3月15日，來自中國銀行(601988)業協會官網信息，在“3・15”國際消費者權益保護日，中國銀行業協會正式發布《2022年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》共六章內容，從完善服務管理體系、加快服務渠道建設、提升服務流程質效、優化金融產品服務、強化消費者權益保護和深化金融服務改革等方面，全面梳理和總結銀行業金融機構過去一年在服務國家、服務社會、服務民生等方面取得的積極成果和實踐經驗。
《報告》指出，2022年，中國銀行業進一步落實國家“十四五”發展規劃，堅持貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，以數字化轉型賦能渠道建設，提升金融科技運用能力，加快推進服務工作高質量發展。各銀行業金融機構統籌協調區域重大戰略，優化城鄉網點布局，持續做好重點區域、新市民和縣域鄉村地區的金融服務保障，特別是持續改善金融服務空白、薄弱領域的服務供給，加強網點廳堂自助設備智能化改造升級。
同時，加強線上線下渠道協同融合，加快延伸金融服務觸角，不斷拓展數字化渠道服務新模式，持續應用最新金融科技提升全渠道服務，以“智能+人工”服務構建客戶服務閉環，建設安全高效便捷的服務網絡體系，著力提升客戶服務體驗。據不完全統計，2022年銀行業金融機構離柜交易筆數達4506.44億筆；離柜交易總額達2375.89萬億元；行業平均電子渠道分流率為96.99%；截至2022年末，銀行業金融機構客服從業人員為4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。
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