隨著國家工業化、城鎮化進程的深入推進，大量農村人員通過就業、創業、教育等方式轉入城鎮，完成新市民身份轉換。
然而，如何做好新市民金融服務工作，讓其家有溫度心有歸處，成為金融機構持續探索實踐的新“課題”。
2022年3月，銀保監會、人民銀行聯合印發《關于加強新市民金融服務工作的通知》，明確了新市民金融服務政策框架，構建了多層次、寬領域、綜合化的新市民金融服務體系。如今，一年過去了，金融機構服務新市民的成效如何？為新市民創新推出了哪些金融產品？
對此，大河財立方記者走訪對話興業銀行鄭州分行等金融機構相關負責人，從就業創業、安居樂業、延伸服務半徑等多維度，了解金融機構落實新市民金融服務政策、優化新市民金融服務的具體舉措及成效。
創新信貸支持，助力新市民走好“創業路”
創業就業是新市民扎根城市的基礎，金融機構提供針對性的金融服務支持，有助于增強新市民融入城市的能力。
東北人譚先生在2019年選擇到鄭州創業，經營著一家東北菜館，生意紅紅火火。不到兩年時間，譚先生便將小菜館擴至到2家，擴店的資金貸款來自興業銀行鄭州分行的經營貸產品。
“當時自己對比了好幾家銀行，興業銀行鄭州分行的產品匹配度較高，利率也合適，并且放款高效便捷。”這雖是譚先生與興業銀行鄭州分行的首次結緣，但信任感油然而生。
然而，2022年5月初，鄭州突發新一輪疫情，不少線下實體門店受到不同程度影響，譚先生的東北菜館便是其一。據譚先生回憶，兩家門店每月的房租、員工工資、水電費等是一筆不少的開支，一時間讓自己一籌莫展。
興業銀行鄭州分行得知該情況后，對譚先生原有經營貸款進行降息處理，同時通過“興閃貸”為譚先生融資40萬元，幫其解決了資金周轉難題。
“疫情這幾年，創業者著實不容易，興業銀行鄭州分行的這兩筆貸款，第一筆貸款可以說是‘錦上添花’，第二筆貸款是‘雪中送炭’，每一次都幫我渡過飯店資金短缺的難關，打心底里感激。”譚先生說道。
記者了解到，為了助力新市民創業就業，興業銀行鄭州分行豐富金融服務措施和手段，加強對新市民創業的信貸支持，并加大對吸納新市民就業較多的區域和行業的信貸支持。
在個人信貸支持方面，興業銀行鄭州分行認真落實總行關于“新市民”專項個人信貸支持政策，對于部分地區經營實體注冊地和實際經營地均位于新城市的異地戶籍客戶“視同本地客戶”管理，向其開放個人經營貸款業務辦理通道，滿足新市民在新城市的創業融資需求。
為提升新市民貸款服務的可得性和便利性，興業銀行鄭州分行還推出包括免抵質押、分期還款、隨借隨還、無還本續貸的多種個貸服務，以滿足新市民多樣化的信貸需求。
興業銀行鄭州分行零售金融部負責人張東勝告訴記者，新市民申請個人經營貸、經營興閃貸產品，該行可在總行下發的利率權限基礎上，在一定范圍內降低貸款利率（貸款利率需同時滿足監管政策要求）進行審批，降低新市民創業融資成本，且給予差異化的還款方式。
據統計，截至2022年末，興業銀行鄭州分行為新市民提供經營類貸款余額6.5億元。圍繞新市民金融需求，該行在創新金融產品、加大金融供給、優化金融服務方面，不斷提升新市民金融服務的便捷性和可得性。
購房租賃兩端發力，保障新市民站住腳扎下跟
安居才能樂業。對于剛踏入一座新城的人而言，解決好住房問題才是扎根站穩的關鍵。
去年，24歲的劉爽（化名）跟女朋友來到鄭州，決定在這里開創自己的事業。然而，擺在他面前的第一難題不是找工作，而是租房。
“租房是件很耗費精力的事，我在網上看到過很多關于租房的糾紛，一直期望找到一個價格實惠又可靠的平臺，自己省心住的也安心。”劉爽說。
劉爽的訴求構成整個新市民群體關于租房呼聲的縮影。為滿足新市民關于租房的綜合訴求，金融機構不斷提升服務質效。
