近年來，在“人民城市人民建、人民城市為人民”的重要理念下，作為上海金融國企，上海農商銀行堅定不移地踐行人民性，將凡是與老百姓生活息息相關、通過金融賦能實現老百姓對美好生活追求向往的領域，作為戰略主航道。面對高質量發展的新形勢、新任務，該行更加關注金融服務的“好不好”“強不強”，聚焦解決老年群體、殘障人士獲取金融服務的共性問題，通過深化服務理念、優化服務品質、完善服務設施等一系列既走“實”又走“心”的舉措，努力提升老年群體、特殊群體的金融服務獲得感。
近日，該行華新支行成功創建上海銀行業無障礙環境建設網點；曹路支行、練塘支行榮獲“上海銀行業敬老服務特色網點”稱號；安順路支行、陸家嘴支行、塔城路支行、堡鎮支行、九亭支行、奉賢支行、梅隴支行、西藏北路支行榮獲“上海銀行業敬老服務網點”稱號。目前，該行已創建41家上海銀行業敬老服務（特色）網點、2家無障礙環境建設網點。
寸“曹”心愛老敬老 服務路無障有愛
浦東曹路支行毗鄰曹路鎮人民政府，輻射周邊31個村居社區，常駐人口達18萬，其中老年客戶占比超過半數。作為全市首批、全行首家無障礙環境建設網點，曹路支行秉承“寸‘曹’心愛老敬老，服務路無障有愛”的敬老服務理念，致力于弘揚尊老、敬老傳統美德，營造愛老、助老良好氛圍。
曹路支行為年長客戶精心打造了無障礙設施，網點外設有無障礙停車位、坡道、24小時無障礙自助機具；網點內配有便民服務柜、低位填單臺、低位網銀體驗機，可供輪椅使用者有充足的腿部移動空間；改造低位柜臺和無障礙衛生間，劃出陪護人員等候區；設立樂齡文化角，擺放適合老年客戶的大字版圖書以及受老年客戶喜愛的象棋棋盤等。
曹路支行與周邊多家養老院合作，堅持為行動不便的老年客戶提供上門以及延伸服務。李阿姨是久居長者照護之家的一名孤老，因遺忘密碼無法繳納住院費而焦急萬分，無奈其行動不便無法親自前來網點辦理密碼重置。院方了解到情況后求助曹路支行，網點第一時間安排人員利用午休時間進行上門服務，以最快的速度解決了李阿姨的燃眉之急。其實像為李阿姨這樣行動不便的老人提供“上門服務”已成為曹路支行常態化的服務工作，或許微不足道，但對于孤獨無助的銀發老人們卻意義重大。
除了為老年客戶提供便利的金融服務，曹路支行還與上海市浦東新區老年大學合作，在網點設立老年大學課堂，開辦了攝影班等課程，光影之間，激發出的，是老年客戶對生活的熱愛和對藝術的追求。此外，每周網點都組織進村進社區，開展形式多樣的活動，參觀美術館、做手工等，豐富老年人的精神家園。
戀與練塘 愛予耆艾
青浦練塘支行成長在充滿古韻的土壤，盡管歲月沉淀，但青春不老。練塘支行致力于為老年群體提供最優質的服務，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，結合老年客戶喜好，在廳堂等候區擺設仿天光的天井內院景觀臺，假山、流水、綠植等中式園林元素，與“戀與練塘，愛予耆艾”的服務理念融為一體。
練塘支行優化老年客戶的服務體驗，從細節處體現對老年客戶的關愛和尊重，設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品。
每月養老金業務高峰時段，為減少老年客戶平均等待時間，練塘支行提前制定分流工作預案，充實一線服務人員，讓老年客戶在廳堂感受到無微不至的關懷。此外，每日清晨，提前在網點門口擺放座椅供早來的客戶休息，得到老年客戶的認可。
2023年5月，練塘支行“心家園”公益服務站正式揭牌。這是黨群服務與“心家園”公益服務的首次合作，通過黨建引領，以“資源共享、隊伍共建、服務聯動”為目標，拓展社區居民的便民、利民、惠民服務清單，開展了儲蓄國債宣講、端午節進社區、DIY帆布袋、醫療養身講座等豐富多彩的活動，將多元化服務送到社區居民的家門口。
關愛“無障礙” 服務“零距離”
近日，青浦華新支行成功通過2023年上海銀行業無障礙環境建設網點驗收工作，成為上海農商銀行第二家無障礙建設網點。
華新支行從軟硬件設施著手，為客戶提供無障礙金融服務。
在網點外部，設置了無障礙機動車停車位、盲道以及輪椅坡道，輪椅坡道安全抓桿采用防滑、熱惰性材質，具有良好的保溫特性，冬天不凍手，夏天不燙手。24小時自助區域合理調整了低位自助設備，配置了直播電話、緊急呼叫按鈕以及電動無門檻防護艙，打造便捷智能的無障礙外部環境。
走進廳堂，具有愛心取號功能的網點叫號機旁邊，配備了明盲雙視發聲導引圖、盲文名片以及愛心服務卡。廳堂內還設有無障礙接待臺，由手語服務人員提供專屬服務；為使用輪椅、需要陪護的特殊群體或行動不便的老年人設置專屬等候區域。在業務辦理區域，采用兼顧服務和流程效率的“逸客版”坐式智能柜員機，一改傳統智能柜員機的站立形態，將整體機身設計嵌入墻體，增設座椅，業務辦理更符合人體工學，方便坐輪椅或行動不便的客戶使用。不管是現金區、理財區還是對公區，都為無障礙人群和老年客戶提供專屬低位柜臺，充足的容膝空間與無門檻設計保證輪椅自由進出。
低位網銀機、低位免播直通電話、助盲卡、盲文服務指南、助聽器、老花鏡等各類便民服務設施把網點的無障礙服務細節拉滿。配置無障礙廁所，電動感應移門、無障礙專用潔具、安全扶手、母嬰臺以及多功能臺無不體現著華新支行堅持“關愛‘無障礙’，服務‘零距離’”的服務理念。
“民生無小事，枝葉總關情”，上海農商銀行將繼續深入落實“金融為民”的服務理念，持續推動無障礙環境建設和適老化服務水平提升，以尚德尚善的格局、至精至勤的專業、惠城惠民的責任、共愿共美的情懷打造更加包容、更具溫度、更有擔當的銀行。
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