用戶規(guī)模近千萬(wàn)，中原銀行手機(jī)銀行打造一站式數(shù)智金融綜合服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)生了“從卡片經(jīng)營(yíng)向App經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變，依托手機(jī)銀行拓寬服務(wù)半徑，打造差異化發(fā)展路徑。

中原銀行手機(jī)銀行自2015年上線以來(lái)，逐步完成客戶與業(yè)務(wù)的線上化遷移。截至2021年9月底，中原銀行手機(jī)銀行用戶規(guī)模近千萬(wàn)，活躍客戶排名城商行第五位，金融業(yè)務(wù)線上替代率超95%、產(chǎn)品線上銷售占比達(dá)90%以上。

現(xiàn)階段，隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)日益成熟，結(jié)合行內(nèi)外業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，將手機(jī)銀行打造成一站式數(shù)智金融綜合服務(wù)平臺(tái)勢(shì)在必行。

一站式綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)逐步成型

中原銀行手機(jī)銀行經(jīng)過(guò)近6年的發(fā)展，業(yè)務(wù)及產(chǎn)品日益豐富，平臺(tái)功能不斷擴(kuò)展，逐步形成了以結(jié)算服務(wù)、財(cái)富信貸、活動(dòng)權(quán)益、場(chǎng)景生活為一體的主要線上渠道服務(wù)平臺(tái)。

隨著客戶體量的增加及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，結(jié)合市場(chǎng)需求以及“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，打造“中原銀行一點(diǎn)通、生活創(chuàng)業(yè)更輕松”的品牌形象，開(kāi)啟數(shù)智金融綜合服務(wù)新篇章。

依托總體品牌建設(shè)思路，推進(jìn)手機(jī)銀行信息框架重構(gòu)及產(chǎn)品升級(jí)，形成“一點(diǎn)理財(cái)、一點(diǎn)貸款、一點(diǎn)福利、一點(diǎn)購(gòu)物”的一站式服務(wù)模式，快速提升品牌認(rèn)知度，滿足客戶簡(jiǎn)單、便捷的平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)。

整體而言，在中原銀行總體經(jīng)營(yíng)理念與建設(shè)思路的指引下，中原銀行手機(jī)銀行將從服務(wù)渠道逐步演變?yōu)橐徽臼骄C合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，成為廣泛鏈接的樞紐、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的載體、經(jīng)營(yíng)客戶的平臺(tái)，不斷提升手機(jī)銀行在全行金融業(yè)務(wù)中的價(jià)值貢獻(xiàn)度。

明確發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值

在具體實(shí)施中，中原銀行手機(jī)銀行將圍繞以下三方面進(jìn)行：

一是貼心，“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制”。

依托行內(nèi)豐富的客戶畫(huà)像標(biāo)簽，對(duì)客群進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，提前“預(yù)知”客戶需求，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化產(chǎn)品推薦；建設(shè)“城市專區(qū)+我的網(wǎng)點(diǎn)”的總分支三級(jí)服務(wù)體系，以及“智能客服+人工客服+客戶經(jīng)理”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，為客戶提供線上線下多環(huán)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式；打造數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化手機(jī)銀行安全防御保障。

二是專業(yè)，打造“一站式財(cái)富顧問(wèn)平臺(tái)”。

不斷豐富金融產(chǎn)品貨架，滿足市場(chǎng)多元化需求；提供智能財(cái)富檢測(cè)、規(guī)劃及投資工具，檢測(cè)客戶資產(chǎn)配置健康狀況，規(guī)劃個(gè)性化的投資方案，生成自動(dòng)化投資策略，為客戶帶來(lái)一站式財(cái)富管理服務(wù)；財(cái)富資訊、財(cái)富講堂等內(nèi)容互動(dòng)模塊，為客戶提供最新市場(chǎng)資訊與金融理財(cái)知識(shí)。

三是合作共贏，“開(kāi)啟未來(lái)發(fā)展新曲線”。

開(kāi)展手機(jī)銀行合作新生態(tài)，融合河南地區(qū)百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活、休閑娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建新型“金融+”場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)體系。通過(guò)豐富的場(chǎng)景吸引并留存客戶，并按照用戶的需求定制產(chǎn)品無(wú)縫嵌入到場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造手機(jī)銀行互聯(lián)網(wǎng)模式下第二增長(zhǎng)曲線。

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