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    興業銀行寧波分行:以更有溫度的服務關懷銀發族

    2023-12-05 18:28:28 和訊 

      在數字化浪潮席卷而來、生活日漸便利的同時,技術發展、工具迭代、學習能力、信息接觸面等因素在老年人群體前劃下一道“數字鴻溝”。對此,興業銀行寧波分行對轄內網點進行了全方位的“適老化”改造,除優化老年客戶服務流程、配備老年人專屬硬件設施外,還著重在智能設備服務便利性上狠下功夫。語音加文字提示,更好地引導老年客戶使用ATM機具;提供刷臉服務,解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現金等問題;配備智能設備管理員,確保老年人得到及時服務;在手機銀行APP專門設置“安愉版”老年人專屬版本,通過簡化功能、放大字體等方式,讓老年服務“更貼心”。

      當前,適老服務已經成為興業銀行寧波分行惠民金融服務的重中之重。未來,秉承“真誠服務 相伴成長”的理念,興業銀行寧波分行將持續強化愛老敬老意識,不斷提高人性化、精細化服務水平,用實際行動護航“銀發族”的幸福生活。

      在奉化,興業銀行寧波奉化支行的員工陪同老年大學的銀輝志愿者們聯動,一同走進鄉村。在各類文藝演出中,銀輝志愿者們一展風采,一首首情感飽滿的戲曲、一幅幅精美的字畫、一張張光影定格的相片,吸引了大量周邊村民及游客駐足觀賞。同時,該行工作人員在現場開展金融知識相關的公益宣傳活動,向來往村民分發折頁、答疑解惑,手把手教村民下載“反詐APP”,識別虛假詐騙短信。

      立足網點廳堂,興業銀行寧波分行為老年客戶開辟“綠色通道”,提供咨詢與協助服務,簡化業務辦理流程,為老年人使用智能設備提供必要的協助。同時,該行積極做好營業網點無障礙環境建設、特殊人群服務,在其轄內大部分營業場所均設置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話,愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設施,進一步提升老年客戶服務便利化。

      為更好保障老年客戶權益,幫助老年人守住錢袋子,興業銀行寧波分行還聯合居委會、社區等組織,針對老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點,向社區老年客群常態化開展“防范非法集資”“打擊網絡電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動,進一步提升老年人的金融消費和風險防范意識,維護老年人的合法權益。

      金融系晚晴,服務無止境。當前我國已逐漸步入老齡化社會,作為一家全國性主流商業銀行,興業銀行寧波分行勇擔社會責任,協力共建敬老愛老金融生態,不斷豐富現代化老齡金融服務體系。

    (責任編輯:王治強 HF013)

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