為切實踐行金融為民的服務宗旨，保護金融消費者權益，6月以來，交通銀行積極開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”及“銀行業普及金融知識萬里行”宣傳活動，提高消費者金融素養及金融詐騙防范意識。
“好玩+實用” 打造趣味內容
“姣姣的短劇、漫畫我每集都看。花式騙局大拆解，科學理財小提示，還有有獎競答，好玩又實用”，交行客戶王女士在采訪中對記者說道。
為加強金融安全知識的趣味性和易得性，交行不斷探索形式創新及渠道突破，加強新媒體的運用，推出《姣姣伴你共成長》讀本、“姣姣說消保 溫暖常相伴”系列短劇、“姣姣說消保”系列漫畫和“以案說險”故事集，寓教于樂。
值得一提的是，近期，交行還在手機銀行APP上開展了“金融為民 交行相伴（暨守住‘錢袋子’教育宣傳）”活動，涵蓋提振民生消費、促進共同富裕、打造養老品牌、保障金融權益、做優新市民服務五大主題的產品服務和金融知識，消費者可參與有獎答題競賽、上傳優秀視頻和征文，并參與在線抽獎。據悉，去年以來，交行已多次與國家反詐中心合作，聯合推出《不透明的玻璃》《當幸福來敲門》等多部反詐短劇，收獲消費者好評。
“走出去+請進來” 發揮矩陣效應
為幫助重點人群掌握必要的金融知識和技能，提升自我保護意識和能力，交行充分運用線上線下資源，擴大宣傳矩陣。除在線上渠道如官網、手機銀行APP、公眾號上開設消保專欄以外，交行在山西、江蘇、安徽、遼寧、河南、江西、寧波、深圳、無錫等地區設立金融教育示范基地。這些示范基地為人民群眾提供公平、便利、可持續地獲取金融知識的場所，營造持久的宣傳聲勢和濃郁氛圍。
活動期間，交行江蘇省分行營業部走進上海隧道工程有限公司江蘇分公司的項目工地，面向建筑工人介紹防范電信網絡詐騙、第五套人民幣介紹及鑒偽、“斷卡行動”等金融知識，通過概念解析、視頻演播、案例分享、課堂互動的形式，幫助農民工了解金融知識，提高風險防范意識和依法維權能力。
交行江西省分行南昌濱江支行，邀請了百名環衛工人來到支行，圍繞“防范電信網絡詐騙，守護百姓資金安全”，開展“金融反詐講座”活動。交行員工與當地反詐中心警官以生活中常見的詐騙案例，通過情景互動、提問等形式普及金融知識。
面向大學生人群，交行通過線上直播形式，開展“珍愛信用記錄，建設誠信社會”主題宣傳，引導在校大學生珍愛信用記錄，合理使用金融產品和服務，樹立維護良好信用記錄的理念。
“全流程管控+適當性管理”構建長效機制
據了解，交行已將消費者權益保護納入公司治理和經營發展戰略，從頂層設計入手，建立健全消費者權益保護機制，保障經營活動的依法合規開展。通過消費者權益保護的全流程管控，深度融合經營發展、重點產品和服務，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業務全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務范圍，助力構建和諧金融生態環境。
同時，嚴格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當性管理，將合適的產品提供給適當的消費者。面對客戶在使用產品和服務時遇到的問題，交行搭建了多元化解金融糾紛的制度體系，重點關注客戶意見的解決效率、規范操作、問題剖析、第三方調解和溯源整改。
交行相關負責人表示，消費者權益保護工作要牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持金融為民的理念，充分認識消費權益保護工作的基本特征和內在規律，主動體現大行責任擔當，切實推進消保全流程管控與業務發展深度耦合，努力讓人民群眾的金融素養更扎實，金融服務獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。未來，交行將百尺竿頭更進一步地為消費者的合法權益保駕護航，與同業一起共建美好、公平的金融消費環境。
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