4月25日，杭州銀行(600926)發布2022年度報告。報告顯示，該行個人手機銀行簽約數達506.10萬，較上年末增長31.33%，月活峰值達152.98萬，直銷銀行管理資產規模達311.04億元，較上年末增加140.88億元，增幅82.79%。
2022年，杭州銀行以數智賦能提升經營質效，將金融科技和互聯網運營作為客戶經營的載體、獲客的抓手和風控的手段，通過金融科技賦能業務發展和管理提升。該行董事長宋劍斌在年報致辭中提及數字化轉型，他表示，深入打造“數智杭銀”，積極運用大數據、人工智能、虛擬現實等技術，通過數字化手段對產品、流程、渠道、風控和管理等各方面進行重塑，加速提升數字化、智能化的水平，2022年，杭州銀行實現了17個重大項目階段性投產，推進核心系統3.0建設，構建面向客戶和一線業務的開發單元，實施科技人才“百人選育計劃”，重點培養“雙懂”復合型人才。
年報指出，該行堅持“數字服務+在線經營”兩輪驅動，做實電子渠道基礎服務底座，創新智能化服務舉措，通過差異化、特色化、數字化的發展模式，賦能服務普惠長尾客群，加強品牌和客戶運營，積極推進直銷銀行業務發展，電子銀行業務保持較快發展。
在渠道建設方面，該行進一步完備電子渠道基礎底座，實現運營“組件化、可配置化”，高效賦能線上業務發展，有效提升客戶服務體驗。上線手機銀行“守護版”，大力推進適老化、無障礙服務改造，獲得杭州市“民呼我為”“互聯網盲道”示范項目表彰。報告期末個人手機銀行簽約數達506.10萬，較上年末增長31.33%，月活峰值達152.98萬。
在直銷銀行方面，該行信貸業務圍繞小微企業經營和個人消費，深耕目標客群，依托數字風控技術，穩步探索數字小微、長尾客戶線上化、數字化經營模式；財富業務積極建設專業理財APP，上線“寶石山理財助手”，聚焦普惠、大眾客群，提供一站式理財篩選、對比、購買體驗，同時積極擴大代銷產品來源，全年引入各類代銷產品近200只，實現銷售額超300億元；平臺整合“支付+賬戶”能力輸出金融服務，打造“杭e互聯”開放平臺品牌，圍繞“易碼付”推出多樣化場景服務方案，拓展場景合作并擴大合作生態圈，期內累計拓展合作平臺超百家。截至報告期末，直銷銀行累計服務用戶超千萬，管理資產規模達311.04億元，較上年末增加140.88億元，增幅82.79%。
在智能客服方面，該行積極探索遠程數智客服解決新方案，創新落地服務連續性保障方案，智能化應用達到先進水平。積極打造“數智人+”發展體系，推出首位數智員工，服務場景應用范圍進一步擴大，服務響應及時率、有效率明顯提升；實現“智能質檢”全覆蓋，替代傳統的人工質檢，質檢效能顯著提升；推出“音視頻協同服務”新模式，創建人機對練一體化智能培訓平臺，助推各項業務發展。截至報告期末，客服中心的客戶滿意度達99%以上，智能化占比達85.91%。
與此同時，杭州銀行也在年報中透露了科技賦能“杭銀理財”的相關內容，杭銀理財基于“科技+數據”雙輪驅動理念，通過不斷提升自主研發能力，全力打造數字化、平臺化、智能化的金融科技核心競爭力：一是在科技建設方面，不斷完善以“1+1+1”（客戶服務、投資研究、運營支撐）為核心的應用架構，通過構建共享、復用的技術平臺及人員專業分工推動科技項目敏捷迭代開發；二是在數據建設方面，通過“三大中心，兩大平臺”打造數據中臺，形成從數據接入到應用全鏈路的數據管理和服務體系，實現金融數據對業務的賦能；三是在人才建設方面，引進科技、數據領域優秀人才，期內杭銀理財的科技人員占比由18%提升至25%，為戰略發展注入強勁科技動能。
中國電子銀行網關注到，2022年杭州銀行積極踐行社會責任，根據浙江省金融學會《銀行個人碳賬戶管理規范》標準，于行業內較早推出“碳賬戶”，發展碳金融，促進綠色環保。
隨著信息科技手段發展和客戶年齡結構變化，越來越多的客戶傾向于使用線上服務渠道，全渠道客戶觸達與服務對商業銀行的數字經營能力提出更高要求，2023年，杭州銀行也將進步加強數智賦能，擁抱數字金融新業態。
（責編：方杰）
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