2021年12月24日，一位客戶來到達(dá)州銀行大竹周家鎮(zhèn)支行，想為其行動不便的母親重置社保卡密碼。經(jīng)工作人員詢問了解，該客戶母親年事已高，忘記了社保卡密碼，又因行動不便，家住偏遠(yuǎn)郊區(qū)，無法親自前來，于是來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
了解詳情后，周家鎮(zhèn)支行秉著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立即安排工作人員與客戶一同前往其住所，對老人情況進(jìn)行了核實(shí)，并為客戶講解了代辦業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)助客戶填寫好授權(quán)委托書。整理好相關(guān)資料后，客戶隨工作人員一同返回周家鎮(zhèn)支行代辦了社保密碼重置業(yè)務(wù)。
期間，客戶對達(dá)州銀行特色存款頗有興趣，通過支行工作人員詳細(xì)介紹后，表示想要辦理定期存款業(yè)務(wù)。但存有資金的銀行卡未攜帶，支行工作人員隨即再次上門，利用理財(cái)POS機(jī)與手機(jī)銀行為客戶辦理了10萬元定期存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度表示贊揚(yáng)，并相信達(dá)州銀行有如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，一定會越來越好。
將服務(wù)送上門，切實(shí)地為客戶解決難題，贏得客戶的信任。接下來，達(dá)州銀行大竹縣支行將持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以客戶的需求為中心，為客戶排憂解難，著力提升達(dá)州銀行品牌形象。
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