近年來,中信銀行踐行“金融為民”理念，持續構建電信詐騙防范體系，深層次筑牢金融反詐防線，打擊電信網絡詐騙、切實保護消費者權益，有力保障了客戶資金安全。
聯防反詐警銀協作成果顯著
針對反詐的難點，中信銀行緊盯技術反制，通過工作專班機制和多層級考核體系，壓實各級責任；健全賬戶分類分級管理機制，根據客戶需求及其特征，匹配合理的非柜面交易限額；應用人臉識別技術，對高風險賬戶或業務進行增強核驗，有效防范賬戶“實名不實人”；上線手機號實名核驗功能，提高客戶預留信息真實性；充分運用大數據、圖譜分析等技術，提升防控能力。
同時，中信銀行強化警銀協同，加大與公安、通信等部門協作配合，及時對公安部門移送的涉案、可疑等風險賬戶進行管控；完善對接有權機關系統，支持有權機關快速管控涉案資金；積極向公安部門提供風險線索，為涉案人員抓捕和案件偵破提供助力，全面開展“斷卡”行動，牢牢守住人民群眾的“錢袋子”。
2022年全年，中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統通過電話核實、彈窗警示、交易阻斷等機制，主動勸阻被詐騙客戶860人，攔截資金1.12億元；查控涉賭涉詐賬戶2.34萬戶，管控資金2.65億元。由于在警銀協作反詐過程中的突出表現，中信銀行各地分行在幫助客戶阻斷金融詐騙后，受到當地公安機關的表揚或感謝，對中信銀行在打擊治理電信網絡新型違法犯罪方面的積極配合表示肯定。
數字化應用持續筑牢金融反詐安全防線
伴隨信息網絡和數字化技術的普及，科技已成為反電詐攻防戰的關鍵能力。為更好應對金融欺詐風險，中信銀行堅持“有溫度可信賴”的金融服務理念，大力研發升級風控技術，以建立聯防聯控體系為目標，持續提升電信網絡詐騙數字化防范能力，構建中信電信詐騙防范體系—— “哨兵” 智能反欺詐系統。
“哨兵”智能反欺詐系統通過在欺詐交易關鍵鏈路上引入公安、社交、電信等外部風險信息，利用機器學習和大數據技術，實現風控策略的動態調整，管控措施的梯度化和精準化，強化反詐預警能力與勸阻機制，及時發現潛在受害客戶，并通過總分支三級聯動響應機制，快速觸達客戶，第一時間協助客戶擺脫詐騙人員的洗腦控制，及時阻止客戶轉賬的行為，挽救了多個家庭。
三大核心科技助力全鏈條反詐
“哨兵”智能反欺詐系統包含三大核心科技助力全鏈條反詐。一是毫秒級異常交易精準識別。基于中信銀行的強大算力，對每一筆交易進行事中偵測，毫秒級識別風險，實時觸發差異化的安全機制和管控措施，主動攔截和勸阻被詐客戶。二是AI模型精準防控。自主研發社團圖譜模型等機器學習模型，大幅提升涉案賬戶排查準確率和篩查效率；客戶行為序列模型智能識別非客戶意愿交易，有效防范純誘導型詐騙。三是賬戶風險精準分級。基于客戶資金情況、交易行為等，建立差異化的個人賬戶風險評級，合理設置非柜面業務限額等管控措施，做到風險與體驗的平衡，盡可能減少對客戶交易的干擾。
中信銀行安全顧問提醒廣大用戶，金融業務需通過銀行官方渠道獲取金融服務，如有疑問及時咨詢所屬客戶經理；合法合規用卡，自覺抵制不當利益誘惑，不得出租、出借、出售個人信用卡，防范被不法分子利用；不要點擊不明短信(微信)鏈接，避免中招各種“釣魚”詐騙；要保護好個人身份及銀行賬戶信息，切勿透露銀行卡關鍵支付信息等。
2023年，中信銀行將繼續踐行“讓財富有溫度”的品牌理念，重拳出擊，持續優化升級“哨兵”智能反欺詐系統，深層次筑牢金融反詐防線，牢牢守護住客戶“錢袋子”，讓中信銀行成為人民群眾勞動果實的守護者和客戶首選的財富管理主辦行。
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