農發行平度市支行牢固樹立優質服務理念,圍繞“增強服務意識、提升服務能力、提高服務效率”的目標,全力服務國家戰略和“三農”需求的做法與成效,努力做到知客戶所需,解客戶所急,以實際行動和優質服務踐行和詮釋了“傾心為農、客戶至上、協力高效”的農發行服務文化理念。截至2022年10月末,各項貸款余額73.46億元,各項存款余額22.24億元,連續十一年保持貸款零不良記錄。
上門服務解難題
“沒想到這樣惡劣的天氣你們還能前來,真是幫了我們大忙!”看到冒著寒風上門辦理業務的農發行工作人員,平度城投公司融資經理王琛驚喜地說。
2021年12月的一天,平度剛剛下過一場大雪,濕滑的路面讓出行變得尤其困難,此時支行接到城投公司的求助。為讓拆遷安置的老百姓(603883)早日住上新房,該公司在支行辦理了安置區建設項目貸款,為保證該項目資金專款專用,公司需前來辦理3個專項賬戶用于結算有關資金,但由于人手不足,公司難以派人前往支行辦理開戶業務。
接到電話后,支行迅速安排兩名工作人員驅車前往城投公司,在確認資料完備后現場為客戶辦理了開戶業務,解決了客戶的燃眉之急,保障了安置房建設項目貸款順利投放。截至目前,支行累計向該安置區建設項目投放貸款2億元,有力保障了項目建設資金需求。
支行堅持以服務為基礎、以服務為生存、以服務求發展注重發揮政策性銀行的職能作用,圍繞助力鄉村振興,結合業務職能和企業實際需求,全力保障金融服務的正常開展,讓客戶時刻能感受到農發行的“溫度”,在合規前提下不斷創新服務方式,提供人性化服務,滿足客戶需求。
微笑服務暖人心
“微笑服務是服務群眾的一種態度。每位員工都應該換位思考,如何才能讓客戶享受到更為優質的服務。”
支行開展“優化服務、提質增效”主題大討論,集思廣益,開門問策,員工們提出了制作業務明白書、上門服務、微笑服務、學習商業銀行經驗等多條意見建議。一條條切實可行的意見被“打撈”起來,逐一進行落實。于是,柜臺旁有了專供客戶使用的飲水機,營業大廳的綠植全部換新,宣傳資料規范統一管理,門楣定時清洗,軟硬件服務環境得到明顯提升。而微笑服務更是滲透到業務辦理的每個細節,變成了員工的一種習慣,用文明的語言、溫和的態度、親切的笑容來接待每一位客戶,讓客戶感受到真心真情。
王君儀,是支行一名90后綜合柜員,也是支行“微笑服務”形象代表。她對客戶服務周到、關懷備至,做到服務事事盡心,讓客戶時時放心,用自己的“微笑指數”換來客戶的“滿意指數”。她深知“速度、溫度、深度”的分量,工作中及時學習,掌握業務要點,用專業換得客戶滿意,用真心獲得客戶信任,用真誠拉近客戶距離,贏得客戶的一致好評。
在服務鄉村振興的道路上,支行用微笑搭建起為民服務連心橋,也拉近了與客戶心與心的距離,真心“歡迎您下次光臨”,真正打造出了“速度銀行”、“溫度銀行”和“深度銀行”。
真誠服務促發展
在支持農民增收、保障農民權益的“長征路”上,支行始終鍥而不舍、步履不停。
支行在得知貸款支持項目的施工單位有開設農民工工資專用賬戶的業務需求后,行長帶隊上門拜訪,就專戶開立相關事項進行洽談,全力營銷。企業被支行誠懇的服務態度所打動,同意在農發行開立農民工工資專戶和農民工工資保證金專戶,實現了支行該項業務零的突破。截至目前,支行累計營銷農民工工資專戶2個,共發放農民工工資30.79萬元;累計營銷農民工工資保證金專戶11個,共存入保證金619.05萬元。
細微之處顯真情,真誠服務贏信任。支行用真誠服務打動客戶,在支農資金籌集、項目營銷等工作中爭得了主動,贏得了先機。2021年以來,該行累計獲批中長期貸款項目11個,審批金額45.58億元,累放中長期貸款32.37億元,支持農業產業園、全域土地綜合整治、片區改造等多個領域,該行也被當地政府授予“支持平度發展先進單位”榮譽稱號。
植根農村沃土,耕耘美麗中國。平度市支行緊跟黨中央決策部署和上級行工作要求,不斷加大金融服務力度,充分發揮政策性金融當先導、補短板、逆周期作用,勇擔使命、奮發前行,有效促進農村經濟繁榮,助推農民增收,不斷為建設農業強國、全面實現鄉村振興貢獻金融力量。(劉曉培、謝中岳)
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