簡開戶流程，實(shí)施賬戶分類分級(jí)，強(qiáng)化全生命周期管理，保障賬戶使用和資金安全。
開展全鏈條業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)具備結(jié)售匯資質(zhì)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，齊商銀行實(shí)地開展五期個(gè)人外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員規(guī)模達(dá)到300余人。通過培訓(xùn)，廳堂人員的外匯業(yè)務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率得到了顯著提升，為外籍來華人員提供了更加優(yōu)質(zhì)的境內(nèi)支付體驗(yàn)。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”攻堅(jiān)、“面對(duì)面”服務(wù)、“實(shí)打?qū)崱睅痛俚姆绞剑鰪?qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
加強(qiáng)宣傳推廣力度。為了讓境外來華人員充分了解各類境內(nèi)支付服務(wù)特點(diǎn)，齊商銀行加強(qiáng)了宣傳推廣力度。該行在官方網(wǎng)站發(fā)布了淄博市境外來華人員支付服務(wù)指南，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配發(fā)了宣傳海報(bào)和手冊(cè)。通過廣泛和精準(zhǔn)的宣傳，齊商銀行積極推動(dòng)便利政策的落地實(shí)施，為外籍人員提供了更加便捷、高效的支付服務(wù)。
強(qiáng)化適老服務(wù)改造。齊商銀行優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置了無障礙通道和老年專屬服務(wù)設(shè)施，配備了老年專屬座椅、優(yōu)先服務(wù)窗口等特色關(guān)懷設(shè)施。此外，該行還對(duì)智能柜員機(jī)進(jìn)行了改造升級(jí)，采用大字體設(shè)計(jì)，提高了頁面的辨識(shí)度，降低了誤操作率，幫助老年人更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，解決了老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的難題。
提升現(xiàn)金服務(wù)能力。齊商銀行持續(xù)優(yōu)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供給管理，規(guī)范了個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一制作了貨幣兌換標(biāo)識(shí)桌卡，并增加了外幣現(xiàn)鈔儲(chǔ)備，從而提高了外幣兌換服務(wù)水平。同時(shí)，該行還認(rèn)真貫徹了拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作要求，做好現(xiàn)金需求預(yù)測分析，確保現(xiàn)金儲(chǔ)備充足、券別合理，滿足了消費(fèi)者的現(xiàn)金支付需求。
通過一系列措施的實(shí)施，齊商銀行在提升老年人、外籍來華人員等群體支付服務(wù)水平方面取得了顯著成效。這些舉措不僅體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)，也為高水平對(duì)外開放提供了有力保障。未來，齊商銀行將繼續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新，為更多群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
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