近年來，廣州農商銀行通過運用金融科技，不斷優化金融服務、創新金融產品，實現線上線下一體化協同，與此同時，該行始終堅持服務本土本源、社會民生、老年人客戶等特殊群體，得到了社會的普遍認可。
積極推行社保卡便民服務，落實政務民生工程
廣州農商銀行作為服務地方經濟發展的排頭軍，長期致力于打通金融服務的“最后一公里”，持續提升民生服務質效，不斷增強客戶滿意度、獲得感，打造高效、便捷、完整的便民服務體系。
目前，該行已實現社保服務全市覆蓋。在廣州市500余個營業網點均支持辦理社保卡業務，其中即時制卡服務網點30余個，滿足廣大社區、村社群眾的社保服務需求。
另一方面，廣州農商銀行抓住數字化轉型機遇，不斷完善金融科技服務體系。該行構建起以手機銀行、微信銀行為主體的線上多渠道社保卡申領模式，強化數據應用，完備發行服務渠道；通過積極提升社保、醫保線上系統服務，做實做細特殊客戶服務，讓群眾少跑腿，便民利民。
與此同時，廣州農商銀行還十分注重對客戶體驗感的提升，持續對配套服務體系進行完善。例如：客戶持廣州農商銀行社保卡還可享受排隊優先，免費到賬短信提醒，免費打印對賬簿；柜臺、ATM、網銀、移動銀行等多個渠道多達20余項支付結算手續費減免優惠；針對社保卡客戶推出專屬大額存單、理財產品、存款利率上浮優惠等。
除上述舉措外，廣州農商銀行還積極推動業務創新，探索社保、醫保的新應用、新場景。通過深化政務服務合作，該行在南沙自貿區試點“社保易”銀政服務站，首創承辦南沙區鎮（街）社保經辦網點業務。這一創新實現了社保公共供給的增加，社保業務服務從 26 項擴展至 66 項，為企業、群眾“多點辦、就近辦、方便辦”提供更多選擇，切實為群眾辦實事解難題。
推出線上營業廳，推動線上線下服務的融合
廣州農商銀行注重數字化轉型，依托分布式金融云平臺，運用網絡音視頻通訊和生物特征識別等技術，推出了線上營業廳平臺。
線上營業廳平臺能夠融入客戶生活場景，有效提升客戶業務辦理體驗。具體來看，該平臺將遠程柜員有溫度的人人交互服務模式嵌入線上渠道，在實際使用中為客戶提供面對面臨柜式“你說我辦”的非接觸服務，快捷辦理原本需親臨線下網點才能辦理的絕大部分業務。
目前，線上營業廳平臺在普惠金融、金融服務適老化、縮小城鄉金融服務差距、推動網點運營業務轉型等方面都發揮了重要作用。
數據顯示，線上營業廳平臺自2021年10月中旬正式對外服務以來，電話接通量累計近8萬通，客戶滿意率98.42%，便捷、智能、人性化的創新服務使得客戶反響熱烈。
開通961111老年人關愛服務熱線，讓金融服務“觸手可及”
廣州農商銀行秉持“以客戶為中心”的理念，長期致力于提供有溫度、專業化、一站式的暖心金融服務。針對老年人、殘疾人等特殊人群服務痛點，該行大力優化服務流程，在95313客服熱線基礎上，開通961111關愛服務熱線，專門為老年人、殘疾人、傷病患者提供人工服務。該熱線自2021年3月開通以來，累計為特殊人群提供便捷人工服務超5萬次，高效處理特殊人群服務工單16宗，獲得群眾廣泛好評。
廣州農商銀行致力于搭建精細化的金融便民場景。具體包括，961111關愛服務熱線開通一鍵連通人工座席功能，無需多輪按鍵選擇操作，簡單便捷；熱線還可為特殊人群客戶提供網點服務預約、特殊情況上門服務預約等“一站式”服務；針對老年人客群來電，座席通過系統標志識別來電客戶為老年人時，當即調整語音語速，使用通俗易懂的服務語言，讓老年客戶獲得更加貼心、高效的服務體驗。
除了優化熱線服務，廣州農商銀行還注重加強特殊需求的線下聯動，搭建起線上+線下全方位的金融服務網，最大限度滿足老年客戶服務需求。該行各網點增設“老年客戶關愛專員”，對老年客戶需求實行“綠色通道”優先處理，及時跟進、督辦老年客戶工單處理進度，提高老年客戶工單處理時效，平均處理時長縮至1.5個工作日。
零售儲蓄存款規模穩定增長，市場份額穩居同業前列
零售業務是商業銀行的“壓艙石”，作為新的業務增長極，廣州農商銀行也在零售業務布局方面下足功夫。
近年來，廣州農商銀行持續從產品功能、辦理渠道、應用場景、資金流動性需求等各個方面，對零售存款產品進行優化迭代，在售存款產品種類日益豐富，市場競爭力不斷增強，儲蓄存款連續三年保持廣州地區同業排名前列。
截至2022年6月末，廣州農商銀行已經構建起由多款特色產品及傳統產品組成的存款產品體系。該產品體系涵蓋資金周轉、節慶感恩、教育養老、家庭生活、存款配置、資金積攢等多類場景，覆蓋中小企業主、收單商戶、家庭主婦、工薪青年、城鄉小康等各類不同細分客群，貼合客戶各類需求，為個人客戶資產增值提供了強有力的產品支撐。
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