通過銀行一方小小窗口，金融服務涌流到社會網絡的各個節點。服務是銀行業立足金融本源，踐行“以人民為中心”的發展思想，不斷提升人民群眾金融獲得感的重要手段，也是實現自身可持續、高質量發展的重要保證。興業銀行(601166)寧波分行不斷開創消保工作的新思路、新辦法，優化服務模式，力爭為廣大客戶提供令人滿意的金融服務。
走出廳堂，知識拓展有廣度
服務宣教打通“最后一公里”，興業銀行寧波分行積極走出廳堂，到社區、市場、學校、企業等地，與金融知識宣講相結合，為市民提供標準化、專業化的金融服務。
三月春風里，興業銀行寧波江北支行的工作人員來到甬江職業高級中學，并邀請西門派出所民警，共同為同學們帶去一場主題為“消保普法進校園，護航青春助成長”的講座。
面對150多名同學，派出所民警與該行工作人員從防范電信詐騙、遠離非法校園貸、保護個人隱私、普及反洗錢知識、反對非法集資等方面，結合真實案例介紹反詐知識與金融知識。
在奉化，興業銀行寧波奉化支行走進校園，聯合奉化職教中心開展金融消費者權益保護教育宣傳，共同護航青春成長。“這次開展的金融活動意義非凡，對于我們的學生而言，是一堂生動有趣的金融課，可以讓他們更全面地了解金融知識，提高他們的風險防范意識，幫助他們更好地管理自己的小金庫，希望這樣的校銀聯動以后可以持續開展。”活動現場，學校的一名老師這樣說道。
不僅如此，興業銀行寧波分行轄內各網點積極開展“小小銀行家”、“金融知識進校園、進社區、進企業”等活動，推出“金融知識小興說”漫畫，寓教于樂，向青少年、新市民傳授基本金融知識與防范電信詐騙理念，樹立金融風險防范意識。
依托于“興公益”惠民驛站,興業銀行寧波分行將繼續秉承“好銀行助生活更美好”的服務理念,推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制,拓寬服務范圍，讓金融更有溫度,讓服務更有溫情。
公益便民，金融服務有溫度
“最近溫差大風也大，出門在外就想喝口熱水，多虧‘興公益’惠民驛站，隨時能喝上熱水，太貼心了。”這句感慨來自于在興業銀行寧波分行網點休息的一名環衛工作者。
牢記金融的人民性與政治性，興業銀行寧波分行深入踐行“以人民為中心”發展思想，在轄內持續推動“興公益”便民驛站建設，集公共教育宣傳、圖書贈閱、法律咨詢、休息桌椅、充電設備、雨傘、冰箱、衛生間等服務于一體，面向公眾提供貼心的金融服務。
積極應對，消保執行有力度
小事不出支行，大事不出分行。興業銀行寧波分行扛起普惠金融大旗，積極暢通消費者維權渠道，及時響應消費者維權訴求，讓消費者碰到金融糾紛難題時在第一時間能夠“源頭化解、就地解決”，力爭實現矛盾糾紛化解“只進一扇門，最多跑一次”。
據了解，興業銀行寧波分行還積極開展消保培訓，督促管理部門應壓實管理責任，強調監管關注的重點領域，在“大消保”機制下，齊抓共管推動體制機制新思路的落地。同時，培訓還針對如何提升投訴處理技巧進行講授，重點關注網點營銷宣傳行為管理規范，落實可回溯管理機制和合作機構管控機制，并結合消保工作實際，從事前事中事后三個階段，向學員介紹如何在消保工作中做到合規、高效、柔性，切實打好消費者權益的“保護傘”。
消保是一項系統性工作，興業銀行寧波分行將持續堅持以人民為中心，切實解決消費者的訴求，全力維護消費者合法權益，為消保工作奮力開創新征程，以消保工作的扎實成效踐行金融的初心使命。
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