近日，江蘇銀行(600919)以智慧金融工程為抓手，升級(jí)整合手機(jī)銀行原有權(quán)益中心，推出個(gè)人客戶成長(zhǎng)體系，為客戶提供更系統(tǒng)、更豐富、更普惠的線上權(quán)益增值服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)，與客戶相伴成長(zhǎng)。
引入客戶成長(zhǎng)值，成長(zhǎng)等級(jí)更系統(tǒng)
記者了解到，江蘇銀行此次推出個(gè)人客戶成長(zhǎng)體系，旨在突破根據(jù)客戶金融資產(chǎn)單一維度評(píng)定客戶星級(jí)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升路徑的多樣化。通過在客戶成長(zhǎng)體系中引入成長(zhǎng)值，江蘇銀行可記錄客戶完成任務(wù)后獲得的分值，根據(jù)不同成長(zhǎng)值劃分成9個(gè)等級(jí)，設(shè)置不同權(quán)益，等級(jí)越高，權(quán)益也越豐富。
據(jù)悉，江蘇銀行客戶成長(zhǎng)值的獲取方式包括6大類20余項(xiàng)任務(wù)。該行以客戶資產(chǎn)提升為基礎(chǔ)，在任務(wù)體系中融入APP瀏覽互動(dòng)、便民生活體驗(yàn)、業(yè)務(wù)簽約、財(cái)富產(chǎn)品體驗(yàn)、消費(fèi)信貸產(chǎn)品體驗(yàn)等，覆蓋客戶線上線下各類業(yè)務(wù)的辦理場(chǎng)景，讓客戶在享受江蘇銀行便捷化服務(wù)的同時(shí)，同步提升成長(zhǎng)值及對(duì)應(yīng)等級(jí)，享受更多權(quán)益。
推出三大服務(wù)包，權(quán)益體系更豐富
為滿足客戶多元化的權(quán)益兌換需求，做好權(quán)益兌換精細(xì)化服務(wù)，江蘇銀行在個(gè)人客戶成長(zhǎng)體系中推出三大類權(quán)益服務(wù)包，包括卡券福利包、高端權(quán)益包和金融服務(wù)包。卡券福利包部分精選市場(chǎng)上熱銷的電子卡券，包括視聽平臺(tái)會(huì)員卡、美團(tuán)外賣電子券、京東商超電子券、滴滴快車電子券等，覆蓋人們生活中的方方面面。高端權(quán)益包部分主要以增值服務(wù)權(quán)益為主，提供鮮花配送、家政、途虎洗車、滴滴代駕、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等服務(wù)，客戶可通過每月獲贈(zèng)的專屬積分進(jìn)行兌換，樂享其作為財(cái)私客戶的權(quán)益體驗(yàn)。金融服務(wù)包部分包括財(cái)富顧問咨詢專線、消費(fèi)貸利率優(yōu)惠券、生日禮遇福利等，可為客戶提供更全面、更有溫度的綜合金融服務(wù)。
任務(wù)、激勵(lì)相結(jié)合，客群服務(wù)更普惠
為盡量擴(kuò)大權(quán)益輻射的客戶范圍，為客戶提供全生命周期的權(quán)益服務(wù)，江蘇銀行在個(gè)人客戶成長(zhǎng)體系中搭建了一套任務(wù)和權(quán)益激勵(lì)相結(jié)合的自驅(qū)動(dòng)生態(tài)。客戶登錄江蘇銀行手機(jī)銀行，進(jìn)入“會(huì)員中心”版塊，即可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前所在的等級(jí)、已經(jīng)獲得的成長(zhǎng)值，領(lǐng)取匹配的權(quán)益。通過讓客戶知悉升級(jí)下一等級(jí)所需的成長(zhǎng)值，江蘇銀行為客戶推送各類普惠便民金融服務(wù)，幫助客戶更便捷地找到其獲取成長(zhǎng)值需要完成的任務(wù)，讓客戶在體驗(yàn)個(gè)性化的普惠金融服務(wù)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的成長(zhǎng)積累。
江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將積極踐行“以客戶為中心”的理念，不斷探索數(shù)字化零售業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，依托個(gè)人客戶成長(zhǎng)體系，致力于打造全方位、一體化、長(zhǎng)周期的陪伴式綜合金融服務(wù)體系，為客戶提供更高質(zhì)量的個(gè)人金融服務(wù)。
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