中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月1日(記者安然 朱玲)日前，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，多位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺投訴稱，其在杭銀消費(fèi)金融的借款結(jié)清數(shù)月甚至半年后，查詢征信發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告中仍顯示未結(jié)清。
就此情況，記者進(jìn)行了進(jìn)一步的了解與調(diào)查。杭銀消費(fèi)金融客服人員表示，循環(huán)貸在還清貸款之后，借款人需要關(guān)閉額度或注銷賬戶，后續(xù)才能在征信中顯示結(jié)清。當(dāng)前公司有部分業(yè)務(wù)屬于與助貸平臺合作，這部分借款人如果僅注銷助貸平臺賬戶是不夠的，需要對杭銀消費(fèi)金融賬戶進(jìn)行相關(guān)操作。
截至目前，杭銀消費(fèi)金融在黑貓投訴平臺的累計(jì)投訴量達(dá)811條。而據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，其2023年1月1日以來的40多條黑貓投訴中，有30條指向了征信問題。業(yè)內(nèi)專家表示，沒有逾期且已結(jié)清的循環(huán)貸記錄對借款人后續(xù)申貸影響有限，但機(jī)構(gòu)也需提高重視程度，進(jìn)一步加強(qiáng)征信管理和投訴管理，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
賬還完了 征信報(bào)告依然顯示未結(jié)清？
客服：循環(huán)貸需關(guān)閉額度或注銷賬戶
官網(wǎng)資料顯示，杭銀消費(fèi)金融股份有限公司成立于2015年12月，是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)，由杭州銀行(600926)作為主發(fā)起人，聯(lián)合滴滴、中國銀泰等知名企業(yè)組建的持牌消費(fèi)金融公司。
有投訴編號尾號為9662的網(wǎng)友表示，其已結(jié)清全部借款，并注銷了分期樂賬戶，但杭銀消費(fèi)金融股份有限公司并未做結(jié)清處理，征信中仍顯示未結(jié)清，且長期有效至2024年9月21日，余額為0。
有投訴編號尾號為1973的網(wǎng)友表示，其早已還清APP欠款且已注銷賬號。征信上卻依然顯示未結(jié)清，2021年8月3號發(fā)放13000元，余額為0。
征信是對信用主體歷史信用情況的客觀記錄。為何還清了貸款，征信報(bào)告上仍顯示未結(jié)清？中國網(wǎng)記者就此撥打央行征信中心客服電話咨詢，客服表示，余額為0并不代表結(jié)清，需要聯(lián)系貸款機(jī)構(gòu)做結(jié)清處理。
隨后，記者又就相關(guān)情況致電杭銀消費(fèi)金融客服，客服表示，循環(huán)貸在還清貸款之后，需要借款人關(guān)閉額度或者注銷賬戶，貸款機(jī)構(gòu)據(jù)此做相關(guān)處理，后續(xù)在征信報(bào)告中才能體現(xiàn)結(jié)清。據(jù)記者了解，從貸款機(jī)構(gòu)上傳信息到央行征信中心，到最終體現(xiàn)在個(gè)人征信報(bào)告上，一般需要1個(gè)月左右。
另有行業(yè)資深人士也向記者表示，上述投訴主要圍繞循環(huán)貸產(chǎn)品。循環(huán)貸是指在授信有效期內(nèi)，貸款人在使用過授信額度、還本付息之后，可以重復(fù)循環(huán)使用授信額度的貸款。“沒注銷就會存在額度，消費(fèi)者需要做關(guān)閉或者注銷的處理。”
而為何部分投訴人已經(jīng)注銷賬號，征信報(bào)告上仍未能及時(shí)更新？杭銀消費(fèi)金融客服人員表示，當(dāng)前公司有部分業(yè)務(wù)是與助貸平臺合作的，這部分借款人如果僅注銷助貸平臺賬號是不夠的，需要將杭銀消費(fèi)金融的賬戶做關(guān)閉額度或注銷賬戶。具體可聯(lián)系客服或者在APP進(jìn)行操作。
后續(xù)是否會對借款人產(chǎn)生影響？
專家：影響有限 但機(jī)構(gòu)需引起重視
截至目前，杭銀消費(fèi)金融在黑貓投訴平臺的累計(jì)投訴量達(dá)811條。記者以“杭銀消費(fèi)金融 征信”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果顯示182條相關(guān)投訴。而據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，在杭銀消費(fèi)金融2023年1月1日以來的40多條黑貓投訴中，有30條指向了征信問題。
那么，循環(huán)貸征信未更新究竟是否會對借款人產(chǎn)生影響？易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，循環(huán)貸賬號不關(guān)閉或注銷，有可能會影響到其他金融機(jī)構(gòu)對于用戶金融信用的判斷，進(jìn)而影響到下一階段貸款等業(yè)務(wù)的申請等環(huán)節(jié)。具體情況因各機(jī)構(gòu)審批條件不同，可能存在一定差異。
在中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院高級研究員金天看來，理論上講，沒有逾期且已結(jié)清的循環(huán)貸記錄對借款人后續(xù)申貸應(yīng)沒有太大影響，如果由此產(chǎn)生問題，借款人可向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映。但近兩年來圍繞杭銀消費(fèi)金融產(chǎn)生的征信維護(hù)類客訴較多，機(jī)構(gòu)也需提高重視程度，進(jìn)一步加強(qiáng)征信管理和投訴管理，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
蘇筱芮也表示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制以及個(gè)人征信業(yè)務(wù)的異議處理機(jī)制，安排專人或?qū)ｍ?xiàng)工作組進(jìn)行對接，理順個(gè)人征信相關(guān)的異議處理流程，對于用戶提出的異議給出及時(shí)反饋和改進(jìn)，用公開、透明的方式回應(yīng)用戶。
記者注意到，杭銀消費(fèi)金融對811條黑貓投訴全都給予了回復(fù)，并有相當(dāng)部分投訴已經(jīng)處理完成。但就“是否有就此情況采取改進(jìn)措施？”等相關(guān)問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系杭銀消費(fèi)金融進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。
杭銀消費(fèi)金融2021年投訴管理工作公示顯示，2021年度，其受到消費(fèi)投訴500起，其中監(jiān)管轉(zhuǎn)辦221起，內(nèi)部受理279起，爭議主要集中在協(xié)商還款類、催熟類、征信異議類。
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