黨的二十大提出加快建設數字中國，促進數字經濟和實體經濟深度融合。工商銀行圍繞“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維布局，深入推進數字化轉型，加快形成體系化、生態化實施路徑，促進科技與業務加速融合，以“數字工行”建設推動“GBC+”（政務、企業、個人）客戶生態協同發展，金融科技價值創造力持續提升。
政銀協同：以數字化助力智慧政務發展
推進政務信息化是提高政府管理效能和服務水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感的重要舉措。工商銀行充分發揮自身金融科技優勢，主動對接各級政府機構在財政資金支付、預付費監管、政法服務、社保醫保等領域的數字化服務升級需求，賦能政府數字化轉型，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
在財政資金支付領域，工行主動發揮金融科技優勢，打造跨產品線的線上辦公平臺，實現線上政務與金融服務融合辦理。例如，工行浙江嘉興分行面向財政部門和各級預算單位創新推出了集資金存管、收支管理和資金動態監控于一體的綜合金融服務平臺“工銀e政務”。除了具備原有企業網上銀行基礎功能以外，該平臺還能為預算單位提供智付、智繳、智存等“五智”服務和云辦公、云人力、云差旅等10項金融生態“云服務”，發揮智慧政務基礎系統作用。
在重點窗口服務領域，工商銀行積極運用大數據等先進技術，不斷探索“政銀合作”新模式。在山西，工商銀行與山西省社保局合作，通過工行自助終端提供資格認證、失業保險申領、在職參保證明打印等8項高頻社保業務，滿足群眾社保“就近辦”“多點可辦”需求，現已覆蓋全省11個市、50個區縣。在浙江杭州，工行將部分公積金業務引入工行自助終端，使繳存職工可在工行杭州分行轄內19家服務網點自助辦理繳存、提取、貸款等20項公積金個人服務事項，為市民打造身邊的“政務辦事大廳”。在山東煙臺，工行持續加大對電子營業執照便捷開戶業務的推廣力度，實現了企業開戶環節紙質營業執照“免攜帶”、紙質申請書“免填寫”、柜員營業執照信息“免錄入”的“三免”服務，有效提升了銀行風險防控和審核效率。
近年來，為助力減輕司法部門日常運轉負荷，提升案件執行效率，工行積極推動數字化轉型成果在司法領域的應用。例如，工行南寧分行探索依托轄內各營業網點提供法院執行案款“智慧發放”服務，減輕當事人出行成本和司法機關材料審查壓力。工行浙江分行積極參與浙江省高院“鳳凰智審”線上訴訟項目，通過系統對接實現“一鍵調取貸款數據”“一鍵生成訴訟文書”等功能，實現清收人員“足不出戶”在線立案、開庭、審判，為基層法律清收人員減負。
科技助企：提升企業融資適應性可得性
“20多萬元的貸款兩天內就批下來了，解了我的燃眉之急啊！”近日，重慶某餐飲公司負責人在收到工行發放的貸款后激動地說道。該公司是重慶一家本地小微餐飲企業，上半年受市場經營環境影響，公司資金周轉出現困難。工行重慶分行工作人員了解情況后，向企業負責人推薦了“商戶貸”數字普惠產品，并指導其通過手機APP完成線上申請辦理。“工行貸款利率低，收費合理，辦理也很方便，真心感謝工行對我們小微企業的大力支持！”該公司負責人說道。
近年來，工商銀行順應數字普惠趨勢，聚焦“場景+”生態共建，依托“網貸通、經營快貸、數字供應鏈”三大線上核心業務，培育和打造了一批貼近市場、貼近客戶、貼近需求的線上融資產品，以便捷高效的金融服務為小微客戶紓困解難。以工行山東分行為例，該行運用互聯網及大數據等技術，基于客戶結算、代發、代繳稅等多場景行為數據，為全省11萬余戶小微企業提供超1200億元主動信用授信支持。同時，依托政府、平臺、園區、核心企業等提供的數據信息和增信措施，創新設計政采貸、煙草采、醫保采、農耕貸、大棚貸、大姜貸、生豬貸、牛e貸等30多個特色場景融資方案，為1000余戶小微企業累計提供超過22億元融資支持。
在票據業務領域，工行堅持科技驅動、創新賦能，近年來先后推出了票據業務數據中臺、“工票小智”智能客服、票據數字化運營平臺，先后投產上線全流程自助式線上貼現產品“工銀e貼”、小微企業快捷票據融資產品“普惠專享貼”、全市場首款基于供應鏈場景的票據一體化組合產品“付款票據通”，以及綠色票據貼現產品“工銀i綠貼”等，不斷拓展服務邊界和能級，有效滿足企業資金需求。
由于農業生產的特殊性，涉農企業融資常常面臨缺少抵押物、貸后監管困難等問題。針對這一情況，工商銀行借助高分辨率衛星遙感技術打造智能化監控模型，動態遙感識別農業種養殖面積、作物類型、長勢等主要經營信息，為涉農貸款發放提供依據。在福建寧德，工行運用遙感影像核心識別能力，解析影像中不同位置對應的漁排和面積，識別關鍵經營信息并匯總成水產養殖企業的信用資產檔案，幫助企業線上成功申請普惠信用貸款，目前已累計發放“漁排養殖貸”1000多萬元。
智慧個金：以網點數字化轉型提升客戶體驗
“你好，工小智，今天的金價情況如何？”“好的，請稍等，正在為您搜索黃金的價格。”走進工行網點，智能迎賓機器人工小智現身引導服務，互動問答十分流暢。
近年來，功能強大、萌態十足的機器人“大堂經理”成為銀行網點里的一道新風景。據介紹，“工小智”具備文字識別、語音交互、聲源定位、人像建模、情景互動等功能，客戶可通過“工小智”直接完成排隊取號、憑條打印、銀行卡/存折讀取、指紋采集等操作，業務涵蓋信用卡、賬戶查詢、積分兌換、金融市場價格查詢等。憑借親民的視覺形象和人性化語音設計，“工小智”可在營業大廳提供迎來送往、業務咨詢等服務，在豐富用戶體驗的同時有效提升網點服務效率。
智能機器人只是網點數字化轉型的一個小小縮影。隨著5G時代到來，工行積極探索將“ABCDI”（人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、物聯網）等技術運用到網點運營當中，大幅提升客戶體驗。在剛剛過去的第六屆中國-南亞博覽會上，“數字工行（D-ICBC）”展臺布放的5G網絡智能終端吸引了許多觀眾駐足。該終端可以為個人客戶提供開戶辦卡、賬戶查詢等90%的非現金業務，方便快捷滿足個人多樣化金融需求。
如果說智慧終端是客戶看得見摸得著的“硬裝備”，那么系統效能提升帶來的“加速度”則是讓客戶真切體驗到網點服務升級的“軟實力”。工行北京菜市口支行地處北京南城，周邊小區眾多，中老年客群相對集中。如何有效解決排隊時間長，提高業務處理效率成為網點服務面臨的首要問題。今年，該支行正式上線智慧化系統“一體化網點通”，極大提高了業務處理速度，柜面業務壓力得到有效緩解，到店客戶體驗有了明顯提升。“以前需要用一周多才有結果的超長明細查詢，現在第二天就辦好了，給老百姓解了急，省了大事。”與此同時，該支行持續推進“互聯網+政務+金融+多場景便民應用”的創新探索，通過在網點智能設備上投產12項社保權益和60項政務查詢、打印功能，為到店客戶送去“及時雨”，成功解決客戶辦事難、兩頭跑等棘手問題，真正做到便民利民，為人民服務。
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