近日，共青團中央聯(lián)合22家全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會成員單位首次開展往屆全國青年文明號星級認定工作。經逐級認定、嚴格審核、社會公示，廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部被認定為“一星級全國青年文明號”。據(jù)悉，全國僅30余家股份制商業(yè)銀行機構獲此殊榮。
有人說：“哪里有陽光，哪里就有客家人；哪里有一片土，客家人就在哪里聚族而居，艱苦創(chuàng)業(yè)，繁衍后代。”廣東省梅州市是我國漢族客家人最集中的聚居地，坐落在“世界客都”的廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部，更是深受客家文化影響，傳承著吃苦耐勞、踏實肯干的精神。
營業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中黨員、團員占比近50%，35歲以下青年員工占比75%，是一支年輕有活力、奮發(fā)善創(chuàng)新的團隊。近年來，先后榮獲“全國青年文明號”“全國金融系統(tǒng)文化建設先進單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”“全國金融五一勞動獎狀”等榮譽稱號，成為當?shù)劂y行業(yè)的服務標桿。
勇創(chuàng)一流
圓夢“百佳”樹標桿
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。” 廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部開業(yè)30多年來，堅持傳承紅色基因，弘揚蘇區(qū)精神，以厚重歷史傳承、厚實發(fā)展成果、厚積成長空間，融入穩(wěn)健經營之道、轉型發(fā)展之道、服務精進之道、和諧共贏之道，堅持“厚道”文化服務廣大客戶。
2019年，梅州分行營業(yè)部從全國23萬多家銀行網(wǎng)點中脫穎而出，獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳單位”，被樹為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務的優(yōu)秀典范。勇奪“百佳”，是一個愛崗敬業(yè)、甘于奉獻、不斷精進的集體，日復一日、年復一年，把一件又一件平凡的小事做到極致，創(chuàng)造出的不平凡成績。
創(chuàng)新實行“3+3+1”網(wǎng)點區(qū)域管理模式，通過大堂分流、彈性服務、呼叫設備和管理手語，建立網(wǎng)點現(xiàn)場快速反應機制，做到每個責任區(qū)不留“死角”，每項服務不留“真空”。
完善智匯柜臺功能，將智能理念與產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結合，可辦理業(yè)務達130多種，以“智慧”服務大幅縮短客戶等待時間。
建立服務監(jiān)督和提升機制，每天總結回顧、分析服務情況，每周開展服務評價，每月進行服務評比，用恒心不斷雕琢每個服務細節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
履職擔當
愛崗敬業(yè)爭先鋒
廣發(fā)銀行梅州分行營業(yè)部始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行初心使命，做到“管理匠心、服務暖心、辦事舒心、群眾放心、團隊恒心”，以卓越的服務品質贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定。
用“多一點辛苦”換群眾“多一點滿意”，是全體員工的執(zhí)著追求，每一聲真情問候，每一次用心服務，是堅守初心的最好證明。
為了給臨時或緊急住院后發(fā)現(xiàn)社保卡無法正常使用的客戶解決問題，只要接到電話，不管晴天雨天，不管是否在工作時間，梅州分行營業(yè)部都第一時間前往醫(yī)院為客戶辦理社保業(yè)務。
為了給常年臥床、行動不便的老人提供金融服務，他們放棄休息時間利用節(jié)假日主動上門，甚至驅車幾個小時去到偏遠的山村里幫客戶解決難題。
為了幫助受疫情影響的企業(yè)盡快恢復生產，他們連夜討論定制授信方案、現(xiàn)場作業(yè)，解企業(yè)燃眉之急。
為了全力服務實體經濟，他們充分利用“稅銀通2.0”“科技E貸”“鄉(xiāng)村振興E貸”“抵押E貸”等廣發(fā)銀行創(chuàng)新產品，千方百計為企業(yè)提供高效、便捷的金融服務，幫助“小企業(yè)”實現(xiàn)“大事業(yè)”。
多年來，在優(yōu)秀員工的傳幫帶下，梅州分行營業(yè)部涌現(xiàn)出一批批“十佳青年”“巾幗建功示范崗”“優(yōu)秀支行行長”“優(yōu)秀大堂經理”“最佳理財經理”“服務明星”等優(yōu)秀員工，他們在各項工作中走在前列、作出表率，樹立良好榜樣、持續(xù)傳遞正能量。
無私奉獻
用心用情傳溫暖
梅州分行營業(yè)部自1992年成為第一家支持梅州市社保事業(yè)發(fā)展的金融機構以來，平均每年無差錯代發(fā)社保基金超過195萬筆。
每一天，在網(wǎng)點大堂的每一個角落，總能看到工作人員忙碌的身影和甜美的笑容。他們熱情地迎送和服務每一位客戶，用心觀察和發(fā)現(xiàn)他們的不同需求，第一時間給予客戶最需要的服務。
他們還用心關注客戶的“不時之需”，在網(wǎng)點設立了便民區(qū)，增添急救藥箱、雨具等多達78種便民用品，設立無障礙通道，打造母嬰室、書吧、咖啡吧、茶吧等，提供暖心服務；設立愛心驛站、移動水吧，為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所，讓更多人感受到銀行服務的溫度。
此外，梅州分行營業(yè)部引導員工積極踐行社會主義核心價值觀，推出與金融行業(yè)結合緊密、務實有用的志愿服務項目，做到志愿服務不間斷。
廣泛開展“普及金融知識萬里行”“廣發(fā)黨員進社區(qū)”等形式多樣的公眾教育服務活動，打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”。
青年員工帶頭積極參與疫情防控、“兩美”建設、“文明交通志愿服務”“環(huán)保志愿者”“關愛福利院殘障兒童”“義務獻血”“愛心捐款”等。
在24小時自助銀行服務區(qū)開辟公益愛心專區(qū)，大力宣傳廣發(fā)希望慈善基金和助推鄉(xiāng)村振興工作。
百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先。廣發(fā)銀行將以“一星級全國青年文明號”榮譽為契機，開拓創(chuàng)新、勇毅前行，一步一個腳印把黨的二十大作出的重大決策部署付諸行動，奮力譜寫新時代青年文明號創(chuàng)新發(fā)展的新篇章！
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