2018年3月，連某在農行孝感肖港支行存入一筆6萬元的三年定期存款。然而，2020年7月，連某去該行辦理業務時，由于銀行工作人員操作不當，誤將連某卡內還有半年才能到期的三年定期存款，辦理了取款手續，造成連某的存款發生利息損失。
眾所周知，定期存款若被提前支取，銀行則會按活期利率計算利息，儲戶的存款利息將會蒙受一定損失。
如果儲戶是自發決定要提前支取定期存款，利息損失自然由儲戶自己承擔。
不過，如果碰到銀行工作人員操作不當，致使儲戶未到期的定期存款被提前支取，那么利息損失又該由誰負責？
01
三年定期存款被誤取
日前，裁判文書網公布一則二審判決書，將農行和一位儲戶因定期存款被提前支取造成利息損失的糾紛公布于眾。
在現實生活中，因各種突發用錢情況，定期存款沒有到期被支取的例子并不鮮見。但由于銀行工作人員辦理業務時操作不當，致使儲戶定期存款被提前支取的情形卻非常罕見。
不過，這種小概率事件，發生在了農行老年儲戶連某的身上。
據判決書顯示，2018年3月，連某在農行孝感肖港支行，向其農行卡內存入一筆6萬元的三年定期存款，存款年利率為3.85%。
照此計算，連某三年后將拿到存款利息6930元。
然而，2020年7月，連某去農行孝感肖港支行辦理卡內另一筆存款的轉存業務時，由于銀行工作人員在自助機上為其協助辦理業務時操作不當，誤將連某卡內還有半年才能到期的三年定期存款，辦理了取款手續。
為此，連某僅僅拿到利息426.5元。
雙方因此產生糾紛，連某將農行孝感肖港支行告上法庭，要求賠償利息損失。
02
法院判各擔責50%
站在儲戶角度，自己已經存了兩年半的定期存款，眼看就要到期，屆時近7000元的利息將會到手，誰知卻被銀行工作人員一個誤操作，造成了大幾千塊錢的利息損失。
不過，對此銀行也大喊冤枉，其覺得自己的工作人員是按儲戶意思協助辦理業務，對于儲戶的利息損失，自己不應該承擔責任，要求法院駁回儲戶的訴求。
那么，在這場糾紛中，到底孰是孰非？
為了查明事情真相，案件在一審時，法院要求農行孝感肖港支行提交當時連某辦理業務時的監控錄像視頻。
有視頻為證，真相自然能夠大白于天下。
只是，在案件審理過程中，農行孝感肖港支行卻并沒能向法院提交出當時的錄像視頻。
法院認為，連某提交的證據無法證明銀行辦理業務時存在過錯，但農行孝感肖港支行也未提交業務辦理時的監控視頻，致使法院無法查清事實。
無奈，農行孝感肖港支行由于舉證不能，法院只好認定其辦理業務時存在過錯。
同時，法院認為儲戶連某在辦理業務時未盡提示義務，也存在過錯，故雙方應各承擔一半責任。
按照存款合同并經計算得出，連某6萬元未到期存款的利息應為5390元，雙方各承擔一半責任，即農行孝感肖港支行應承擔2695元。
扣除此前已支付的426.5元利息，法院最后判決農行孝感肖港支行賠償連某2268.5元的利息損失。
03
二審維持原判
不過，在一審宣判后，連某和農行孝感肖港支行都表示不服，雙雙向二審法院提起上訴。
連某上訴認為，農行孝感肖港支行應該賠償其5390元的全部利息損失。理由是原判已經查明是銀行工作人員操作不當造成6萬定期存款被取消，認定自己存在過錯沒有依據。
而農行孝感肖港支行進行上訴，其覺得自己不應該對連某的利息損失承擔責任。理由是自己履行了合同義務，無任何違約行為。且對儲戶提前支取未到期的定期存款已盡到了風險提示義務。
農行孝感肖港支行進一步表示，連某自己持銀行卡，在自助機上輸密碼，相關操作都是其本人的行為，因此責任應該自擔。
對雙方各自的訴求主張，二審法院審理后認為，連某年歲較大，不會操作自助設備，基于對銀行工作人員信任，請求幫忙操作。工作人員應當和連某溝通好要辦業務，避免出錯。
因協助辦理過程中，雙方溝通不善，對需辦的業務理解不同，且最終確認需由連某操作，連某未盡到審慎注意義務，致使三年定期存款被提前支取。
綜上，二審法院認為一審判決認定事實清楚，適用法律正確。故最后判決：駁回上訴，維持原判。并將判決裁定為終審判決。
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