張東勝介紹，興業銀行鄭州分行是首批與鄭州市房管局簽訂《住房租賃框架協議》的合作銀行。為助力增加保障性住房供給，支持住房租賃市場健康發展，興業銀行鄭州分行研發上線了專屬租賃資金監管平臺系統，可靈活與政府住建系統對接，完成從租賃企業監管賬戶登記到租客退款的全流程資金管理，為政府機構、租賃企業、租客、房東等提供全鏈條金融服務。
不僅如此，該行在營銷組織推動、資產業務投放、生態系統搭建等方面制定了相關政策，進一步提升保障性租賃住房市場金融服務。
例如，該行與鄭州市房管局的官方監管平臺對接，上線住房租賃資金監管系統，有效避免租金被挪用、盜用，切實保障群眾的租房權益；加大對租賃住房的新建、改建、回購、運營等方面金融支持力度，目前已為鄭州租賃住房項目提供融資9.6億元；為租客和房東提供裝修貸款、租戶貸款、業主貸等金融服務，租戶可以按月還款降低租金壓力，促進租賃企業資金回流。
同時，該行上線了涵蓋智能物業、社區服務的“興e家”智慧社區服務平臺，支持以開放銀行平臺連接基礎設施，全面提速場景數字化，賦能住房租賃生態圈。
除租房以外，興業銀行鄭州分行不斷滿足新市民住房信貸需求。
記者獲悉，去年面對嚴峻的疫情防控形勢，部分新市民收入來源受限，為緩解個人住房貸款還款壓力，興業銀行鄭州分行為一些存量房貸客戶提供“隨薪供”的還款方式，只需借款人正常還款1年及以上，信用表現良好，且貸款剩余期限在2年及以上，借款人可以線上申請“隨薪供”，成功申請后可享受最長3年期限的僅還貸款利息，暫緩歸還貸款本金的服務，減輕新市民還款壓力。
不僅如此，興業銀行鄭州分行還針對新市民購買家具、家電等需求提供消費信貸產品，滿足新市民在進城、落戶過渡階段的需求。
“在個人購房方面，我們堅持‘房住不炒’主基調，授信額度向新市民傾斜，對符合條件的新市民，提供靈活多樣的還款方式，減輕新市民還款壓力。”張東勝表示。
延伸服務半徑，持續優化新市民基礎金融服務
隨著新市民隊伍的持續壯大，其金融服務訴求不僅局限于就業創業、租房購房。與此同時，金融機構強化提升新市民金融服務的可得性和便利性，不斷延伸金融服務半徑。
“進城務工的新市民，對工資卡辦理和工資存放有一定訴求，為此我們推出‘民薪卡’，專門提供工資代發、理財等全方位的服務。”張東勝介紹，“民薪卡”實施一戶一卡的實名制管理，使用專用賬戶代發工資，確保持卡務工人員工資按時、足額支付，有效保障農民工的合法權益。
不僅如此，該產品除提供免收工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務等優惠外，還提供了法律咨詢等多項增值服務，為進城務工人員帶來了多維度的優惠和利益保障。
在提升個人賬戶服務的同時，興業銀行鄭州分行全面推動網點服務升級。在便民服務方面，網點設有興公益惠民驛站，配備飲水機、便民服務箱、一次性紙杯、免洗手液等相關配套設施，不斷向群眾傳遞金融溫度。
在適老化改造方面，該行大力推動手機銀行和網點智能機具的適老化改造，統一配備老年人爬樓梯輪椅、老年人移位器及助力扶手架等適老化設備，布放老年版大字體消保宣傳資料，協助老年人使用智能設備，宣傳講解金融知識。截至目前，興業銀行鄭州分行已改造完成8家適老化網點。
記者了解到，不少老年客戶在手機銀行轉賬上犯了難，不知如何線上操作，興業銀行鄭州分行了解情況后，為老人制作了簡單易懂的手機銀行轉賬流程圖，每一步都進行了標注和詳細講解，便于老年人操作。
張東勝表示，興業銀行鄭州分行將繼續加大對新市民融資需求的支持力度，為具有新市民特征的小微企業主、個體工商戶等客群提供普惠金融服務，切實滿足新市民創業及生產經營所需的融資需求，讓新市民在建設城市的同時共享城市發展紅利，實現就業創業安居夢。（丁倩、王晴）
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