盛京銀行深入踐行金融工作的人民性，立足“市民的銀行、城市的銀行”定位，將“全面提升金融服務水平、保護消費者合法權益”納入頂層設計，通過構建消保體系，提升服務品質，創(chuàng)新宣教模式，切實提升廣大金融消費者的幸福感和獲得感。
出臺頂層設計 推行“消保”戰(zhàn)略
立足“市民的銀行”定位，盛京銀行將消費者權益保護上升為全行戰(zhàn)略，建立目標清晰、架構合理、保障充分、執(zhí)行有效的“雙消保委”消費者權益保護管理體系，有效推動金融消費者保護工作開展。
為切實保證金融消費者權益，經董事會審議出臺《盛京銀行股份有限公司消費者權益保護政策指引》，將消保文化建設和消保理念樹立納入公司治理的層面。加強消費者權益保護工作政策和要求的縱向傳導和執(zhí)行機制有效運行，將消保理念貫穿于銀行的政策執(zhí)行、業(yè)務經營全過程，不斷強化風險管控，使消保意識真正落實到銀行經營管理的各個層面。
盛京銀行始終緊跟金融監(jiān)管步伐，在制度建設、考核評價及投訴管理三大領域共同發(fā)力，實現消費者權益保護的全業(yè)務、全流程、全覆蓋管理。提升規(guī)章制度建設的完整性，內容涵蓋消費者權益保護工作各條線的具體工作內容及流程，貫徹“制度先行”的原則。提升考核評價的系統(tǒng)性，通過實地檢查與非現場考核結合的方式，對各分行進行全面排查，建立問題臺賬，執(zhí)行問責機制，確保消費者權益保護工作開展有力、執(zhí)行有效。提升投訴管理的精準性，明確投訴管理不是一個部門的管理，而是全行的聯(lián)動機制，通過建立投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)、完善投訴受理渠道、開通投訴交流平臺、開展投訴管理培訓，實現投訴的全口徑統(tǒng)計、全渠道受理、全流程把控、全方位分析，切實把握消費者實際訴求，使投訴管理工作精準落地。
立足客戶需求 提升服務品質
盛京銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，切實履行社會責任，不斷豐富金融服務適老舉措，真誠為“一老一少”特殊群體提供標準化、專業(yè)化、定制化服務。
提升老年人金融服務的獲得感。在營業(yè)網點，盛京銀行按照《銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設標準》逐步建立健全助老設備設施，設置無障礙通道，在醒目位置公示求助電話或設置呼叫按鈕，確保通行順暢，響應及時。設置便民服務柜，配備老花鏡、驗鈔機、助盲卡、愛心輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱等設施,在業(yè)務量大、客戶相對集中的網點，開放愛心窗口和綠色通道，為行動不便老年客戶群體提供愛心座椅、輪椅等輔助設施。為解決老年人使用銀行智能支付遇到的困難，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，盛京銀行在ATM推出“大字體”模式，降低老年客戶閱讀ATM頁面信息難度。提升APP適老服務能力，推出專屬“頤養(yǎng)版”手機銀行服務，打造“看得懂”的界面，降低老年客戶業(yè)務辦理難度。為滿足老年人安享晚年生活需求，推出“盛享人生、京心陪伴”養(yǎng)老金融服務體系，全面整合社會適老化服務行業(yè)優(yōu)質資源，為老年客戶提供一整套涵蓋財富、康養(yǎng)、生活、文化、傳承等服務內容。
幫助青少年建立理性財商思維。盛京銀行通過金融示范教育基地、有趣的宣教作品、“開學第一課”、等形式，為青少年提供全面的金融知識普及。通過“請進來”與“線上直播”相結合的方式，不定期地組織青少年參與實踐活動，提升青少年金融素養(yǎng)，引導青少年樹立正確“金錢觀”，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。
創(chuàng)新宣教模式 當好金融衛(wèi)士
盛京銀行不斷創(chuàng)新金融宣傳方式，做深做實做細金融宣傳教育工作，讓金融知識不再束之高閣，真正地飛入尋常百姓家。
豐富宣教內容。盛京銀行立足不同階段經濟金融形勢和公眾對金融知識需求的變化，及時調整宣教重點，多元化、多渠道、結合社會關注熱點有針對性地對市民進行金融知識的普及，提高了市民金融素養(yǎng)，讓市民在金融消費時有幸福感和獲得感，為建設和諧的金融環(huán)境貢獻力量。
創(chuàng)新宣教形式。為持續(xù)建立健全消費者教育宣傳工作長效機制，盛京銀行堅持消保與服務相契合，公益與形象相融合，線上與線下相組合，推出《“消”游記》——消保主題系列故事，發(fā)布《盛京銀行金融消保——“消”游記創(chuàng)意大賽》征集令，借助中國傳統(tǒng)文學力量，聚焦消費者關注的金融熱點問題，把“消創(chuàng)意”變成硬核作品。
拓展宣教渠道。為了讓金融知識普及與時俱進，順應新媒體語境，盛京銀行不斷探索網絡宣傳新渠道。一方面加強與優(yōu)質網絡媒體開展深度合作，在2022年金融聯(lián)合宣傳教育活動期間，承辦由人民銀行沈陽分行、遼寧省銀保監(jiān)局等多家金融監(jiān)管單位主辦的“立足金融為民 聚焦消費者權益保護”線上訪談活動，走進權威主流媒體演播室，活動受眾73.92萬人次，生動有力地將金融知識送入尋常百姓家。
盛京銀行在微信公眾號、微博、抖音等廣受大眾喜愛的網絡平臺，發(fā)布制作了結合當下流行元素，兼顧趣味性的原創(chuàng)金融知識網絡宣傳材料，有效提升金融知識普及宣教的交互性和感觀性，極大地助力了消費者金融素養(yǎng)的提升。
保護金融消費者權益，需要久久為功。盛京銀行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實提升消費者權益保護工作的專業(yè)性，持續(xù)提高金融為民的新境界，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為金融滿足人民美好生活作出更大貢獻。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
最新評論