讓有溫度的金融服務滋潤心田，用優質的敬老服務踐行責任擔當。興業銀行廈門分行堅持以銀保監會發布的《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求為指導，積極創新適老化服務，建設人民滿意銀行，深入探索實踐銀行營業網點適老化升級改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力為銀發群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為金融特色服務注入暖心力量。
注入暖心力量 打造“敬老銀行”
敬老愛老是中華民族的傳統美德。興業銀行廈門分行主動開展銀行業敬老服務工作，根據老年人群特殊的生理和心理需求，從細節著手，堅持銀行合規和人性化服務相結合，切實改善老年客戶特殊群體的金融服務體驗，將敬老愛老護老落到實處。
以興業銀行廈門分行營業部為例，網點堅持“四個多一點”理念，打造“敬老銀行”。“方便多一點”，通過完善廳堂硬件配置，設置專屬關愛老人便民服務區、老年人綠色通道，配置助聽設備、特色手寫板、愛心扶手等適老化設施，提升老年客戶業務辦理的舒適性；“耐心多一點”，在為老年人辦理業務時，主動迎候，全程守候，關注老人需求，為銀發群體提供“一個溫暖的微笑” “一句溫馨的問候” “一杯溫熱的清茶”的“三個一”服務；“服務多一點”，推出老年客戶專享存款產品、理財產品，制定通俗易懂的業務講解話術，為老年客戶提供專業、便捷的服務和指導；“關愛多一點”，金融宣傳助老守護“錢袋子”，組織開展內容豐富、形式多樣的為老系列活動，舉辦豐富多彩的文藝活動，為老年人提供分享交流、結交好友的平臺。
服務量身定制 踐行銀發關懷
走進興業銀行廈門分行營業部適老示范網點，在客戶辦理業務最有可能需要幫助指引的區域都配置了聯動呼叫設備，只要客戶需要，輕點一個呼叫，大堂經理佩戴的手環就會聯動震動提醒，第一時間快速響應。
在貴賓理財中心，一塊適老化金融屏特別顯眼。金融屏設有“銀發金融產品” “財富升值規劃” “金融反詐宣傳” “老人尊享服務”等板塊，不僅可以通過風險測評為老年客戶適配專屬產品，還能通過金融知識小測試來幫助老年客戶掌握反詐知識；系統具備虛擬客服語音播報功能，滿足老年客戶既可觀看又可傾聽的服務需求。
據悉，該網點樹立的“與客戶心心相惜，讓客戶樂享其成”的“興享事成”的品牌理念和不斷升級的適老化金融服務給予好評。聚焦老年人的高頻業務和服務場景，兼顧老年人社會需要，從便利性入手，于細微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實際行動“傳遞金融溫度 護航幸福晚年”。
據介紹，興業銀行廈門分行成立于1989年，是興業銀行設立的第一家分行，也是我市第一家股份制商業銀行。興業銀行廈門分行扎根鷺島33年，以“真誠服務，相伴成長”為服務理念，扎實服務特區建設。廈門老年大學創辦于1985年，經過30多年的探索與實踐，辦學特色鮮明，榮獲“全國先進老年大學”等榮譽稱號。學校開設生活藝術、智能應用、書畫篆刻、舞蹈健身、文學語言、養生保健、音樂戲曲七大類課程。
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