近日，在由主流財經媒體金融界發起的金融消費者保護主題研討會上，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）憑借其在消費者權益保護工作中的亮眼表現，獲頒“金融消費者保護杰出實踐獎”，成為獲得行業認可的優秀投教示范案例。
加強消費者權益保護工作是全面踐行金融工作政治性、人民性的重要內容。剛剛閉幕的中央金融工作會議強調，要“堅持以人民為中心的金融價值取向”“加強金融知識普及教育”“加強金融消費者適當性管理，強化投訴源頭治理，切實保護消費者合法權益。”為全面貫徹黨的二十大精神，堅決落實中央金融工作會議精神，渤海銀行始終高度重視消費者保護工作，準確把握新時代消費者權益保護工作的新要求，切實踐行“精益服務堅守初心 消保為民彰顯擔當”16字的消費者權益保護文化服務理念。
此次獲頒“金融消費者保護杰出實踐獎”，彰顯出該行一直以來在積極踐行消費者權益保護方面所做出的努力與貢獻得到業界的認可。
聚焦消費者權益保護 保障金融服務環境
作為國有金融機構中的“生力軍”，渤海銀行深刻理解“以人民為中心”的消費者權益保護工作內涵，在將消費者權益保護融入各個環節、多種場景，助力提升公眾金融素養的同時，不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
為切實解決群眾反映的痛點難點問題，提升消費者金融安全意識，保證消費者合法權益，渤海銀行堅持將網點廳堂作為重要宣傳場所，設立專門的教育宣傳區域，提供充足的教育宣傳資料，讓消費者切實感受到渤海銀行傳遞的金融正能量，營造濃厚的宣傳氛圍。
同時，在全年不間斷的多種形式消保宣傳中，渤海銀行統籌全國各地分行通過線上和線下雙重渠道開展創新而有效的消保宣教實踐活動。
在線下，為更貼近消費者，渤海銀行各地分支機構進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈開展金融知識普及教育，持續提高金融知識普及活動的消費者覆蓋面。各地分行還創新打造了具有地方特色的金融宣教品牌，制作高質量的短視頻、動畫片、微信答題小程序和漫畫等教育宣傳作品，作為針對老年人的特色消保品牌，“海博士金融寶典”系列漫畫持續更新，通過剖析各類騙局，引發消費者的共鳴，確保宣教內容深入人心。
在線上，該行各地分行則依托微信公眾號、短信平臺等多種媒介，積極調動消費者的參與積極性，使金融知識隨時隨地可獲取、可學習，有的分行還邀請中老年客戶“做客”線上直播間，還原真實案件經過、剖析詐騙套路，以理論與實踐相結合的方式，幫助中老年人學習消費者權益保護知識，增強風險防范意識，提升風險防范能力。
與此同時，渤海銀行積極推動消費者權益保護文化建設，開展“行長說消保”系列活動，濟南、上海、大連、石家莊、成都、武漢等分行領導帶頭抓消保，躬身入局、以身作則，聚焦消費者關心的問題，開展金融知識普及和風險提示。
據了解，2023年以來，渤海銀行以消費者需求為導向，聚焦“一老一少一新”特殊群體需求，積極創新教育宣傳新形式，拓展教育宣傳新渠道，全行累計開展線上線下教育宣傳活動5500場，惠及消費者4500余萬人次。
消費者權益保護行動永遠在路上。未來，渤海銀行也將始終秉持金融為民的初心，持續開展多種形式、多渠道、立體化的宣教活動，進一步提升金融知識宣教的質效，切實提升社會公眾的金融素養，保護消費者的合法權益，為維護和諧穩定的金融環境貢獻更多渤海力量。
關于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發起設立的全國性股份制商業銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發優勢。近年來，渤海銀行貫徹新發展理念，服務新發展格局，始終堅持經濟責任與社會責任相統一，主動響應國家號召讓利實體經濟，全面推進綠色金融體系建設，并不斷加速向零售銀行、交易銀行、輕型銀行轉型，推進“四五”規劃轉型并取得良好成效，2023年上半年實現規模合理增長，資產質量保持持續穩定。伴隨著數字化戰略的加速落地與整體業績的企穩，渤海銀行長期投資價值逐步得到顯現：繼獲納入恒生綜合指數后，接連獲標普、穆迪等國際權威機構給出的投資級評級，彰顯出市場對渤海銀行經營發展情況的長期持續看好。
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