5月31日11時53分，寧夏銀行客戶服務中心接到客戶張先生來電，他81歲的奶奶朱月英女士常年臥病在床，因需要報銷就醫費用，急需激活寧夏銀行社保卡金融賬戶，但朱月英半身癱瘓無法到銀行網點辦理，因此老人和家人十分著急，張先生抱著試一試的心態致電寧夏銀行客服96558尋求幫助。
客服工作人員了解情況后，一邊安撫他們不要著急，一邊登記客戶訴求信息并立馬向中心領導匯報。中心領導了解情況后，當即安排工作人員提供上門激活社保卡服務。為了早點兒幫助客戶解決燃眉之急，兩名工作人員放棄午飯和午休時間，于12時05分開啟導航駕車駛向20公里之外的寧夏賀蘭山農牧場朱奶奶家。
12時35分，寧夏銀行客服工作人員順利找到朱奶奶家，先跟朱奶奶耐心溝通，講解通過寧夏銀行“寧掌柜”視頻營業廳遠程線上社保卡激活流程，朱奶奶表示其左半身癱瘓，需全程協助辦理。在社保卡激活視頻聯網核查環節中，因朱奶奶左邊面癱導致客戶身份認證無法進行，驗證一次又一次失敗。
工作人員沒有氣餒。一人扶著坐在床頭的朱奶奶，一人手持手機全程耐心指導和協助其一遍又一遍進行驗證，最終在第17次嘗試的時候聯網核查通過。13時10分，朱奶奶的社保卡金融賬戶激活業務終于完成了，她連聲道謝。
從客戶來電提出訴求到奔赴20公里外上門服務完成社保卡激活，全過程用時77分鐘！“寧掌柜”視頻渠道和耐心用心服務，體現了寧夏銀行服務的速度和溫度，溫暖了客戶的心。近年來，寧夏銀行客戶服務中心始終秉承“凝心、用心、暖心、安心、貼心”的服務理念，堅持金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾急難愁盼服務需求，用心用情打造有溫度的金融服務。（寧夏日報記者 張慈麗/文 圖片由寧夏銀行提供）
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