遼寧發布去年下半年銀行業消費投訴 中國銀行4項居首

中國經濟網北京2月22日訊 近日，遼寧銀保監局發布關于2022年下半年銀行業消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年下半年在遼寧轄區（不含大連市），中國銀行(601988)的投訴量、平均每百營業網點投訴量、平均每百萬個人客戶投訴量、個人貸款業務投訴量均居國有大型商業銀行首位。

中國銀行的投訴量居國有大型商業銀行首位

中國銀行、郵儲銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。2022年下半年，國有大型商業銀行投訴量的中位數為112件。其中，中國銀行176件，同比增長91.30%，占國有大型商業銀行投訴總量的27.46%；郵儲銀行149件，同比下降47.16%，占比23.24%；建設銀行129件，同比增長15.18%，占比20.12%。

中國銀行平均每百營業網點投訴量居國有大型商業銀行首位

中國銀行、建設銀行、交通銀行平均每百營業網點投訴量位居國有大型商業銀行前三位。國有大型商業銀行平均每百營業網點投訴量的中位數為16.5件/百營業網點。其中，中國銀行53.0件/百營業網點，建設銀行23.0件/百營業網點，交通銀行21.1件/百營業網點。

中國銀行平均每百萬個人客戶投訴量居國有大型商業銀行首位

中國銀行、郵儲銀行、建設銀行平均每百萬個人客戶投訴量位居國有大型商業銀行前三位。國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為5.8件/百萬個人客戶。其中，中國銀行14.0件/百萬個人客戶，郵儲銀行7.0件/百萬個人客戶，建設銀行6.3件/百萬個人客戶。

中國銀行個人貸款業務投訴量居國有大型商業銀行首位

中國銀行、建設銀行、郵儲銀行的個人貸款業務投訴量位居國有大型商業銀行前三位。國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為37.5件。其中，中國銀行114件，占中國銀行投訴總量的64.77%；建設銀行74件，占建設銀行投訴總量的57.36%；郵儲銀行43件，占郵儲銀行投訴總量的28.86%。