九江銀行十里支行：讓城市更加文明衛(wèi)生

　　為營(yíng)造文明、有序的生活環(huán)境，九江銀行十里支行從提高窗口服務(wù)質(zhì)量、保持環(huán)境衛(wèi)生、積極落實(shí)金融服務(wù)體驗(yàn)等多方面，多措并舉助力讓城市更加文明衛(wèi)生。

　　提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　九銀秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，注重行內(nèi)的設(shè)計(jì)和合理的功能分區(qū)，致力于提高客戶(hù)便捷感受。設(shè)立了咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)柜、無(wú)障礙通道等便民服務(wù)區(qū)域與設(shè)施。對(duì)辦理不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)，引導(dǎo)其在不同的區(qū)域辦理或等候。

　　十里支行每日都進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。明確十字文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范禮儀舉止，柜臺(tái)物品擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰。在行內(nèi)設(shè)置了客戶(hù)意見(jiàn)簿，并標(biāo)識(shí)了九江銀行和人民銀行的監(jiān)督電話(huà)。

　　做好環(huán)境衛(wèi)生

　　九江銀行十里支行積極做好疫情防控，在行內(nèi)入口處擺放贛通碼和行程碼體溫槍?zhuān)�讓每個(gè)進(jìn)入公共場(chǎng)所的人員掃碼戴口罩測(cè)體溫，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求。各服務(wù)窗口和智能機(jī)具處規(guī)范設(shè)立了防疫一米線(xiàn)，在客戶(hù)站位過(guò)近時(shí)，員工及時(shí)疏導(dǎo)引流。

　　在每日班中，每隔一小時(shí)對(duì)行內(nèi)外的衛(wèi)生巡查一次，并進(jìn)行巡檢登記。對(duì)公共場(chǎng)所，每日進(jìn)行三次消殺，并登記消殺時(shí)間和人員。負(fù)責(zé)人親力親為，安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　志愿服務(wù)站

　　九江銀行十里支行在顯著位置擺放志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，并每日及時(shí)更新公益廣告，打造志愿服務(wù)站，及時(shí)接待客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。并在細(xì)節(jié)處潤(rùn)物無(wú)聲，貼心提供各方面的便民服務(wù)，如免費(fèi)泊車(chē)、飲用水、寶寶座椅、助殘服務(wù)、急救藥品、雨具等等，讓每一個(gè)來(lái)九銀的客戶(hù)都能感受到九江銀行的關(guān)懷。

　　門(mén)前“三包”及車(chē)輛停放

　　嚴(yán)格落實(shí)門(mén)前“三包”，包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。九江銀行十里支行堅(jiān)持做到門(mén)前無(wú)垃圾雜物，干凈整潔；管護(hù)好門(mén)前的花草樹(shù)木并及時(shí)清理花壇的垃圾；門(mén)前不亂貼亂畫(huà)，維持市容秩序。對(duì)門(mén)前的停車(chē)場(chǎng)所也進(jìn)行了合理劃分，對(duì)車(chē)輛亂停亂放的情況及時(shí)聯(lián)系處理，引導(dǎo)監(jiān)督車(chē)輛規(guī)范停放。

　　積極落實(shí)金融服務(wù)體驗(yàn)

　　九銀以各地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)為依托，為廣大老百姓服務(wù)，為小微企業(yè)服務(wù)，為民營(yíng)企業(yè)服務(wù)，為民生經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

　　積極響應(yīng)政府號(hào)召，為廣大群眾一站式辦理社會(huì)保障卡，為離退休人員提供代發(fā)養(yǎng)老金服務(wù)，緊密聯(lián)系街道社區(qū)，持續(xù)優(yōu)化提升適老金融服務(wù)；致力普惠金融、綠色金融、產(chǎn)業(yè)鏈金融、汽車(chē)金融，精準(zhǔn)助企紓困；將合規(guī)建設(shè)作為一項(xiàng)常態(tài)化的重點(diǎn)工作，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、機(jī)構(gòu)體制改革等相結(jié)合，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn)，將合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。

　　下一步，九江銀行十里支行將不斷提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，保持行內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，為九江的美好城市建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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