近年來，興業銀行廈門分行秉承“服務立行 消保先行”理念，將消費者權益保護工作上升至全行“合規經營 合規致勝”和“服務立行”的戰略層面，持續推動消保工作融入全行業務產品及服務全流程，與客戶相伴成長。
斷卡行動：加強風險監控 護航交易安全
今年3月初，由興業銀行廈門分行自主研發的個人賬戶全生命周期服務系統正式上線運行。該系統主要針對金融領域交易場景，即每筆交易發起后，系統將基于一定的參照標準，結合科技反欺詐風險大數據，實時判斷每筆交易行為的風險性，在事前和事中對風險進行預警和阻斷，全程僅耗時5分鐘-20分鐘。
該功能為廈門金融業內首創。從研發到上線，僅用時不到兩個月。自3月運行以來，系統已根據客戶畫像及交易情況自動分級分類，有力保障了零售賬戶的支付安全。截至5月下旬，系統已成功攔截涉案賬戶近30個，成功為受害人攔截涉案資金近60萬元，有效提高了支付交易的安全性，努力為零售金融客戶筑牢支付安全保障線。
警銀合作：攜手舉辦專題講座 提高學生防騙意識
如何進一步增強在校學生防詐騙安全意識，普及各類金融安全知識？近日，興業銀行廈門分行攜手廈門大學法學院、廈門市公安局思明分局、廈門市公安局大學路派出所，舉辦“全民反詐在行動”集中宣傳活動�；顒蝇F場氣氛熱烈，學生們認真聽講并及時反饋自己在日常學習生活中遇到的詐騙行為。
“活動特別接地氣，為我們在校大學生普及了金融安全知識，提高了我們的防詐騙意識�！痹诂F場聽講的蘇同學說。
老友防騙：講得好聽得懂 筑牢安全防線
近年來，電信詐騙案頻發，詐騙手段層出不窮，老年群體因防詐騙意識較為薄弱，往往成為不法分子的首選目標。最近，興業銀行廈門分行開展了“守住錢袋子 反詐萬里行”系列金融消保宣傳活動，提升市民群眾尤其是老年朋友的反詐騙意識。
興業銀行廈門同安支行攜手鳳祥社區開展防范金融詐騙宣傳。銀行工作人員不僅在現場分發宣傳折頁，還為社區居民講解常見的詐騙手段，提醒大家保護好個人金融信息，避免掉入詐騙陷阱。 社區居民王大媽說：“這個活動特別好，講的防騙知識讓我們老人家都能聽得懂�！�
興業銀行廈門科技支行走進演武社區黨群服務中心，為社區居民開展反詐騙宣傳。銀行工作人員結合近期電信詐騙的典型案例，介紹了電信詐騙的慣用手段、作案方式、規律特點以及被騙后該怎么處理等內容，為社區居民尤其是老年朋友筑牢金融安全防線起到積極作用。
消保創新服務創優 興業特色獨樹一幟
一直以來，興業銀行廈門分行緊跟監管政策，堅持“以客戶為中心”理念，以此為圓心，通過構建“完善消保機制建設、狠抓消保統籌與細化執行、提升全員參與度、創新消保服務特色品牌”四輪驅動法，不斷加強消保創新和服務創優，切實將“服務立行 消保先行”理念融入業務發展過程，開啟了消保工作高質量發展新篇章。
始終堅持“金融向善”，不斷提高各層級、各崗位合規履職和消費者權益保護意識，推進“大消保”工作格局，上下有效協同，做到經營管理和消保工作“兩手抓、兩手硬”。
值得一提的是，在人民銀行廈門市中心支行的指導下，興業銀行廈門分行搭建起金融消費者教育新平臺——金融教育專區，并與廈門市圖書館開展跨界合作，開創我市首個“館銀合作”新模式，切實推進全民閱讀工作。金融教育專區還專門設置了“興公益”便民驛站，真正做到為群眾“辦實事、解難題、送溫暖”，體現興業銀行金融為民、金融利民的服務理念。
此外，興業銀行廈門分行還將于6月25日舉辦“守住‘錢袋子’·消保萬里行”——金融消費者權益保護主題趣味健步走活動，在賞心之旅中幫助“一老一少”和新市民等人群掌握必要的金融知識和技能，幫大家守好“錢袋子”。
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