“我來到銀行辦理轉賬，工作人員主動詢問我與對方關系和轉賬用途。還好有工作人員及時攔截、詢問，才讓我的錢沒有被騙走。”“感謝支行對客戶的勸阻及報警，避免客戶損失擴大。在保障客戶權益的同時，加強警銀合作，為公安機關提供重要有用信息。”收到紛至沓來的客戶感謝信，浦發銀行的工作人員表示，“每一封信都是一份沉甸甸的囑托，為人民群眾守好‘錢袋子’是我們的責任和使命”。
及時攔截詐騙，筑好金融反詐的“第一道防線”
2023年10月，八旬老人余爺爺來到浦發銀行武漢分行光谷支行辦理轉賬業務，要求將賬戶中的資金轉入某家金融公司。
“宣傳信息？優質股？保證盈利？”余爺爺的描述引起了工作人員的警惕，經查詢發現該公司涉及多起司法案件。工作人員極力勸阻余爺爺不要進行轉賬，并講明這是一起典型的詐騙行為，但是余爺爺堅持轉賬。
為了確保客戶的資金安全，支行主管立即致電轄區民警并緊急同步聯系余爺爺的女兒。工作人員以身邊真實案例進行詐騙手段剖析，告知余爺爺勿輕信網絡炒股薦股投資高收益的騙局。經過長達半個多小時的勸導，最終成功勸說余爺爺，幫助客戶守牢養老錢。
和余爺爺有著相似經歷的，還有位于南京的張女士。2023年11月，張女士急匆匆趕到浦發銀行南京分行雨花支行，要求辦理現金轉賬匯款業務。張女士表示收款人是自己老同學的朋友，出于對老同學的信任她愿意借款。
工作人員反復向張女士解釋向陌生人匯款的風險，并及時撥打110報警。在等待民警到來期間，工作人員提出先為張女士將10萬元現金存入其本人浦發銀行賬戶的解決方案。為了防止張女士通過手機銀行轉賬，工作人員還為張女士的銀行卡設置了非柜面限額。
民警趕到現場后，通過與其老同學聯系發現了這是一個騙局，最終打消了張女士轉賬的念頭。張女士表示：“感謝你們今天的熱心幫忙，不然，我這十萬塊真的是打了水漂了！”
密切警銀協作，積極打擊治理電信網絡詐騙犯罪
近日，一名客戶來到浦發銀行杭州分行轄屬溫州五馬支行柜面要求辦理賬戶凍結解控業務，引起了工作人員的警覺。
經查詢發現，該客戶近幾日多筆資金正處于司法凍結且剛到凍結期失效的狀態，資金往來存在異常。工作人員立刻聯系了相關公安人員，反饋了可疑賬戶失效的情況。經公安機關確認，該客戶涉嫌網上刷單詐騙。在網點和公安機關的通力合作下，嫌疑人被當場控制，賬戶內的涉案資金也被順利退回。
在福建省福州市，一名年輕外省男性客戶走進浦發銀行福州支行東街支行，要求取現10萬元。通過查閱客戶賬戶明細發現，客戶開卡后賬戶交易筆數不多，但資金快進快出不留余額，賬戶過渡性質比較明顯。工作人員提高警惕，及時聯系了轄區派出所負責人并說明了客戶情況。
經公安機關核查發現，該名客戶涉嫌將自己的銀行卡有償提供給上游犯罪團伙，用于收款、轉賬、取現等違法使用。當天下午，派出所工作人員現場將涉嫌電信詐騙嫌疑人抓獲，并阻止了涉案資金的轉移。
浦發銀行高度重視銀警合作，積極配合公安機關工作，已多次成功攔截客戶被詐騙事件，協同打擊治理電信網絡詐騙犯罪，受到派出所、周邊居民等一致好評。
強化科技賦能，助力消費者提升風險防范意識
為加強消費者風險提示，浦發銀行依托科技賦能，深入了解并持續跟蹤各類非法金融活動手法及特點，及時納入內部風險體系，對可疑行為加大風險提示力度。
一方面，全方位開展受害人保護，建設多模態叫醒體系；另一方面，深入賬戶風險分析，開展涉案賬戶精準實時打擊；再者，強化系統管控手段，夯實風險監測防控能力。
與此同時，浦發銀行聚焦重點人群，圍繞高頻業務場景，持續開展常態化反詐宣教活動，多措并舉扎實推進反詐宣傳工作，切實提升消費者風險防范意識，積極營造“全民反詐”良好氛圍。
在上海，“樂齡課堂”走進社區、企業、商圈，聯合街道、居委會、管轄派出所、老年活動中心，將反詐知識送到消費者身邊。在深圳，“反詐進校園，守護少年的你”反詐宣傳走進小學校園，提高未成年人識騙防騙的意識能力，營造平安和諧的校園生活環境。在西安，反詐宣傳融入西安馬拉松全賽程，反詐跑團化身流動的公益宣傳站，在賽道沿線及終點區域的反詐專區宣傳臺將反詐進行到底……
浦發銀行相關負責人表示，一直以來，浦發銀行踐行“以人民為中心”的發展理念，將金融消費者權益保護融入業務發展全流程，高度重視客戶資金安全，筑牢全民反詐防火墻，讓金融服務更有溫度。浦發銀行將繼續完善反詐服務體系，提升服務品質，優化服務水平，保護社會公眾金融財產安全。
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