6月29日，與往常不同的是，郵儲銀行海口市鳳翔西路支行的營業(yè)廳內(nèi)，一位身著正裝、佩戴黨徽和“海口市分行行長”胸牌的大堂經(jīng)理值守在廳堂，正在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答客戶疑問。
為推動“服務(wù)提升年”活動，2022年6月海口市分行“行長值大堂”活動在這里開展。梁豐行長熱情接待每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，親切地與客戶進(jìn)行交談，耐心聽取客戶意見。看到一位客戶在等待區(qū)翻看手上的存折，梁豐行長為她遞上一杯熱茶：“阿姨，您覺得我們郵儲銀行的服務(wù)怎么樣呀？”“郵儲銀行的服務(wù)特別好、特別貼心，附近那么多銀行，我就喜歡來這里。”阿姨開心地說。
梁豐行長從后臺走向臺前，帶頭深入到網(wǎng)點(diǎn)一線，親自擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，傾聽客戶聲音、關(guān)注客戶體驗(yàn)，與網(wǎng)點(diǎn)員工交流，深入了解員工思想動態(tài)。通過交流，了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營工作各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展情況，針對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存在問題及下一步工作給出了指導(dǎo)意見。針對網(wǎng)點(diǎn)提出的意見和建議，梁豐行長耐心聽取。
值班間隙，梁豐行長與一位信貸客戶進(jìn)行了深入交談。在對話中，梁豐行長仔細(xì)聆聽了客戶的需求。了解到客戶是一家大型民宿企業(yè)老板，梁豐行長立即主動為客戶詳細(xì)介紹了近期活動和特色產(chǎn)品。梁豐行長耐心解答客戶的疑問，耐心、細(xì)致的親切服務(wù)得到了客戶的連聲好評。
通過持續(xù)開展“行長值大堂”活動，不僅能夠進(jìn)一步拉近管理層與基層之間的距離，還能使客戶更加深切的感受到郵儲銀行海口市分行的服務(wù)理念，同時(shí)還能讓行領(lǐng)導(dǎo)充分了解客戶的真實(shí)需求和一線員工的真實(shí)心聲。海口市分行也將在該活動的持續(xù)推動下，繼續(xù)帶領(lǐng)全行員工，以最飽滿的精神和最高昂的士氣，為客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最高效的服務(wù)。（陳建峰 許哲）
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