隨著金融消費客群呈現年輕化、消費習慣改變、注重體驗等特點，銀行需要發揮金融科技特色與優勢，提升經營效率，優化服務體驗。未來銀行間的競爭，不僅僅是科技能力的競爭，更是科技服務的競爭。江蘇銀行緊跟金融科技變革趨勢，聚合提升“數智化”戰略思維，加快“數字智慧化、智慧數字化”探索，推動科技服務轉型，為客戶提供更加智能、貼心的金融服務。
發力數智化建設，科技向服務運營型轉變
數字化、智能化時代，客戶對金融線上服務的要求不斷提高。江蘇銀行致力于打造“最具互聯網大數據基因的銀行”，縱深推進智慧金融進化工程。從手機銀行、直銷銀行的應運而生，到以“隨e融”為代表的線上產品一炮走紅，江蘇銀行持續推進技術應用與業務創新，為數智化轉型打下堅實基礎。
眼下，商業銀行的IT系統從建設期步入運營期，功能迭代、需求完善成為運營期內的主攻方向。江蘇銀行作為業內較早發力數智化建設的銀行，準確識變、科學應變、主動求變，在前期金融科技基礎設施建設成果的基礎上，由外延式“量”轉變為內涵式“質”的提升，推動金融科技由“系統建設型”向“服務運營型”轉變，在迭代升級和精細打磨中推進運營能力再提升，加快釋放金融科技生產力，塑造第二增長曲線。
創新手段，提升線上線下服務效能
金融科技在廣度上可以幫助銀行拓展業務半徑，在深度上可以提高服務水平。江蘇銀行構建了前臺敏捷化、中臺組件化、后臺云化的科技服務架構，在金融科技應用的廣度、深度上同步發力，創新打造“五群五渠道”服務模式，著力提升基層網點的運營服務質效。
江蘇銀行不斷提升金融科技的服務廣度，拓展手機銀行、天天理財、企業網銀、電話客服、網點廳堂五個渠道金融服務場景，優化升級手機銀行、天天理財，簡化企業網銀操作流程，推出智能客服“蘇蘇”，并以“一個界面、一個產品”為原則，統一智能柜臺、電子回單機、ATM等廳堂設備界面風格，為客戶帶來極致體驗。
以提升服務效率為出發點，江蘇銀行努力在金融科技的服務深度上做文章。該行面向全行客戶經理、服務經理，打造“客戶經理之家”“運營之家”服務群，提供7*24小時客戶服務支持，及時響應、解答網點問題，實現1分鐘響應、5分鐘定位、10分鐘解決。基于服務群，江蘇銀行對全行網點的統一維護實施精準分類、及時派單、跟蹤處理、分析評價，實現了網點硬件設備服務的集中管理，IT成本投入大幅降低，服務質量大大提高。
面對網點IT服務運營過程中的痛點難點堵點，江蘇銀行制定落實計劃，形成征集一批、解決一批的服務閉環，大幅提升了客戶服務滿意度。
在日益激烈的市場競爭中，江蘇銀行實現了高質量發展，這離不開金融科技賦能和專業領域的精耕細作。江蘇銀行信息科技部相關負責人表示，該行將繼續深耕金融科技領域，深入推進數智化建設，打造專業高效的金融科技服務模式，不斷為客戶創造價值，讓客戶享受到高效、便捷的金融服務。
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