隨著大數據、云計算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發展，金融數字化轉型逐步從單一的服務供給優化向深度融入客戶的各類生產、生活場景轉變。近年來，興業銀行廈門分行持續發力場景金融，利用數字化技術不斷優化移動支付結算場景，涵蓋旅游、政務、醫療、文教、公共事業等多領域，積極推動“移動互聯網+衣食住行游購娛”的城市便民服務新業態煥新升級。
推動科創金融業務。重點打造科創特色服務團隊，創設“科技支行”、科創特色支行，形成服務“試驗田”；堅持對科創企業實行分層管理，制定差異化策略，提高服務精準度，構建“1+3+N”科創金融專業服務團隊；積極參與地方科技金融政策出臺和創新落地試點工作；持續開展產品創新，初步建立起符合科創企業全生命周期需求的產品體系。用好科技企業“技術流”評價體系，配合人才貸、興科貸等產品，將科創企業技術“軟實力”轉化為融資“硬通貨”；以集團優勢為科創企業提供股權+債權的綜合服務方案。
延伸供應鏈金融。聚焦光電行業、生活消費行業、醫藥行業等重點行業，借助線上化提升服務效率，推動供應鏈上下游企業融資落地。積極推進供應鏈業務創新和線上化轉型，落地全國首批供應鏈票據業務；在廈門落地轄內首筆核心企業入駐人行中征應收賬款融資服務平臺業務；落地全行首筆“引入擔保公司線上快捷農民工工資保函業務”。目前，興業銀行廈門分行已實現線上開票、票據池、國內保理、保函業務100%線上化，有力推進供應鏈業務線上化轉型。
優化機制激發內部創新潛能。在組織機構改革上，通過落地“組織、人才、KPI”的制度創新，為數字化轉型奠定基礎；開展“金點子”創新大賽，提升行內科技創新熱情，帶動業務發展；在科技業務融合上，不斷實踐創新機制，通過敏捷思維促進業務、技術融合，進一步實踐“BA+SA”的聯合工作機制，并推進IT崗位員工向各單位的分流、派駐工作，培養既懂金融又懂科技的數字化人才。
推動各類服務生態場景拓寬和升級。在互聯網應用方面上，推出“興享惠”“興業興家”“興企通”“興易收”“興喜薦”等，將多領域客戶服務、金融服務融合其中。利用科技資源優勢，構建連接一切的能力，不斷將金融服務嵌入政府機構、企事業單位的具體場景，如支持城鄉居民參保服務、廈門市公維金系統建設、廈門市財政國庫預算管理系統等，在民生、政務、醫療、校園、旅游等領域持續參與生態場景建設，服務智慧城市發展。
通過信息化、自動化、智能化，促進工作效能與風控能力提升。憑借“興開戶”“信貸智能管家”等系統創新，自2020年至今，共完成管理效能提升專項工作109項，涵蓋數據治理、報表處理、業務流程等方面，累計節約工時5萬小時以上。持續加強大數據、人工智能等新技術應用，成立大數據實驗室，自2020年以來落地10余項大數據應用項目，進一步提高客戶服務和風險排查能力。
此外，興業銀行廈門分行聚焦老年人金融服務需求的特殊性，創新“智眼”營銷系統，通過仿照微信生態設計的交互體驗，幫助銀發客群在無需額外下載APP的情況下輕松享受一對一定制化的“線上貴賓室”。
當前，該行正進一步探索組建數字化集中運營團隊，基于“智眼”系統創新支持一線經營機構實現社群化的客戶服務模式。據悉，該團隊成員將專注線上運營，更好實現對不同客戶群體在不同場景下的高質量普惠服務。
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