自1985年第一張信用卡誕生以來，我國信用卡業務已走過30余年發展歷程。作為銀行零售轉型的“尖子生”，信用卡經歷了非常明顯的擴張期。然而近年來，在強監管、新增規模增速放緩的背景下，信用卡業務從“增量時代”邁入“精耕細作時代”，深化存量客戶經營、重視場景化也成為銀行發力的重點。
一時之間，冰墩墩、冬奧會、世界杯、醬香拿鐵、演唱會……各類文化、娛樂場景都成為銀行信用卡借勢營銷的流量密碼，憑借信用卡高度的消費屬性，“花式”營銷也快速獲取市場關注、擴大了品牌傳播。當掃樓、地推的時代過去，發卡量已不再是評判行業地位的重要指標，站在“下半場”的潮頭，信用卡如何在消費金融場景中致勝，才是“硬道理”。
場景營銷勢起
用戶增長紅利消失，掃樓、地推擴張道路不再適用，信用卡的“上半場”已然終結，“下半場”又該如何發力？一個答案便是圍繞老百姓(603883)生活、娛樂、文化、出行等需求，推出“組合拳”，將金融與場景相結合助推消費潛力加速釋放。
2023年演唱會重歸線下，“演唱會經濟”持續火爆，一票難求成為常態。依托風口，平安銀行(000001)信用卡洞察趨勢，臻選高口碑藝人合作，獨家冠名的陳奕迅Fear and Dreams 世界巡回演唱會-上海站演唱會。本次演唱會官宣和預票當天，#陳奕迅上海演唱會門票##陳奕迅上海搶票#等話題登上全網熱搜；#陳奕迅上海演唱會#的微博話題迅速登頂上海、深圳兩地的同城熱搜，話題閱讀量已超1.7億，品牌和演唱會一起成功斬獲一波聲量。
同時平安銀行信用卡為用戶第一時間上線專享福利活動，該行銀聯卡用戶可通過完成指定任務獲取抽購票資格機會，重新獲得現場觀看演出的機會。10月17日近12萬用戶參與抽獎，3000張門票已全部確定歸屬，高中獎率讓參與用戶切實享受到福利，也拉動了平安銀行信用卡業務增長。
事實上，平安銀行信用卡在文化、娛樂領域的早有布局。2022年中秋節，平安銀行信用卡獨家冠名的TME live周華健2022線上演唱會唱響，打造了銀行業內首個線上演唱會。同年，平安銀行信用卡還攜手騰訊天美工作室群旗下《王者榮耀》展開聯名合作，打造金融行業跨界電競的破圈生態。
在業內，這樣創新性的跨界整合營銷還有很多。“一日銷售542萬杯”“美酒加咖啡，一杯接一杯”……茅臺(600519)和瑞幸聯名款“醬香拿鐵”咖啡一經推出，快速火遍全網。在流量的加持下，中國銀行(601988)信用卡、浦發銀行(600000)信用卡、華夏銀行(600015)信用卡、招商銀行(600036)信用卡、平安銀行信用卡都推出了相關積分兌換、享優惠等活動。
除此之外，冰墩墩、冬奧會、世界杯、Z世代、淄博燒烤、環球影城、國潮等熱門場景都成為信用卡業務營銷的抓手。在2022年北京冬奧會期間，吉祥物“冰墩墩”成為“頂流”，甚至出現排隊搶購、“一墩難求”的景象，多家銀行也借助這一熱潮，將“冰墩墩”作為營銷冬奧會主題信用卡的利器，持卡人滿足相應條件即有機會獲贈“冰墩墩”玩偶、手辦、抱枕等禮品。2023年燒烤帶動了淄博的旅游業，也讓多家銀行趁勢推出燒烤主題信用卡，通過“滿減”、送積分等活動，緊緊抓住老饕、游客等客群增量。此類營銷手段不僅是“粉絲經濟”的一種生動體現，也預示了信用卡運營打法的新變革。
存量之戰開啟
一直以來，信用卡在社會經濟生活中都占據著重要地位，也經歷過一段時間的擴張期。
“2015-2018年是信用卡非常明顯的規模擴張期，各家銀行發卡都很猛。”有銀行信用卡人士回憶稱，“不過，從2019年開始，一些行業風險加速向信用卡傳導，共債人群增多，監管趨嚴，種種因素綜合之下，都指向規模擴張要收縮。”
根據人民銀行發布的數據顯示，截至二季度末，全國共開立銀行卡96.21億張，環比增長0.50%。其中，借記卡88.34億張， 環比增長0.59%；信用卡和借貸合一卡7.86億張，環比下降0.59%。而今年一季度，信用卡和借貸合一卡已環比下降0.84%。從用卡情況來看，上半年，信用卡和借貸合一卡應償信貸余額、授信使用率數據也有所降低。
用戶增量見頂既是行業發展階段所致，也有強監管的影響。2022年原銀保監會、人民銀行聯合發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》（即“信用卡新規”）對信用卡業務管理、發卡營銷、授信風控等方面提出更高要求。
在雙重壓力之下，信用卡存量之戰正式開啟，銀行正向著業務轉型和客群升級邁進。從平安銀行披露的數據來看，2023年 1-9 月，該行信用卡新戶首刷率同比上升3.4個百分點，信用卡線上消費占比同比上升6.9個百分點，信用卡循環及分期日均余額較去年同期增長0.7%，客戶品質、消費結構及資產結構加快優化。
“下半場”如何突圍
隨著國內消費市場呈逐漸回暖，信用卡仍有很大的發展潛力和空間。下半場，銀行該如何挖掘場景營銷潛力，找到藍海市場？
在策略上，每家銀行都有不同的打法，從穩步推進信用卡產品數字化遷移到聚焦重點客群，從加快產品創新和權益升級到堅持穩健型風險偏好，推進信用卡智慧風控體系迭代升級。
平安銀行也深諳其道，早在2021年，平安信用卡踐行零售新模式，聚焦獲客經營一體化，推進隊伍轉型升級，推動綜合化經營，促進客戶實動，并依托金融科技能力，強化客群精細化經營、場景化經營及智能化服務。
2022年，結合內外部經營環境變化，平安銀行主動優化結構，深化存量客戶及生息資產經營，推動業務高質量、可持續發展。彼時，在精細化客群經營的戰略方針下，該行當年全年信用卡循環及分期日均余額同比2021年增長22.1%，帶動信用卡利息收入實現較快增長。
2023年平安銀行三季度財報表示，平安銀行信用卡正在加快客群升級，推動客戶分層經營，強化風險管控，客戶品質、消費結構及資產結構加快優化 。其中針對車主客群，優化“平安加油”平臺，新增加油站比價優選服務，升級好車主白金卡暢享版、尊享版及車主金卡V版產品權益，為客戶提供一站式全方位車生態服務；針對高端財富及商旅客群，升級優化商旅出行、娛樂生活及高球私享權益。
伴隨著外部市場的變化和行業激烈競爭，信用卡業務邁入重開卡量到重使用率階段，與前些年有所不同，在移動流量逐步見頂的時期，銀行一方面要更加注重精細化經營，另一方面，也要洞察用戶需求，挖掘用戶價值，讓活客不再成為難題。
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