為持續(xù)推進金融知識精準普及，提升消費者金融素養(yǎng)，營造和諧有序的金融消費環(huán)境，2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動期間，中國人民銀行秦皇島市中心支行特開辟“以案說法”專欄，收集了與人民群眾生活消費密切相關(guān)的典型案例，通過案例分析和講解，引導(dǎo)金融消費者樹立風(fēng)險防范意識，掌握正確的金融消費維權(quán)手段，有效保護自身財產(chǎn)安全。
案例二
銀行代客保管身份證引發(fā)投訴案
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案情簡介
2022年1月10日，人民銀行某中心支行接到金融消費者宋某的投訴，稱其到A農(nóng)村信用合作聯(lián)社為孩子辦理社保卡時，銀行工作人員要求消費者把有效身份證件留下，第二天再來網(wǎng)點領(lǐng)取，宋某對此不認可，遂發(fā)起投訴。
經(jīng)調(diào)查核實，宋某投訴內(nèi)容屬實。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社因當時社保卡業(yè)務(wù)辦理量大、柜面人手緊張，以緩解柜面壓力、減少客戶等待時間為由，將需要辦理社保卡業(yè)務(wù)的客戶身份證等統(tǒng)一收集，集中辦理，確保第二天可以將社保卡交給客戶。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社及時向宋某進行了解釋說明，并及時為宋某辦理了社保卡。妥善處理宋某投訴的同時，人民銀行責(zé)令A(yù)農(nóng)村信用合作聯(lián)社對代客戶保管身份證的行為進行整改。
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案例啟示
本案中，銀行代客戶保管身份證不僅容易引發(fā)民事糾紛，而且為冒名開戶、盜用客戶資金等違法犯罪行為留下管理漏洞，存在較大風(fēng)險隱患。同時，銀行收集金融消費者身份證后集中辦理業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致金融消費者真實意愿無法得到體現(xiàn)、信息披露義務(wù)落實不到位，侵害金融消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。金融機構(gòu)應(yīng)切實強化個人信息保護工作，將個人信息保護嵌入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全過程，突出對個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)和制度文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工做好個人信息保護工作的意識和能力，避免有法不依、有章不循，進一步強化內(nèi)部監(jiān)督檢查和風(fēng)險排查，有效保護金融消費者信息安全權(quán)。
文章來源：中國人民銀行秦皇島支行
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