伴隨科技的快速發展，指尖上辦業務已經是銀行業最熟悉不過的場景。智慧銀行、手機銀行、智能柜臺給廣大客戶帶來便利的同時，一些老年人在辦理銀行業務時卻遇到了難題。
老吾老，以及人之老。為切實解決老年人運用智能技術困難、提升老年人服務便利化程度，興業銀行廈門分行持續建立、健全老年客戶工作機制、明確責任落實、暢通業務流程，積極探索出一整套適老服務行之有效的辦法，不斷提升老年人金融服務深度、廣度和溫度。
強化服務細節，體驗“有溫度”服務。“要想提高對老年客戶的服務水平，首先要學會換位思考，把自己當成老年人，才能設身處地為老年人著想。”興業銀行廈門分行相關部門負責人表示。
近年來，廈門分行持續豐富各網點的適老金融服務內容，建立老年金融服務檔案，實施“一網點一策”，推動網點特色化適老設計，完善適老金融服務設施，有效提升網點基礎設施的適老服務水平。
細微之處見服務。該行在網點出入口設置無障礙坡道及配備拐杖、輪椅，方便老年人進出；在網點廳堂配備不同度數的老花鏡及放大鏡；設置愛心座椅，在現金窗口和理財窗口分別設置“敬老專席”，為老年客戶提供人性化的便利服務；在興公益-惠民驛站配備急救藥箱、血壓儀等應急設施，為老年客戶提供安全保護。
根據老年人金融安全觀念及使用習慣，興業銀行廈門分行加大網點柜面、廳堂服務的資源配置，至少保留1個傳統柜臺為老年人提供柜面服務；提供紙質存折、存單及賬單等相關業務的辦理；可辦理現金存取、輔幣及殘損幣兌換業務，滿足老年人使用現金的需求；對于特殊原因老年客戶提供上門服務，解除了老年客戶的后顧之憂。
未來，興業銀行廈門分行將繼續完善適老金融服務制度體系建設，深度聚焦老年人的高頻服務場景，建立長效機制，提升老年人金融知識素養和風險防范能力，為和諧社會貢獻興業力量。
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